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企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)的功能架構(gòu)？

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 　　隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的培育，使得我國(guó)企業(yè)管理的性質(zhì)和環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)更加龐大，管理功能更為復(fù)雜，企業(yè)各部門(mén)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，所采用的決策對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響越來(lái)越復(fù)雜，因而管理決策問(wèn)題不僅數(shù)量多，而且復(fù)雜程度高，難度大。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)、管理中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛和重要，一套好的管理信息系統(tǒng)直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。以下就是泛普客戶管理信息系統(tǒng)的功能架構(gòu)：

電話銷售管理11.png

　　客戶管理主要由客戶信息管理和客戶分析兩個(gè)部分組成。其中重點(diǎn)功能包括：

　　1、客戶信息管理

　　客戶信息管理是客戶管理的基礎(chǔ)，也是整個(gè)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)?？蛻粜畔⒖梢苑譃槿悾?/p>

　　(1)客戶基本信息：指客戶自身客觀狀況，不涉及與財(cái)務(wù)公司的業(yè)務(wù)往來(lái);

　　(2)業(yè)務(wù)往來(lái)信息：指和財(cái)務(wù)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)信息，包括客戶賬戶信息、客戶業(yè)務(wù)信息;

　　(3)客戶相關(guān)信息：指與客戶相關(guān)并以鏈接形式在客戶頁(yè)面中進(jìn)行關(guān)聯(lián)展現(xiàn)的信息，包括客戶相關(guān)活動(dòng)信息(如市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng))、相關(guān)集團(tuán)信息和行業(yè)政策信息。

　　此外，可基于上述信息，從中抽取一些重要、常用的信息形成“客戶關(guān)鍵信息”，以便集中反映客戶基本情況、業(yè)務(wù)狀況。

　　2、客戶價(jià)值

　　客戶價(jià)值的目的是為了對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，并進(jìn)一步區(qū)分出核心客戶和一般客戶。這種劃分，主要用于指導(dǎo)客戶服務(wù)，不同級(jí)別客戶將享有不同的服務(wù)水準(zhǔn)。通過(guò)客戶價(jià)值，可以識(shí)別出每個(gè)客戶的價(jià)值大小并進(jìn)而區(qū)分出核心客戶和一般客戶，并以此為依據(jù)來(lái)匹配資源。

客戶關(guān)系2.png

　　3、客戶潛力

　　通過(guò)客戶潛力，可以識(shí)別出潛力大的客戶——雖然已與財(cái)務(wù)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)拓展空間大或雖然暫未與財(cái)務(wù)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)需求大的客戶。對(duì)應(yīng)集團(tuán)戰(zhàn)略，潛力客戶應(yīng)是符合集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向的企業(yè)。

發(fā)布：2010-08-11 09:48    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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