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房地產客戶關系管理系統(tǒng)有什么優(yōu)點？

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 　　客戶關系管理可以為公司帶來較大的價值。 這些價值包括：提高經營的穩(wěn)定性;提升產品改進的合理性;提高品牌在市場上的推廣力度和知名度;提高企業(yè)掌控市場的能力。而房地產行業(yè)泛普CRM系統(tǒng)通過不斷的實踐檢驗和改進、完善、日益完美，擁有自己的獨到的優(yōu)點，具體表現在以下幾個方面：

　　一、融入現代呼叫中心(Call Center)技術，實現與客戶的多渠道互動

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)的一大技術特點是融入現代呼叫中心技術，提供電話、傳真、Email、WAP、Web、PDA等多種客戶接入渠道，并能根據呼叫接入的不同提供了多種路由算法和提供基于經驗的只能路由等功能，并能夠根據呼叫接入的不同提供了多種路由等功能。通過CRM系統(tǒng)的實施，公司客戶可以按自己的交流渠道偏好來與公司交流，公司也可依據客戶渠道偏好進行交流和互動，并使得公司的市場、銷售和服務部門通過一個統(tǒng)一的溝通界面與客戶進行交流和互動，無論客戶使用何種渠道與房地產公司交流，他們總能得到連續(xù)一致的信息，從而強化了公司和客戶之間的溝通效果。

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　　二、采用商業(yè)智能(BI)技術，實現業(yè)務分析與業(yè)務運營的良性互動

　　房地產公司以往的客戶信息散落在公司各個信息系統(tǒng)中，缺乏全方位的客戶信息，那一支持客戶分析應用。泛普軟件的CRM系統(tǒng)基于數據倉庫平臺，對客戶數據進行全面整合和歸類，形成統(tǒng)一的客戶視圖，同時采用多項商業(yè)智能技術，包括人工智能、神經網絡、模糊推理、決策樹、分類、回歸分析等，提供了強大的數據分析能力，為業(yè)務分析與業(yè)務運營的良性互動打下了堅實的數據基礎。

　　三、貫穿銷售自動化理念，提高公司市場營銷活動的效率

　　泛普軟件的CRM可詳細記錄市場營銷活動的各項業(yè)務數據，可顯著提高公司市場營銷活動的效率。CRM可詳細記錄市場營銷活動的各項業(yè)務數據，并對其進行多角度分析、比較，可為以后營銷活動的改進提供數據支持。并且CRM系統(tǒng)中記錄了大量的客戶和潛在客戶資料，通過對這些數據的分析，交叉銷售機會的辨別和成功率也得到了極大的提高。

　　四、采用XML數據標準和數據交換平臺

　　XML是跨平臺的數據交換技術，具有簡單性、開放性、可擴展性，并具備自我描述功能，能夠將數據和縣市區(qū)分開來，提供了人機共同的交互語言，本系統(tǒng)采用XML作為數據交換的平臺，將XML作為系統(tǒng)數據接口和表達的標準，使得系統(tǒng)具備更強的開放性和可擴展性，從而輕松實現企業(yè)應用集成。

　　五、擁有良好的開放性、一致性和可擴展性

　　泛普軟件的CRM系統(tǒng)操作基于Java/J2EE架構，擁有良好的開放性、移植性和可擴展性，其B/S結構徹底摒棄傳統(tǒng)C/S結構中過重的系統(tǒng)負載和不易維護升級的缺點。M那公司的CRM系統(tǒng)僅需通過瀏覽器便可訪問，實現了客戶端的零維護，非常適合房地產公司非計算機專業(yè)、有需要經常在外的廣大代理人使用。

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　　六、采用分布是數據庫技術、實現跨地域存取

　　由于大多數房地產公司擁有眾多的分支機構，所以泛普軟件的CRM系統(tǒng)中采用了分步式數據庫技術，提供分布是數據庫的數據復制和同步功能，來降低網絡傳輸負荷。同時系統(tǒng)還提供了遠程訪問技術，實現數據額跨地域存取。

發(fā)布：2010-08-02 10:34    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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