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客戶跟蹤管理軟件有哪些功能？

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 　　CRM全稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，泛普客戶跟蹤管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額;另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。

　　系統(tǒng)功能

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　　客戶檔案：

　　使用人權(quán)限：決策者，部門主管，各部門員工

　　客戶庫：新建企業(yè)客戶||新建聯(lián)系人

　　信息庫：客戶信息管理，銷售跟蹤管理，相關(guān)任務，反饋信息，訂單信息，工作進程，伙伴信息(先建立客戶企業(yè)庫，再根據(jù)企業(yè)庫建立聯(lián)系人庫),客戶聯(lián)系歷史記錄

　　客戶類型：老客戶，目標客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競爭對手

　　客戶管理

　　智能查詢：基于客戶的簡單分析：競爭對手分析，客戶對競爭對手投入分析。

　　統(tǒng)計功能：聯(lián)系人統(tǒng)計，廣告統(tǒng)計，期刊訂閱統(tǒng)計，參展統(tǒng)計

　　任務功能：編輯工作日志，維護客戶信息，預定工作策略

　　業(yè)務管理

　　客戶挖掘：客戶信息，客戶類型

　　訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計劃，訂單執(zhí)行，收款記錄，

　　廣告管理：廣告產(chǎn)品庫，銷售目標，報價系統(tǒng)

　　角色分配：決策者，部門主管

　　分析目標：同“員工管理”中“業(yè)務信息”

　　決策管理：市場分析，客戶分析，費用分析，員工分析，伙伴分析

　　任務管理

　　員工構(gòu)成：決策人，部門主管，企業(yè)員工

　　業(yè)務信息：工作進程，相關(guān)任務，銷售機會，反饋處理，報價信息，訂單信息，業(yè)務日志

　　任務來源：直接新增任務，由市場活動分配生成，由反饋信息生成。

　　管理任務：新建任務，接收任務，任務執(zhí)行

　　信息管理：

　　接收/發(fā)布/管理任務，接收/發(fā)布/管理信息，接收外部郵件，對目標客戶電子郵件群發(fā) 。

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　　其他需求：

　　數(shù)據(jù)庫是CRM產(chǎn)生分析能力的基礎，主要記錄與“客戶”相關(guān)的客戶活動、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計包括：

　　(1)體現(xiàn)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶基本表、客戶擴展表、客戶聯(lián)系人基本表、客戶聯(lián)系人擴展表;

　　(2)在系統(tǒng)工作流程中的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單管理表、客戶參加記錄、電話征訂/發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場活動表;

　　(3)因有必要保留客戶信息修改的歷史記錄，可在關(guān)鍵表如“聯(lián)系人基本表”設置子表;或者單獨形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，根據(jù)“信息表-信息ID-信息時間”標注對應用的源數(shù)據(jù);

發(fā)布：2010-08-05 15:24    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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