企業(yè)為什么需要一款管理客戶(hù)軟件APP？

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　　管理客戶(hù)的軟件APP，可以全方面了解員工的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度,潛在客戶(hù)... 泛普CRM系統(tǒng)是一種系統(tǒng)的企業(yè)管理模式，隨著營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展和新技術(shù)的成熟應(yīng)用，CRM系統(tǒng)越來(lái)越成為企業(yè)提升其競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器和企業(yè)變革的工具。

　　一、實(shí)施泛普CRM對(duì)企業(yè)具有以下的重要價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義：

　　1、CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，把外部市場(chǎng)效益內(nèi)部化。通過(guò)CRM與ERP的整合拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的交流壁壘，讓二者的價(jià)值相得益彰，形成“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)時(shí)間。

　　2、CRM系統(tǒng)可以提升企業(yè)的管理水平和決策的科學(xué)性。CRM系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)用于存儲(chǔ)各種客戶(hù)、產(chǎn)品和過(guò)程信息，并且通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘功能，幫助公司分析客戶(hù)的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在的需求，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)做到“比客戶(hù)自身更了解客戶(hù)”，并提供科學(xué)的流程指導(dǎo)和機(jī)會(huì)分析，有的放矢的進(jìn)行銷(xiāo)售，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)生產(chǎn)價(jià)值。CRM系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，通過(guò)綜合分析自己和對(duì)手的信息，可以使管理者掌握市場(chǎng)脈絡(luò)，分析競(jìng)爭(zhēng)的差異，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避弱勢(shì)，最大限度地贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　3、系統(tǒng)使得企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心、E-mail、BBS、知識(shí)庫(kù)等多種方式和代理商以及最終用戶(hù)建立起一個(gè)快捷方便的渠道和平臺(tái)。通過(guò)此方法來(lái)收集大量的情報(bào)信息，及時(shí)的把握和了解客戶(hù)的需求和偏好，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)，這樣既節(jié)約了大量的市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，更可擴(kuò)大其市場(chǎng)運(yùn)作范圍和空間。

　　4、CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，把這些部門(mén)的工作人員從細(xì)小繁瑣、簡(jiǎn)單重復(fù)的信息記錄、處理和傳遞工作中解放出來(lái)，大大提高其工作效率，減少了因?yàn)楣ぷ鹘唤釉斐傻难诱`和誤差，讓他們有更多的時(shí)間做更重要的事情。從而提高組織的效率和人力資源的利用率，提高企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度，贏得更多的客戶(hù)。

　　5、CRM系統(tǒng)的運(yùn)用將改變企業(yè)存在的固步自封和各自為戰(zhàn)的狀態(tài)。CRM系統(tǒng)在整合公司的客戶(hù)信息資源的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、行政管理人員、代理商之間跨部門(mén)、跨時(shí)段、跨區(qū)域的業(yè)務(wù)協(xié)同和工作配合，圍繞“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”這一中心組成一個(gè)強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)，既提高了軟件企業(yè)的銷(xiāo)量，更可形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一高效、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的組織氛圍和企業(yè)文化。

　　6、呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)可以很好的幫助企業(yè)，在客戶(hù)來(lái)電時(shí)能夠第一時(shí)間知道客戶(hù)的相關(guān)信息：如，客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、以及客戶(hù)以前享受過(guò)的相關(guān)服務(wù);整個(gè)過(guò)程全程有錄音，以便于企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，以提升企業(yè)形象，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù);同時(shí)，企業(yè)接聽(tīng)電話(huà)人員可以，方便的打開(kāi)系統(tǒng)軟件，對(duì)客戶(hù)的需求做相關(guān)記錄，或者第一時(shí)間內(nèi)記錄客戶(hù)的投訴、或者購(gòu)買(mǎi)需求等信息。

　　泛普管理客戶(hù)的軟件是企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度而樹(shù)立的一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念;是通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的理論研究， 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制;也是企業(yè)通過(guò)技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶(hù)信息的系統(tǒng)所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。