一款小客戶管理系統(tǒng)的用戶需求分析？

　　泛普系統(tǒng)針對不同價值的客戶，實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶，從而達到提高銷售、實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。根據(jù)企業(yè)的特點，CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)用戶解決客戶關(guān)系管理中的最基本要求，包括客戶信息全生命周期管理、客戶接觸管理、銷售過程管理、個人活動管理、提供網(wǎng)絡營銷、客戶服務等。

　　一、小客戶用戶管理系統(tǒng)的需求分析：

　　1、銷售自動化的管理客戶信息管理是CRM系統(tǒng)的重點，它實現(xiàn)了對企業(yè)現(xiàn)有和潛在的客戶資源進行統(tǒng)一管理。包括動態(tài)的客戶基本信息管理;幫助企業(yè)建立客戶檔案;幫助企業(yè)根據(jù)自己的組織架構(gòu)和人員配置;將客戶資源合理地分配給業(yè)務員等功能。

銷售管理16.png

　　2、企業(yè)銷售管理主要是用以快速獲取和管理日常銷售信息。從機會管理、對聯(lián)系人的跟蹤到預測和查看最新的渠道信息，為提高業(yè)務員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能;同時也保證了每個客戶和每個銷售部門之間進行完全溝通。銷售管理能確保企業(yè)的每一個銷售代表及時的獲得企業(yè)當前的最新信息，包括企業(yè)的最新動態(tài)、客戶信息、帳號信息、產(chǎn)品和價格信息以及同行業(yè)競爭對手的信息等信息。這樣銷售代表在同客戶面對面的交流中將更有效，成功率將更高。

　　3、企業(yè)銷售代表與客戶之間行動的管理。行動管理主要實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間聯(lián)系活動的管理，還有對歷史活動的記錄和查看，全程電話錄音，合理有效的避免了與客戶之間的糾紛。

　　4、客戶服務管理提供了一個與企業(yè)交流的平臺，幫助企業(yè)提供有競爭力的售后支持等服務。通過短信、郵件、傳真、電話會議等形式實現(xiàn)與客戶及時、有效的溝通和服務。

　　5、產(chǎn)品比較，本公司產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品比較信息。

　　6、信息動態(tài)，行業(yè)信息、市場動態(tài)。

　　7、銷售論壇，公司內(nèi)部銷售論壇，提供銷售人員市場、銷售、服務的溝通和交流平臺，同時也提供銷售人員一個經(jīng)驗交流的平臺。

銷售管理1.png