制造行業(yè)crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)有哪些模塊

　　隨著我國(guó)制造業(yè)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，制造業(yè)發(fā)展成為以客戶為中心的運(yùn)作模式，該運(yùn)行模式緊緊市場(chǎng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶服務(wù)相結(jié)合起來(lái)，這就能夠使得制造業(yè)CRM系統(tǒng)充分發(fā)揮其作用。在整個(gè)CRM系統(tǒng)中，不同層次方面的需求主要是解決制造業(yè)不同部門(mén)之間在協(xié)同運(yùn)作的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，因此要發(fā)展好制造業(yè)就要有一個(gè)好的CRM系統(tǒng)。

　　一、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

　　1、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊

　　制造業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)管理模塊主要包含銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理以及對(duì)客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，在制造業(yè)CRM系統(tǒng)中，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程起著至關(guān)重要的作用，該模塊是開(kāi)發(fā)客戶的關(guān)鍵步驟。當(dāng)銀行的客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)，都應(yīng)該在制造業(yè)CRM系統(tǒng)中錄入有待挖掘的客戶信息。

　　(1)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)機(jī)會(huì)的來(lái)源、機(jī)會(huì)中客戶名稱、機(jī)會(huì)吃成功率預(yù)測(cè)、主要聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會(huì)描述等信息進(jìn)行編輯。

　　(2)修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

　　該功能主要實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的修改，在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理的列表頁(yè)面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)記錄，可以根據(jù)需求選擇需要修改的記錄進(jìn)行編輯。

　　2、客戶管理模塊

　　客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善保管、充分利用。每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值

　　(1)客戶信息管理

　　編輯客戶信息、管理客戶聯(lián)系人、查看歷史客戶訂單

　　(2)客戶流失管理

　　客戶流失預(yù)警、暫緩客戶流失、確認(rèn)客戶流失