簡單好用的CRM客戶管理軟件。

　　我之前用過一款CRM軟件，建泛普crm客戶軟件，挺好用的，您可以下載試試。泛普CRM管理系統(tǒng)是一套簡介，易操作的企業(yè)管理系統(tǒng)，以共享信息資源，強化信息資源，強化部門業(yè)務管理，加強業(yè)務部門之間的交流，實現(xiàn)組織信息的快速上傳下達，協(xié)同辦公，有效提高辦公效率，降低企業(yè)經(jīng)營風險，為高級領導及業(yè)務人員提供輔助辦公和決策服務。

　　市場部門主要實現(xiàn)的功能

　　·活動管理對企業(yè)的所有市場活動進行管理;

　　·活動跟蹤跟蹤市場活動的情況;

　　·反饋管理利用市場人員的回訪與信息維護，及時得到市場活動的反饋信息;

　　·活動評價對市場活動的效果進行度量;

　　·客戶分析對客戶的構成、客戶的地理信息和客戶行為進行分析;

　　·客戶狀態(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風險、客戶利潤等，同時確定針對不同類別客戶策劃不同的市場活動方案等。

　　銷售部門主要實現(xiàn)的功能

　　·銷售信息及時地掌握銷售人員的銷售情況;

　　·銷售任務將不同的銷售任務，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去;

　　·銷售評價對各個地區(qū)、各個時期以及各個銷售人員的業(yè)績進行度量。

　　綜合服務部門主要實現(xiàn)的功能

　　·準確信息根據(jù)系統(tǒng)提供的準確信息為客戶服務;

　　·一致性企業(yè)的服務中心以整體形象對待客戶，使客戶感覺是同一個人在為他服務;

　　·問題跟蹤能夠跟蹤客戶所有的投訴、咨詢，并給出答案。

　　營銷管理

　　營銷管理使營銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預建的相關行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　廣告銷售機會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標市場區(qū)域管理;

　　可以進行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　服務管理

　　服務管理可以使客戶服務代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務質量，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務人員通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

　　通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅動的工作流設定、授權和加入新的資源;

　　客戶服務歷史。

發(fā)布：2010-07-28 15:56 編輯：泛普軟件 · lyl [打印此頁] [關閉]

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