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客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用體現(xiàn)在？

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 　　隨著我國企業(yè)的迅速發(fā)展，信息化在企業(yè)運(yùn)營管理領(lǐng)域的應(yīng)用更加受到重視，信息化建設(shè)成為企業(yè)在激烈的競爭中生存與發(fā)展的必由之路。尤其是在工業(yè)4.0時(shí)代，車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的觀念深入人心，越來越多的企業(yè)意識到，企業(yè)管理的質(zhì)量和效率極大程度上取決于所面對的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

　　客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)的作用體現(xiàn)在三點(diǎn)：

　　一、集成化管理平臺

　　企業(yè)利用新航客戶管理系統(tǒng)在收 集、處理客戶數(shù)據(jù)與挖掘客戶價(jià)值時(shí)具有集成企業(yè)其他信息資源的能力，通過E-mail、電話、傳真以及郵件等方式收集的信息整合到一起，克服了交易系統(tǒng)。

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　　財(cái)務(wù)系統(tǒng)和辦公自動化等系統(tǒng)相互分割的局限，它把從企業(yè)內(nèi)部、外部和不同信息終端收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、轉(zhuǎn)換和整合，保證 了數(shù)據(jù)形式的一致性、時(shí)效性，為有效利用客戶數(shù)據(jù)提供了方便，將客戶轉(zhuǎn)化為公司的戰(zhàn)略性資產(chǎn)為公司所利用。

　　二、售后服務(wù)

　　客戶管理系統(tǒng)可以方便企業(yè)與客戶的互動溝通。

　　一方面

　　企業(yè)通過廣告、交易等的記錄獲得客戶數(shù)據(jù)。

　　另一方面

　　客戶通過主動交流向企業(yè)告知他們的需求，以及對某種產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。

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　　這些通過不同渠道發(fā)來的數(shù)據(jù)都被集成到客戶管理系統(tǒng)中隨時(shí)供企業(yè)內(nèi)的用戶查詢。通過多種渠道，企業(yè)可以在提供客戶服務(wù)時(shí)高效的與客戶溝通，了解客戶的個性化需求，測定客戶的滿意度。此外，客戶也可以參與企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)和選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式。這就進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的客戶資源，提高了企業(yè)的競爭力。

　　三、資源共享

　　企業(yè)通過促進(jìn)技術(shù)平臺對接，實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到內(nèi)部資源共享，客戶管理結(jié)合了公司的各個方面，包括銷售、服務(wù)以及營銷團(tuán)隊(duì)等部門，而客戶管理能夠使 企業(yè)的各個部門和員工之間實(shí)現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)和有關(guān)信息的共享。以保證部門間和員工問的工作銜接，這些部門充分了解客戶以獲得關(guān)于客戶關(guān)系的全方位視角。

　　這樣 即保證了為客戶解決好問題或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也保證了從企業(yè)全局利益去考慮與客戶建立關(guān)系。

發(fā)布：2010-08-07 15:22    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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