企業(yè)為什么需要一款管理客戶軟件APP？

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　　管理客戶的軟件APP，可以全方面了解員工的工作內(nèi)容和工作進度,潛在客戶... 泛普CRM系統(tǒng)是一種系統(tǒng)的企業(yè)管理模式，隨著營銷理論的發(fā)展和新技術(shù)的成熟應(yīng)用，CRM系統(tǒng)越來越成為企業(yè)提升其競爭力的有力武器和企業(yè)變革的工具。

　　一、實施泛普CRM對企業(yè)具有以下的重要價值和現(xiàn)實意義：

　　1、CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以市場鏈為紐帶重構(gòu)營銷業(yè)務(wù)流程，把外部市場效益內(nèi)部化。通過CRM與ERP的整合拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的交流壁壘，讓二者的價值相得益彰，形成“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對客戶需求的響應(yīng)時間。

　　2、CRM系統(tǒng)可以提升企業(yè)的管理水平和決策的科學性。CRM系統(tǒng)提供了功能強大的數(shù)據(jù)庫用于存儲各種客戶、產(chǎn)品和過程信息，并且通過數(shù)據(jù)挖掘功能，幫助公司分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，使營銷團隊做到“比客戶自身更了解客戶”，并提供科學的流程指導和機會分析，有的放矢的進行銷售，提高客戶滿意度，提高客戶生產(chǎn)價值。CRM系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)計分析功能，通過綜合分析自己和對手的信息，可以使管理者掌握市場脈絡(luò)，分析競爭的差異，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，規(guī)避弱勢，最大限度地贏得市場機會。

　　3、系統(tǒng)使得企業(yè)可以通過呼叫中心、E-mail、BBS、知識庫等多種方式和代理商以及最終用戶建立起一個快捷方便的渠道和平臺。通過此方法來收集大量的情報信息，及時的把握和了解客戶的需求和偏好，在此基礎(chǔ)上開展針對性營銷和個性化服務(wù)，這樣既節(jié)約了大量的市場調(diào)研和營銷費用，更可擴大其市場運作范圍和空間。

　　4、CRM系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)銷售、市場、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的自動化，把這些部門的工作人員從細小繁瑣、簡單重復(fù)的信息記錄、處理和傳遞工作中解放出來，大大提高其工作效率，減少了因為工作交接造成的延誤和誤差，讓他們有更多的時間做更重要的事情。從而提高組織的效率和人力資源的利用率，提高企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度，贏得更多的客戶。

　　5、CRM系統(tǒng)的運用將改變企業(yè)存在的固步自封和各自為戰(zhàn)的狀態(tài)。CRM系統(tǒng)在整合公司的客戶信息資源的基礎(chǔ)上，可以實現(xiàn)銷售人員、市場推廣人員、行政管理人員、代理商之間跨部門、跨時段、跨區(qū)域的業(yè)務(wù)協(xié)同和工作配合，圍繞“滿足客戶需求”這一中心組成一個強大的工作團隊，既提高了軟件企業(yè)的銷量，更可形成團結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一高效、學習創(chuàng)新的組織氛圍和企業(yè)文化。

　　6、呼叫中心系統(tǒng)的運營可以很好的幫助企業(yè)，在客戶來電時能夠第一時間知道客戶的相關(guān)信息：如，客戶的姓名、聯(lián)系方式、以及客戶以前享受過的相關(guān)服務(wù);整個過程全程有錄音，以便于企業(yè)對銷售人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，以提升企業(yè)形象，達到優(yōu)質(zhì)服務(wù);同時，企業(yè)接聽電話人員可以，方便的打開系統(tǒng)軟件，對客戶的需求做相關(guān)記錄，或者第一時間內(nèi)記錄客戶的投訴、或者購買需求等信息。

　　泛普管理客戶的軟件是企業(yè)為了提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度而樹立的一種以客戶為中心的經(jīng)營理念;是通過開展系統(tǒng)化的理論研究， 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制;也是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。