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一款管理客戶資料軟件的可行性分析？

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　　管理客戶資料系統(tǒng)的實施和應(yīng)用是一個復(fù)雜的管理和技術(shù)過程，是一項龐大的系統(tǒng)工程。如果缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃，缺乏和企業(yè)的具體問題和實情的正確結(jié)合都不可能獲得成功。目前企業(yè)有以下幾個最重要的基本條件，它們保證了管理客戶資料系統(tǒng)實施和應(yīng)用是合理與可行的：

　　一、泛普軟件公司和內(nèi)部員工以及代理商建立了比較穩(wěn)定的雙贏伙伴關(guān)系，是比較可靠的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　實施管理客戶資料系統(tǒng)能使三方共贏，能夠得到他們的擁護和支持。這是企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的最重要的一個基礎(chǔ)條件，因為CRM系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵點之一就是能否成功的實施業(yè)務(wù)流程再造。如果得不到銷售員和代理商等關(guān)鍵作用點的支持，不改變他們的業(yè)務(wù)流程，那么營銷中的營銷過程就幾乎沒辦法控制，這樣管理客戶資料的運營功能便很難發(fā)揮效益。如果得不到代理商的支持，那么管理客戶資料系統(tǒng)將很難采集到最終用戶的需求，軟件產(chǎn)品的應(yīng)用效果便大打折扣。

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　　二、系統(tǒng)有比較全面、準(zhǔn)確、及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源。

　　以前在公司內(nèi)部成功的實施的OA系統(tǒng)，有比較完整和規(guī)范的關(guān)于產(chǎn)品、代理商、客戶、財務(wù)、服務(wù)等方面的完善的信息;在企業(yè)的外部，隨著各級市場和銷售部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，其反映的關(guān)于競爭對手、市場信息等的數(shù)據(jù)的真實性和參考價值也越來越大。

　　三、泛普軟件公司擁有較普及的計算機應(yīng)用、先進的硬件設(shè)施和管理信息系統(tǒng)。

　　從2006年開始，泛普軟件公司建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，購置了4臺服務(wù)器、2臺交換機以及50多臺PC，實現(xiàn)了“1000M主干+100M桌面”的高速局域網(wǎng)。泛普軟件公司一直在使用自行開發(fā)的辦公自動化系統(tǒng)，經(jīng)過詳細的調(diào)研和多年的深入應(yīng)用，不只泛普軟件公司內(nèi)部員工，包括代理商都在一起使用該辦公自動化系統(tǒng)，其主要功能包括;事務(wù)管理(如訂單審批、會議通知等)，知識管理、以及BBS論壇等。另外企業(yè)本身具備豐富的實施企業(yè)信息化項目的成功經(jīng)驗，為公司下一步成功實施CRM系統(tǒng)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　四、泛普軟件公司實施CRM系統(tǒng)具有經(jīng)濟上的合理性。

　　目前企業(yè)的營銷費用很高，員工差旅成本和客戶招待費用居高不下。而開發(fā)實施一套完整的企業(yè)級管理客戶資料系統(tǒng)的總投資只占整體營銷成本的10%，年維護費用1%。管理客戶資料系統(tǒng)上線后在規(guī)范銷售動作，“節(jié)流”營銷開支上的經(jīng)濟性很明顯。

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　　五、客戶讓渡價值。

　　客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額?？蛻魧崿F(xiàn)購買的總價值指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時獲得或者期望獲得的利益總和，其中包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、消費活動價值和潛在價值等.客戶購買總成本 則是指客戶為購買該項產(chǎn)品和服務(wù)所耗費的貨幣、時間、精神和體力等成本的總和。企業(yè)只有實現(xiàn)了客戶讓渡價值的增值，才能保證客戶真正滿意，也才能提高客戶的忠度。通過管理客戶資料系統(tǒng)的實施與成功運作，可以提高泛普軟件公司客戶的滿意度和忠誠度，提高銷售人員的工作效率，增強泛普軟件公司的競爭力。

發(fā)布：2010-08-06 16:13    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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