客戶跟蹤管理軟件有哪些功能？

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 　　CRM全稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，泛普客戶跟蹤管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　系統(tǒng)功能

　　客戶檔案：

　　使用人權(quán)限：決策者，部門(mén)主管，各部門(mén)員工

　　客戶庫(kù)：新建企業(yè)客戶||新建聯(lián)系人

　　信息庫(kù)：客戶信息管理，銷(xiāo)售跟蹤管理，相關(guān)任務(wù)，反饋信息，訂單信息，工作進(jìn)程，伙伴信息(先建立客戶企業(yè)庫(kù)，再根據(jù)企業(yè)庫(kù)建立聯(lián)系人庫(kù)),客戶聯(lián)系歷史記錄

　　客戶類型：老客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　客戶管理

　　智能查詢：基于客戶的簡(jiǎn)單分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入分析。

　　統(tǒng)計(jì)功能：聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)，廣告統(tǒng)計(jì)，期刊訂閱統(tǒng)計(jì)，參展統(tǒng)計(jì)

　　任務(wù)功能：編輯工作日志，維護(hù)客戶信息，預(yù)定工作策略

　　業(yè)務(wù)管理

　　客戶挖掘：客戶信息，客戶類型

　　訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計(jì)劃，訂單執(zhí)行，收款記錄，

　　廣告管理：廣告產(chǎn)品庫(kù)，銷(xiāo)售目標(biāo)，報(bào)價(jià)系統(tǒng)

　　角色分配：決策者，部門(mén)主管

　　分析目標(biāo)：同“員工管理”中“業(yè)務(wù)信息”

　　決策管理：市場(chǎng)分析，客戶分析，費(fèi)用分析，員工分析，伙伴分析

　　任務(wù)管理

　　員工構(gòu)成：決策人，部門(mén)主管，企業(yè)員工

　　業(yè)務(wù)信息：工作進(jìn)程，相關(guān)任務(wù)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，反饋處理，報(bào)價(jià)信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志

　　任務(wù)來(lái)源：直接新增任務(wù)，由市場(chǎng)活動(dòng)分配生成，由反饋信息生成。

　　管理任務(wù)：新建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行

　　信息管理：

　　接收/發(fā)布/管理任務(wù)，接收/發(fā)布/管理信息，接收外部郵件，對(duì)目標(biāo)客戶電子郵件群發(fā) 。

　　其他需求：

　　數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM產(chǎn)生分析能力的基礎(chǔ)，主要記錄與“客戶”相關(guān)的客戶活動(dòng)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括：

　　(1)體現(xiàn)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶基本表、客戶擴(kuò)展表、客戶聯(lián)系人基本表、客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表;

　　(2)在系統(tǒng)工作流程中的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單管理表、客戶參加記錄、電話征訂/發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表;

　　(3)因有必要保留客戶信息修改的歷史記錄，可在關(guān)鍵表如“聯(lián)系人基本表”設(shè)置子表;或者單獨(dú)形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，根據(jù)“信息表-信息ID-信息時(shí)間”標(biāo)注對(duì)應(yīng)用的源數(shù)據(jù);