一款管理客戶資料軟件的可行性分析？

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　　管理客戶資料系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用是一個(gè)復(fù)雜的管理和技術(shù)過程，是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。如果缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃，缺乏和企業(yè)的具體問題和實(shí)情的正確結(jié)合都不可能獲得成功。目前企業(yè)有以下幾個(gè)最重要的基本條件，它們保證了管理客戶資料系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用是合理與可行的：

　　一、泛普軟件公司和內(nèi)部員工以及代理商建立了比較穩(wěn)定的雙贏伙伴關(guān)系，是比較可靠的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　實(shí)施管理客戶資料系統(tǒng)能使三方共贏，能夠得到他們的擁護(hù)和支持。這是企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的最重要的一個(gè)基礎(chǔ)條件，因?yàn)?a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵點(diǎn)之一就是能否成功的實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。如果得不到銷售員和代理商等關(guān)鍵作用點(diǎn)的支持，不改變他們的業(yè)務(wù)流程，那么營銷中的營銷過程就幾乎沒辦法控制，這樣管理客戶資料的運(yùn)營功能便很難發(fā)揮效益。如果得不到代理商的支持，那么管理客戶資料系統(tǒng)將很難采集到最終用戶的需求，軟件產(chǎn)品的應(yīng)用效果便大打折扣。

　　二、系統(tǒng)有比較全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源。

　　以前在公司內(nèi)部成功的實(shí)施的OA系統(tǒng)，有比較完整和規(guī)范的關(guān)于產(chǎn)品、代理商、客戶、財(cái)務(wù)、服務(wù)等方面的完善的信息;在企業(yè)的外部，隨著各級(jí)市場和銷售部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，其反映的關(guān)于競爭對手、市場信息等的數(shù)據(jù)的真實(shí)性和參考價(jià)值也越來越大。

　　三、泛普軟件公司擁有較普及的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、先進(jìn)的硬件設(shè)施和管理信息系統(tǒng)。

　　從2006年開始，泛普軟件公司建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，購置了4臺(tái)服務(wù)器、2臺(tái)交換機(jī)以及50多臺(tái)PC，實(shí)現(xiàn)了“1000M主干+100M桌面”的高速局域網(wǎng)。泛普軟件公司一直在使用自行開發(fā)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)研和多年的深入應(yīng)用，不只泛普軟件公司內(nèi)部員工，包括代理商都在一起使用該辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，其主要功能包括;事務(wù)管理(如訂單審批、會(huì)議通知等)，知識(shí)管理、以及BBS論壇等。另外企業(yè)本身具備豐富的實(shí)施企業(yè)信息化項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，為公司下一步成功實(shí)施CRM系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　四、泛普軟件公司實(shí)施CRM系統(tǒng)具有經(jīng)濟(jì)上的合理性。

　　目前企業(yè)的營銷費(fèi)用很高，員工差旅成本和客戶招待費(fèi)用居高不下。而開發(fā)實(shí)施一套完整的企業(yè)級(jí)管理客戶資料系統(tǒng)的總投資只占整體營銷成本的10%，年維護(hù)費(fèi)用1%。管理客戶資料系統(tǒng)上線后在規(guī)范銷售動(dòng)作，“節(jié)流”營銷開支上的經(jīng)濟(jì)性很明顯。

　　五、客戶讓渡價(jià)值。

　　客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額?？蛻魧?shí)現(xiàn)購買的總價(jià)值指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)獲得或者期望獲得的利益總和，其中包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、消費(fèi)活動(dòng)價(jià)值和潛在價(jià)值等.客戶購買總成本 則是指客戶為購買該項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)所耗費(fèi)的貨幣、時(shí)間、精神和體力等成本的總和。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了客戶讓渡價(jià)值的增值，才能保證客戶真正滿意，也才能提高客戶的忠度。通過管理客戶資料系統(tǒng)的實(shí)施與成功運(yùn)作，可以提高泛普軟件公司客戶的滿意度和忠誠度，提高銷售人員的工作效率，增強(qiáng)泛普軟件公司的競爭力。