想知道哪個crm客戶管理系統(tǒng)好用？

　　我之前用的泛普CRM系統(tǒng)挺好用的哦，在銷售等方面都很方便操作。泛普CRM包括客戶資料、聯(lián)系人、產(chǎn)品、客戶詢價、報價單、訂單、發(fā)貨單、退貨單、收款單、銷售發(fā)票、報表、多角度分析等管理及系統(tǒng)設(shè)置，對企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)進行全面的過程管理。通過泛普CRM管理，業(yè)務(wù)部門可以通過對銷售環(huán)節(jié)的管控，全面掌握與客戶的銷售過程，對未來的銷售收入進行預(yù)估，從而不斷調(diào)整銷售過程中的相關(guān)策略，直至贏得客戶，形成訂單;同時通過跟進轉(zhuǎn)換，了解客戶的應(yīng)收賬款的情況，進而對客戶進行全面的評估。

　　市場部門主要實現(xiàn)的功能

　　·活動管理對企業(yè)的所有市場活動進行管理;

　　·活動跟蹤跟蹤市場活動的情況;

　　·反饋管理利用市場人員的回訪與信息維護，及時得到市場活動的反饋信息;

　　·活動評價對市場活動的效果進行度量;

　　·客戶分析對客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進行分析;

　　·客戶狀態(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風險、客戶利潤等，同時確定針對不同類別客戶策劃不同的市場活動方案等。

　　銷售部門主要實現(xiàn)的功能

　　·銷售信息及時地掌握銷售人員的銷售情況;

　　·銷售任務(wù) 將不同的銷售任務(wù)，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去;

　　·銷售評價對各個地區(qū)、各個時期以及各個銷售人員的業(yè)績進行度量。

　　綜合服務(wù)部門主要實現(xiàn)的功能

　　·準確信息根據(jù)系統(tǒng)提供的準確信息為客戶服務(wù);

　　·一致性企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對待客戶，使客戶感覺是同一個人在為他服務(wù);

　　·問題跟蹤能夠跟蹤客戶所有的投訴、咨詢，并給出答案。

　　營銷管理

　　營銷管理使營銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　廣告銷售機會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標市場區(qū)域管理;

　　可以進行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務(wù)分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

　　通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源;

發(fā)布：2010-07-29 20:10 編輯：泛普軟件 · lyl [打印此頁] [關(guān)閉]

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