如何才能更好的對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售

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 　　在信息化技術(shù)高速發(fā)展的帶動(dòng)下，客戶管理開(kāi)始作為一種新穎的管理理念和管理方法，日益得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視和認(rèn)可，并迅速得到普及。自上世紀(jì)九十年代末以來(lái)，客戶管理在國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)邁入了高速發(fā)展階段，同時(shí)涌現(xiàn)了一大批開(kāi)發(fā)客戶管理軟件的著名企業(yè)，客戶管理水平得到不斷提升。而在我國(guó)，客戶管理系統(tǒng)也在發(fā)展前進(jìn)。因此客戶管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售也是在不斷上升，但如何大量銷(xiāo)售卻是一個(gè)問(wèn)題。想要銷(xiāo)售好就要有它的優(yōu)勢(shì)，下面就讓我們來(lái)看看系統(tǒng)的分析。

　　一、系統(tǒng)分析

　　1、決策層次分析

　　(1)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　系統(tǒng)需要建立完整規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋客戶信息、客戶交易信息、市場(chǎng)信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息等，將零散的繁瑣的數(shù)據(jù)信息集中化規(guī)范化管理，并實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)信息在各部門(mén)中的按權(quán)限共享。

　　(2)開(kāi)展銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

　　由于業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，且市場(chǎng)發(fā)展變化的速度較快，傳統(tǒng)的針對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的定性方法并不能滿足和適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)階段需求。因此，企業(yè)的系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的定量分析，以期指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各項(xiàng)決策。

　　(3)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)傳遞與共享

　　系統(tǒng)需要滿足各部門(mén)之間的信息共享需求，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要將客戶分類(lèi)信息及客戶協(xié)議價(jià)格信息及時(shí)共享給銷(xiāo)售部門(mén)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售部門(mén)的自動(dòng)識(shí)別;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還要將客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)制度信息及時(shí)共享給客戶服務(wù)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部門(mén)客戶積分的統(tǒng)計(jì)和客戶貢獻(xiàn)度的識(shí)別;銷(xiāo)售部門(mén)要將交易記錄和積分記錄實(shí)時(shí)傳遞給客戶服務(wù)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)客戶交易統(tǒng)計(jì)和客戶積分統(tǒng)計(jì);客戶服務(wù)部門(mén)要將忠誠(chéng)客戶的信息實(shí)時(shí)傳遞給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，通過(guò)對(duì)客戶積分比例和客戶協(xié)議價(jià)格等信息的及時(shí)變更，保持忠誠(chéng)客戶。

　　2、部門(mén)層次的需求

　　(1)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的需求

　　制定、執(zhí)行并評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，合理進(jìn)行市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分;挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)客戶追蹤;渠道優(yōu)化，選擇最佳渠道;掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)決策;客戶合理分類(lèi)，制定競(jìng)爭(zhēng)性的協(xié)議價(jià)格。

　　(2)銷(xiāo)售部門(mén)的需求

　　票種簡(jiǎn)化;優(yōu)化售票流程;客戶信息自動(dòng)識(shí)別;客戶積分自動(dòng)生成。

　　(3)客戶服務(wù)部門(mén)的需求

　　客戶信息匯總;客戶信息統(tǒng)計(jì)分析;客戶貢獻(xiàn)度識(shí)別;客戶合理獎(jiǎng)勵(lì);處理客戶投訴。

　　該企業(yè)客戶管理系統(tǒng)首先需要滿足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等部門(mén)的需求，以期實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)自動(dòng)化:其次，該企業(yè)客戶管理系統(tǒng)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)三個(gè)部門(mén)的協(xié)同管理，滿足企業(yè)決策層的需求。為了滿足以上決策層和部門(mén)層的需求，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)三大模塊的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行仔細(xì)梳理和重新設(shè)計(jì)。