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快消品行業(yè)應該如何選擇一款客戶管理系統(tǒng)？

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 　　快消品行業(yè)的特性是非常鮮明的，從廠商直銷、經銷商銷售、通路銷售、KA銷售、終端銷售等等，整個流程下來都有一個完善的體系，如果要選擇CRM系統(tǒng)來管理的，一般通用的CRM肯定是不行的，必須要有專門針對該行業(yè)特性的CRM系統(tǒng)才能夠試用，CRM系統(tǒng)市場上針對快消行業(yè)的并不多，我所了解到的一個比較出名的是泛普，因為娃哈哈、東鵬特飲等一些知名的快消品企業(yè)都在使用這個系統(tǒng)，貌似反響還挺不錯的，有興趣的不妨試試，畢竟像娃哈哈這樣的大客戶都選擇這個軟件，我想應該是挺好用的。合理地選擇CRM系統(tǒng)，最好的方法是先了解企業(yè)的業(yè)務需求和客戶管理系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能標準，然后根據(jù)企業(yè)的需求來從眾多的客戶管理系統(tǒng)中挑選出最適合自己的。一般會從以下幾個角度來選擇您的客戶管理系統(tǒng)：

銷售管理15.png

　　1、客戶資料管理

　　管理客戶的基本信息， 包括客戶編碼，客戶名稱，行業(yè)，地域，屬性，分類，地址，郵編，電話，傳真，網(wǎng)址，電子郵件等信息。

　　2、客戶分類

　　根據(jù)業(yè)務需要，對客戶進行多種分類管理。根據(jù)客戶綜合價值分析模型和運算結果，把客戶劃分相應的類別中去。分成VIP客戶、高價值客戶、中等價值客戶、低價值客戶。形成客戶金字塔。

　　3、CS架構還是BS架構

　　CS架構是客戶端/服務器結構，需要安裝客戶端程序，服務器就是數(shù)據(jù)庫，BS架構是瀏覽器/服務器結構一般是三層，客戶端不需要安裝程序，只要在瀏覽器輸入服務器地址就能使用，服務器就包括web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器;

　　4、產品升級服務

　　與硬件產品不同，系統(tǒng)無形的產品，做系統(tǒng)其實就是做服務。硬件產品一經售出，有一個維保期，這個期限內只要產品不出問題，基本不會與廠家有過多的聯(lián)系。系統(tǒng)產品則不然，它涉及到后臺的維護及升級服務，一款好的系統(tǒng)是有生命力的，能夠提供優(yōu)質服務的廠家可以系統(tǒng)產品在市場上不斷地延續(xù)下去，使用戶使用的軟件系統(tǒng)始終走在同類產品技術的前列，確保產品不過時不用經常更換，也保障了用戶企業(yè)的工作效率不會因為系統(tǒng)過時而降低。一般來說廠家都會提供一年的免費服務器維護，升級一般不同的企業(yè)都會有自己的收費標準，升級的頻率也會根據(jù)廠家的規(guī)定而有所不同。例如，泛普客戶管理給用戶提供一年的服務器運維，升級頻率為平均每兩周一次，升級免費。

營銷管理1.png

　　5、成本因素

　　在多個系統(tǒng)可以滿足需求的情況下，著重考慮性價比;在正式選擇客戶管理系統(tǒng)之前，每個企業(yè)都應對自身的需求有個充分的了解即先評估一下自身的基礎和目標，再確定出選擇的方向，是營銷型系統(tǒng)還是操作型系統(tǒng)?是為銷售還是為客服服務?要選擇國內還是國外產品?等等，才能“對癥下藥”，來正確地選擇適合自己的客戶管理系統(tǒng)。

發(fā)布：2010-08-07 13:41    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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