應(yīng)該用一個(gè)什么系統(tǒng)來(lái)了解客戶的需求

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　企業(yè)的天性是追逐利益最大化，最有效的手段就是壟斷和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。但具體要如何做又是一個(gè)問(wèn)題。隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)，信息系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。除了這些之外，客戶的需求也是不可忽略的，想想如果只有銷(xiāo)售但你根本就不知道客戶需要什么，那么這個(gè)產(chǎn)業(yè)就是失敗的。因此客戶需求系統(tǒng)就顯得非常重要了。

　　一、系統(tǒng)架構(gòu)

　　1、數(shù)據(jù)平臺(tái)

　　系統(tǒng)的整體數(shù)據(jù)平臺(tái)，可分為五部分，一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的客戶信息、客戶使用及消費(fèi)數(shù)據(jù)等(該部分?jǐn)?shù)據(jù)可直接使用決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù));二是分類(lèi)數(shù)據(jù)，為各功能組提供專(zhuān)用的數(shù)據(jù)支撐，如營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、客戶積分?jǐn)?shù)據(jù)等;三是系統(tǒng)數(shù)據(jù)，存放系統(tǒng)的組織架構(gòu)、權(quán)限、參數(shù)數(shù)據(jù);四是知識(shí)庫(kù)，存放營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)文檔數(shù)據(jù);五是分析數(shù)據(jù)，接收分析平臺(tái)生成的分析結(jié)果和數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果數(shù)據(jù)。

　　2、分析平臺(tái)

　　提供面向營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)主題分析，如客戶構(gòu)成類(lèi)主題、客戶使用類(lèi)主題等，以及各種預(yù)測(cè)類(lèi)、分析類(lèi)的深層次數(shù)據(jù)挖掘功能。通過(guò)該層實(shí)現(xiàn)為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供強(qiáng)有力的分析決策能力。

　　3、應(yīng)用平臺(tái)

　　提供具體的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)功能，如營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)客戶營(yíng)銷(xiāo)、政企客戶營(yíng)銷(xiāo)功能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶信息管理、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理等功能。以及系統(tǒng)的組織權(quán)限管理、日志管理、工作流管理、數(shù)據(jù)管理等。

　　二、功能介紹

　　1、營(yíng)銷(xiāo)基本信息管理

　　實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)信息的管理，具體主要包括營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)方案管理、營(yíng)銷(xiāo)成本管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、合同管理、合作伙伴管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理等。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)信息管理把營(yíng)銷(xiāo)方案、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中得到的有價(jià)值信息或經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)相關(guān)配置信息按一定的分類(lèi)進(jìn)行保存、維護(hù)。為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理流程中各個(gè)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)信息。對(duì)于有價(jià)值信息可以成為營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)進(jìn)行沉淀、共享，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)共享的目的。

　　2、客戶管理與分析

　　實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理，具體包括客戶基本信息的查詢，客戶擴(kuò)展信息的維護(hù)與查詢，客戶協(xié)議的管理、客戶分群管理、客戶歷史信息查詢、客戶信用查詢、客戶積分管理、客戶消費(fèi)信息查詢、潛在客戶信息管理、客戶咨詢投訴信息查詢等功能;通過(guò)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合與分析，為客戶經(jīng)理提供客戶費(fèi)用預(yù)警、客戶話費(fèi)異動(dòng)、客戶消費(fèi)行為分析、客戶繳費(fèi)習(xí)慣分析等功能。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理

　　營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)管理提供全面的知識(shí)處理能力，支持非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理，主要是文檔管理，包括文檔的版本管理、文檔編輯鎖定、文檔的審批發(fā)布和歸檔管理等，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理，同時(shí)支持結(jié)構(gòu)化的知識(shí)管理，如基于數(shù)據(jù)庫(kù)的智能分析形成的知識(shí)等等;提供強(qiáng)大的導(dǎo)航與全文檢索能力，搜索引擎能檢索系統(tǒng)中任何一篇文檔以及文檔的附件的內(nèi)容。

　　4、日常工作管理

　　能夠滿足各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員以及一線客戶經(jīng)理日常營(yíng)銷(xiāo)工作的管理需要。主要包括績(jī)效考核管理，具體包括考核指標(biāo)管理、考核規(guī)則定義、考核結(jié)果查詢等等;班務(wù)管理，包括員工日志管理等;客戶走訪管理，包括制定客戶走訪計(jì)劃、客戶走訪情況記錄等;以及公告欄、短信服務(wù)等功能