你知道如何運用crm客戶管理系統(tǒng)嗎？

　　企業(yè)實施CRM 客戶管理的目標(biāo)是通過提供更多快速周到的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過數(shù)據(jù)挖掘來發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過重新企業(yè)營銷組織架構(gòu)來建立一套扁平化營銷體系，將企業(yè)管理和業(yè)務(wù)等各個部門連成一個完整的系統(tǒng)，整體提高業(yè)務(wù)流程的管理來減低成本，提高效率。實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

　　一、系統(tǒng)架構(gòu)

　　1、銷售管理

　　(1)銷售決策分析

　　系統(tǒng)提供強大的銷售統(tǒng)計分析功能，從產(chǎn)品、客戶、區(qū)域、人、時間等角度分析客戶與企業(yè)交易情況，為領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策提供依據(jù)。這里重點介紹銷售漏斗和銷售預(yù)測。

　　(2) 銷售漏斗

　　系統(tǒng)提供銷售階段漏斗、時間銷售漏斗、銷售預(yù)測漏斗和購買行為漏斗4種不同的漏斗分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)分析企業(yè)當(dāng)前銷售過程中存在的問題，從而更好的協(xié)調(diào)資源。

　　(3) 銷售預(yù)測

　　銷售預(yù)測包括個人銷售預(yù)測、部門銷售預(yù)測與公司銷售預(yù)測三個層次。個人銷售預(yù)測匯總成部門銷售預(yù)測、部門銷售預(yù)測匯總成公司銷售預(yù)測。預(yù)測的數(shù)據(jù)來源于每一個銷售人員對現(xiàn)有機會或者項目的分析。通過預(yù)測模塊的應(yīng)用，從而大大提高銷售預(yù)測能力。

　　(4)銷售工具管理

　　系統(tǒng)提供強大的知識庫管理功能，包括典型案例、銷售知識庫等功能。將企業(yè)寶貴的銷售經(jīng)驗分享給每一位成員，幫助他們在銷售過程中面對各種問題，從而大大提高銷售成功可能性。

　　2、服務(wù)管理

　　企業(yè)服務(wù)管理包括咨詢實施和交付用戶使用以后客戶服務(wù)。咨詢實施往往以項目方式運做，涉及周期比較長，有一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范。企業(yè)客戶管理解決方案支持這兩種不同類型的服務(wù)。

　　3、市場管理

　　市場管理的主要功能是對市場信息資料、活動方案、市場費用、市場計劃、媒體、競爭情報等進(jìn)行管理和控制，并對產(chǎn)品市場進(jìn)行分析和預(yù)測。市場管理模塊以市場活動、競爭對手為主線，以市場活動合作伙伴、市場信息管理為起點，對市場活動、競爭對手進(jìn)行系統(tǒng)而有效的管理，最后對市場活動結(jié)果進(jìn)行評估，幫助企業(yè)做好類似的市場活動。

　　4、呼叫中心

　　談到呼叫中心我們需要弄清兩個問題：為什么要建設(shè)呼叫中心和建設(shè)什么樣的一個呼叫中心。根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程中遇到的不同問題，系統(tǒng)為不同的企業(yè)提供不同的解決方案。

　　一般呼叫中心提供與多家呼叫中心設(shè)備廠商的集成，業(yè)務(wù)上與客戶管理現(xiàn)有業(yè)務(wù)模塊完全整合，從而使您的企業(yè)建立高效率的客戶服務(wù)響應(yīng)中心、關(guān)懷中心和企業(yè)贏利推動中心。

發(fā)布：2010-08-14 15:29 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁] [關(guān)閉]

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