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家具店的CRM系統(tǒng)應(yīng)具備有哪些功能?
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CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理,客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心,記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持。泛普CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。
功能介紹
銷售管理
主要功能有:客戶基本信息,記錄與此客戶相關(guān)的基本銷售活動(dòng)和歷史,對(duì)客戶進(jìn)行類型細(xì)分、定位、分析、挖掘潛在客戶群、興趣、購買動(dòng)向、主要特征等,確定現(xiàn)有客戶的購買價(jià)值和潛在客戶的購買潛力,根據(jù)不同類型的客戶和銷售機(jī)會(huì)制定具有針對(duì)性的銷售計(jì)劃和銷售過程跟進(jìn),讓企業(yè)完全掌控現(xiàn)有客戶的情況下,繼續(xù)增加潛在用戶的儲(chǔ)備。
市場(chǎng)管理
市場(chǎng)是提高銷售額的保障,更是銷售的提,泛普-CRM客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)的市場(chǎng)理念從“產(chǎn)品中心”完全轉(zhuǎn)化為“客戶中心”,通過對(duì)客戶需求的整合分析,確保管理者及時(shí)跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)流程并有效制定市場(chǎng)計(jì)劃,從而獲得更多商機(jī)與客戶。
服務(wù)管理
客戶的忠誠(chéng)直接關(guān)乎到銷售額度,泛普-CRM的跟蹤客戶服務(wù),搭建企業(yè)與客戶互動(dòng)交流的渠道,為客戶提供人性化的關(guān)懷和服務(wù),第一時(shí)間了解客戶的需求方向、購買動(dòng)向,以及對(duì)企業(yè)的滿意程度,為企業(yè)的銷售管理和產(chǎn)品服務(wù)提供最為真實(shí)的依據(jù)。
渠道管理
對(duì)產(chǎn)品代理商實(shí)行系統(tǒng)化的管理,根據(jù)地域、代理級(jí)別、銷售成績(jī)、信用度、忠誠(chéng)度等進(jìn)行劃分,對(duì)其銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,企業(yè)管理者可以通過泛普-CRM及時(shí)的了解產(chǎn)品代理商的最新動(dòng)向以及銷售成績(jī),并為其提供相應(yīng)的銷售計(jì)劃和市場(chǎng)活動(dòng),并掌握代理商所擁有的客戶。
員工管理
員工管理是指管理本公司內(nèi)部的人員。注意功能包括:登記員工檔案;員工基本工資設(shè)置;員工工資項(xiàng)目設(shè)置;員工護(hù)理提成設(shè)置;銷售產(chǎn)品提成設(shè)置;賣卡提成設(shè)置;員工工資表生成;員工工資統(tǒng)計(jì);打印工資條:員工護(hù)理排行榜;員工護(hù)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì);員工銷售產(chǎn)品排行榜;員工銷售產(chǎn)品業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì);員工賣卡排行榜;員工賣卡業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì);員工考勤管理;員工排班管理;員工調(diào)班管理;員工被指名次數(shù)排行榜
登記員工檔案
提供所有員工基本資料的管理,實(shí)現(xiàn)員工檔案的電子化管理。員工基本工資設(shè)置
很多企業(yè)在設(shè)計(jì)員工工資時(shí)都是底薪加提成,那么這底薪也就是基本工資,本系統(tǒng)提供了設(shè)計(jì)員工基本工資的平臺(tái)
員工工資項(xiàng)目設(shè)置
每個(gè)企業(yè)發(fā)放.工資的形式不同,雖然基本.上都是基本工資+提成,但是, 有許多企業(yè)還設(shè)有手機(jī)補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼、曠工罰款等,象這些,本系統(tǒng)提供了設(shè)置員工工資各種項(xiàng)目的管理。
庫存管理
庫存的管理非常重要,管理好,可以不積壓產(chǎn)品,不積壓資金。庫存的管理,主要是平時(shí)要做好數(shù)據(jù)的分析,如每天的庫存狀況,每月庫存的變化以及每種產(chǎn)品一段時(shí)間的變化情況都要了如指掌,才能對(duì)每天的經(jīng)營(yíng)信心在握,很需要用電腦做好分類管理,利用電腦其實(shí)就很容易做到,電腦化管理最大的優(yōu)勢(shì)可能體現(xiàn)在庫存方面有著人腦無法比擬之處,因?yàn)殡娔X計(jì)算速度快,準(zhǔn)確。
同時(shí),通過不同的條件對(duì)庫存中的產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行查詢; 方便、及時(shí)地了解庫存產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù),為企業(yè)進(jìn)行銷售分析或營(yíng)銷策劃提供準(zhǔn)確的、所需的數(shù)據(jù)支持。
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