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招商crm系統(tǒng)的目標和設計原則是什么

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 　　自上世紀90年代初客戶關系管理的概念提出以來，其隨著IT技術、金融數(shù)學、統(tǒng)計學和管理技術的發(fā)展而快速成熟完善。從字面來看，CRM是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理企業(yè)與客戶之間的關系。而其真正意義在于，CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)戰(zhàn)略，是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，其應用將為招商企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理，提高客戶滿意度，從而起到增加企業(yè)收益的作用。

　　一、系統(tǒng)目標

　　招商企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)建設的總體目標是建設一套能夠同時滿足招商企業(yè)總部及各分支機構使用的，實現(xiàn)集團對下屬各業(yè)務單位集中管理，同時又能夠保證各分支機構分布應用，集安全性、先進性、成熟性于一體的客戶關系管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)的實施，構建招商企業(yè)客戶資源管理平臺，加強企業(yè)資源的集中管理與充分利用，為企業(yè)以客戶為中心，在市場、銷售、服務各個環(huán)節(jié)提供工作輔助、決策依據(jù)，從而有效提高其營銷管理水平，增強公司的市場競爭力。

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　　二、系統(tǒng)設計原則

　　1、先進性

　　本系統(tǒng)基于Internet技術和大型數(shù)據(jù)庫，能夠進行遠程實時訪問和操作。要求在保證效率的情況下采用B/S方式，基于先進的網(wǎng)絡計算技術，采用分布式處理模式。支持移動辦公。選用面向對象的大型關系型數(shù)據(jù)庫，進行集中管理。

　　2、適用性

　　按照中國公司管理模式和管理制度，結合國際先進的管理思想設計，以更好的滿足用戶需要。技術上采用Browser/Server和分布式處理的實現(xiàn)方式，可以有效利用現(xiàn)有資源。

　　3、可靠性

　　本系統(tǒng)采用大型關系型數(shù)據(jù)庫，有嚴格的安全控制和數(shù)據(jù)備份機制，可以確保數(shù)據(jù)安全可靠;在運行環(huán)境方面，支持服務器的高可靠性集群設置，可以不間斷運行。

　　4、易用性

　　本系統(tǒng)采有瀏覽器界面，操作便捷，易學易用。菜單、報表等界面元素符合國人習慣。

　　5、安全性

　　在網(wǎng)絡配置上，可將數(shù)據(jù)庫服務器隱藏在防火墻后面，從公司網(wǎng)外部只可訪問對外信息發(fā)布系統(tǒng)，保證內部各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被非法用戶所獲取。

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　　6、集成性

　　本系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)既可獨立應用，也可整合應用，各子系統(tǒng)之間無縫連接。本系統(tǒng)提供標準的二次開發(fā)平臺，可實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的連接，達到數(shù)據(jù)的實時傳輸。

　　7、可擴充性

　　本系統(tǒng)采用組件化的設計，易于擴充，可動態(tài)設置業(yè)務流和數(shù)據(jù)流，適應公司今后由于管理制度、機構設置、業(yè)務流程和管理要求發(fā)生變化而導致的業(yè)務重組，滿足貴公司未來的發(fā)展需要。

　　8、經(jīng)濟性

　　由于采用B/S結構，對工作站的要求較低，因此，可充分利用現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，在滿足系統(tǒng)目標的前提下，節(jié)約了硬件成本。另外，由于B/S結構不在客戶端安裝軟件，因此，系統(tǒng)的升級、維護只集中在服務器端，減少了維護工作量和維護成本投入。

發(fā)布：2010-08-14 15:02    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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