監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

如何才能更好的對客戶管理系統(tǒng)進行銷售

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　在信息化技術高速發(fā)展的帶動下，客戶管理開始作為一種新穎的管理理念和管理方法，日益得到學術界和企業(yè)界的重視和認可，并迅速得到普及。自上世紀九十年代末以來，客戶管理在國外市場已經(jīng)邁入了高速發(fā)展階段，同時涌現(xiàn)了一大批開發(fā)客戶管理軟件的著名企業(yè)，客戶管理水平得到不斷提升。而在我國，客戶管理系統(tǒng)也在發(fā)展前進。因此客戶管理系統(tǒng)的銷售也是在不斷上升，但如何大量銷售卻是一個問題。想要銷售好就要有它的優(yōu)勢，下面就讓我們來看看系統(tǒng)的分析。

　　一、系統(tǒng)分析

　　1、決策層次分析

　　(1)建設數(shù)據(jù)庫

　　系統(tǒng)需要建立完整規(guī)范的數(shù)據(jù)庫，涵蓋客戶信息、客戶交易信息、市場信息、營銷活動信息等，將零散的繁瑣的數(shù)據(jù)信息集中化規(guī)范化管理，并實現(xiàn)各項信息在各部門中的按權限共享。

2018-07-27_192906.png

　　(2)開展銷售預測

　　由于業(yè)市場競爭相當激烈，且市場發(fā)展變化的速度較快，傳統(tǒng)的針對銷售預測的定性方法并不能滿足和適應企業(yè)的現(xiàn)階段需求。因此，企業(yè)的系統(tǒng)需要實現(xiàn)銷售預測的定量分析，以期指導營銷部門的各項決策。

　　(3)實現(xiàn)信息實時傳遞與共享

　　系統(tǒng)需要滿足各部門之間的信息共享需求，如市場營銷部門要將客戶分類信息及客戶協(xié)議價格信息及時共享給銷售部門，實現(xiàn)銷售部門的自動識別;市場營銷部門還要將客戶積分獎勵制度信息及時共享給客戶服務部門，實現(xiàn)客戶服務部門客戶積分的統(tǒng)計和客戶貢獻度的識別;銷售部門要將交易記錄和積分記錄實時傳遞給客戶服務部門，實現(xiàn)客戶交易統(tǒng)計和客戶積分統(tǒng)計;客戶服務部門要將忠誠客戶的信息實時傳遞給市場營銷部門，通過對客戶積分比例和客戶協(xié)議價格等信息的及時變更，保持忠誠客戶。

　　2、部門層次的需求

　　(1)營銷部門的需求

　　制定、執(zhí)行并評估市場營銷活動;實時掌握市場變化趨勢，合理進行市場定位和市場細分;挖掘潛在客戶，實現(xiàn)客戶追蹤;渠道優(yōu)化，選擇最佳渠道;掌握競爭對手信息，服務于營銷決策;客戶合理分類，制定競爭性的協(xié)議價格。

2018-07-28_141628.png

　　(2)銷售部門的需求

　　票種簡化;優(yōu)化售票流程;客戶信息自動識別;客戶積分自動生成。

　　(3)客戶服務部門的需求

　　客戶信息匯總;客戶信息統(tǒng)計分析;客戶貢獻度識別;客戶合理獎勵;處理客戶投訴。

　　該企業(yè)客戶管理系統(tǒng)首先需要滿足市場營銷、銷售、客戶服務等部門的需求，以期實現(xiàn)營銷、銷售和客戶服務自動化:其次，該企業(yè)客戶管理系統(tǒng)還應實現(xiàn)市場營銷、銷售和客戶服務三個部門的協(xié)同管理，滿足企業(yè)決策層的需求。為了滿足以上決策層和部門層的需求，企業(yè)需要對市場營銷、銷售和客戶服務三大模塊的業(yè)務流程進行仔細梳理和重新設計。

發(fā)布：2010-08-08 18:22    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：