客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢？

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 　　CRM系統(tǒng)中最重要的是客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，是企業(yè)前臺(tái)各部門(mén)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。從某種角度上講，它甚至比各種業(yè)務(wù)功能更為重要，其重要作用體現(xiàn)在：幫助企業(yè)根據(jù)客戶生命周期價(jià)值來(lái)區(qū)分各類現(xiàn)有客戶;幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)客戶群;幫助企業(yè)在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足客戶需求，降低成本，提高效率;幫助企業(yè)結(jié)合最新信息制定出新策略，塑造客戶忠誠(chéng)。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)這一強(qiáng)大的工具，可以與客戶進(jìn)行高教的、可衡量的、雙向的溝通，真正體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的管理思想;可以與客戶維持長(zhǎng)久的、甚至是終身的關(guān)系來(lái)保持和提升企業(yè)短期和長(zhǎng)期的利潤(rùn)。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)：

　　集成于ONLINE CWORK內(nèi)部，與SUNLIKE、ONLINE DRP業(yè)務(wù)活動(dòng)協(xié)同，通過(guò)PDCA操作流程使企業(yè)研、產(chǎn)、銷(xiāo)、售后一體化。

　　客戶管理程序化，與客戶合約管理、來(lái)電管理、問(wèn)題管理信息一體化。

　　將電話接待中心(Call Center)作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略納入系統(tǒng)架構(gòu)之中。有效快捷的途徑促使客戶為忠實(shí)的客戶。

　　獨(dú)特的客戶、來(lái)電信息分類體系，保證了管理上的程序化和方便性。

　　強(qiáng)大的客服管理體系，對(duì)客戶管理、來(lái)電管理、合約管理實(shí)行服務(wù)到人的政策。

　　程序化的合約管理機(jī)制。

　　建立CRM知識(shí)庫(kù)，方便對(duì)問(wèn)題的分析和解決。

　　特有的問(wèn)題管理、收集管理機(jī)制，保證及時(shí)、準(zhǔn)確地收集客戶的需求反應(yīng)給企業(yè)決策者。

　　操作界面全WEB化設(shè)計(jì)，有效地提高了系統(tǒng)性能及可擴(kuò)充性。友好便捷的操作界面風(fēng)格，鑒于CRM獨(dú)特的操作流程制定。

　　與ONLINE CWORK的預(yù)警、郵件服務(wù)系統(tǒng)緊密相連，實(shí)現(xiàn)功能多樣化。支持ONLINE 獨(dú)特的后臺(tái)權(quán)限設(shè)置功能保證CRM功能細(xì)致化。

　　功能說(shuō)明：

　　1、通過(guò)PDCA操作流程使企業(yè)ERP 、ONLINE ERP等信息一體化

　　集成于CWORK內(nèi)部、便于協(xié)同操作與ERP、ONLINE ERP信息一體化

　　依附于SUNLIKE系統(tǒng)，操作流程符合國(guó)際上的PDCA操作規(guī)范

　　2、客戶管理程序化，與客戶合約管理、來(lái)電管理、問(wèn)題管理信息一體化

　　客戶資料SUNLIKE系統(tǒng)同根同源

　　詳盡細(xì)致的客戶資料項(xiàng)目錄入

　　客戶資料分類顯示

　　為每個(gè)客戶管理設(shè)置獨(dú)立的服務(wù)人員，并可轉(zhuǎn)換客戶的服務(wù)人員

　　通過(guò)查看/修改客戶頁(yè)面標(biāo)簽切換可直接查看客戶的合約情況

　　通過(guò)查看/修改客戶可直接查看客戶的來(lái)電資料

　　通過(guò)查看/修改客戶可直接查看客戶的聯(lián)系人資料

　　3、將電話接待中心(Call Center)作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略納入系統(tǒng)架構(gòu)之中

　　完善的來(lái)電管理中心

　　完善的來(lái)電查詢條件

　　新增來(lái)電同時(shí)直接新增聯(lián)系人

　　方便快捷的輸入風(fēng)格

　　和CRM其他系統(tǒng)一體化、緊密相連

　　4、獨(dú)特的客戶、來(lái)電信息分類體系

　　客戶、來(lái)電分類管理

　　用戶登錄分類顯示我的客戶、全部客戶、公共客戶[我的客戶]=[可視范圍] [SRV_NO(服務(wù)人員)=自己];[公共客戶]=[可視] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"];[全部客戶]=[我的客戶] [公共客戶]。

　　用戶登錄顯示我的來(lái)電、所有來(lái)電，我的來(lái)電]=[可視范圍] [處理人員=自己]，[所有來(lái)電]=[可視范圍]。

　　5、對(duì)客戶管理、來(lái)電管理、合約管理實(shí)行服務(wù)到人的政策

　　對(duì)客服、來(lái)電實(shí)行責(zé)任到人管理機(jī)制，提高執(zhí)行力

　　可變更服務(wù)人員，設(shè)置是否轉(zhuǎn)移權(quán)限否

　　對(duì)來(lái)電服務(wù)人員可查看歷史服務(wù)人員記錄