醫(yī)療行業(yè)客戶關(guān)系管理軟件的發(fā)展目標(biāo)

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 　　客戶關(guān)系管理是企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)。泛普CRM管理軟件是專門針對(duì)中國中小型企業(yè)營銷信息化管理而推出的CRM解決方案，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部有效地結(jié)合起來，有效地解決了企業(yè)總部與各分支的管理問題，功能涵蓋客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存、收付款管理等等。

　　明確發(fā)展目標(biāo)

　　1.CRM不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，它也是一種應(yīng)用理念。

　　當(dāng)您的公司決定部署CRM系統(tǒng)的時(shí)，這代表著企業(yè)在服務(wù)客戶方面邁出了重要一步，企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的認(rèn)可度在不斷提升。但需要明確的是，要讓CRM系統(tǒng)充分發(fā)揮效果，不僅要選擇一個(gè)好的產(chǎn)品，更要有清晰的應(yīng)用理念?？梢哉f，企業(yè)對(duì)CRM應(yīng)用理念的認(rèn)知程度越高，從CRM系統(tǒng)中的獲益也就越多。這時(shí)，CRM甚至成為了一種結(jié)合企業(yè)本身特點(diǎn)的最佳應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)入。

　　實(shí)際上，CRM的應(yīng)用理念很簡(jiǎn)單，就是：把客戶放在首位。這也是對(duì)"客戶永遠(yuǎn)是正確的"這一說法的現(xiàn)代詮釋，很多公司也正是基于這樣一個(gè)方針而取得了輝煌的成就。當(dāng)您站在客戶的角度來審視每一項(xiàng)交易活動(dòng)的時(shí)候，您就會(huì)不由自主地想到要為客戶提供更好的購買體驗(yàn)--這樣便能增強(qiáng)客戶對(duì)您所在企業(yè)的忠誠度。同時(shí)，通過這種以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，能幫助您發(fā)現(xiàn)原有工作方式的問題，進(jìn)而對(duì)其不斷完善，并精簡(jiǎn)行政支出。

　　2.客戶無處不在：用戶、供應(yīng)商，以及員工。

　　以前"客戶"一詞的定義很簡(jiǎn)單，但隨著企業(yè)不斷發(fā)展，辦公地點(diǎn)遍布各地，員工之間需要遠(yuǎn)程交流，供應(yīng)商們也成為了合作伙伴，"客戶"的含義外延到所有需要企業(yè)信息的人員。

　　例如：當(dāng)員工需要相關(guān)福利信息時(shí)，他們就變成了客戶。在公司股東需要了解財(cái)務(wù)信息的時(shí)候，他們也成為了客戶。當(dāng)供應(yīng)商需要了解一個(gè)項(xiàng)目的具體情況時(shí)，他們也是客戶。當(dāng)您需要向身邊的某個(gè)同事提供緊迫的數(shù)據(jù)時(shí)，該同事就是您的客戶。顯然，購買者永遠(yuǎn)是客戶，因?yàn)樗麄兊膽?yīng)用體驗(yàn)直接關(guān)系到企業(yè)的營收狀況。而部署了CRM系統(tǒng)之后，您就能夠服務(wù)好那些需要依賴您的公司而獲得重要和及時(shí)信息的各類客戶群。

　　3.不要把CRM與聯(lián)系人管理混淆起來。

　　當(dāng)前，有許多中小企業(yè)用戶已經(jīng)成功地采用了聯(lián)系人管理軟件，而有人也認(rèn)為這種軟件與CRM看上去大同小異。

　　但是，如果您認(rèn)真了解一下CRM方案的話，您會(huì)發(fā)現(xiàn)它的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聯(lián)系人管理軟件。采用了CRM產(chǎn)品之后，您的支持和服務(wù)人員就能夠迅速地訪問到所有想要的信息，及時(shí)解決客戶的各種問題。此外，公司的一線銷售人員也能掌握到除客戶聯(lián)系信息之外更多的情況，以便進(jìn)行電話溝通--他們甚至可以評(píng)估過去的銷售歷史情況、信用記錄以及其他財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。他們還可以查看到公司其他辦事處的相關(guān)信息，通過運(yùn)行報(bào)表功能來了解客戶已經(jīng)定購了哪些產(chǎn)品以及他們?cè)@得的特別優(yōu)惠價(jià)格等。此外，銷售人員還可以閱讀到技術(shù)支持的電話內(nèi)容等;而通過增強(qiáng)型的解決方案，他們還能夠查閱到發(fā)票的復(fù)印件、電子郵件和過去的提案甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等內(nèi)容。

　　總之，假如企業(yè)的銷售人員和客服人員需要了解客戶的全面情況，以獲得更好的工作成效的話，請(qǐng)選用CRM系統(tǒng)。而另一方面，如果公司只是需要某種系統(tǒng)來提供有關(guān)客戶的基本數(shù)據(jù)，同時(shí)又不希望花費(fèi)太多成本的話，那么聯(lián)系人管理軟件會(huì)更加適用一些。

　　4.中小企業(yè)對(duì)CRM有個(gè)性化需求。

　　有些銷售CRM軟件的公司總是試圖讓客戶來購買他們稱為"企業(yè)級(jí)解決方案"的產(chǎn)品，里面包含了一個(gè)全球性公司所需要的各種功能，但這對(duì)于中小企業(yè)用戶來說，就意味著他們要花費(fèi)很多的錢來購買他們可能根本用不上的功能。實(shí)際上，這些產(chǎn)品的價(jià)格非常昂貴，任何一個(gè)在全球財(cái)富500強(qiáng)之外的企業(yè)都會(huì)感到很難承受。