請(qǐng)問(wèn)哪一個(gè)crm項(xiàng)目管理軟件比較好用?。?/h1>

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 　　我記得我們公司一直用的事泛普CRM項(xiàng)目管理軟件，聽(tīng)說(shuō)挺好用的。泛普CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等提供全面的支持。具體說(shuō)來(lái)，系統(tǒng)的目標(biāo)包括：

　　Ø 客戶(hù)管理

　　Ø 事物管理

　　Ø 銷(xiāo)售管理

　　Ø 采購(gòu)管理

　　Ø 商務(wù)管理

　　Ø 服務(wù)管理

　　Ø 匯總中心

　　Ø 權(quán)限管理

　　客戶(hù)服務(wù)

　　1 客戶(hù)投訴/服務(wù)請(qǐng)求處理：

　　紀(jì)錄內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、投訴內(nèi)容(產(chǎn)品損壞、服務(wù)不周到等)、投訴類(lèi)別、投訴時(shí)間、服務(wù)人員等

　　2 客戶(hù)投訴查詢(xún)：

　　按時(shí)間段、客戶(hù)名稱(chēng)、內(nèi)容關(guān)鍵字、類(lèi)別、服務(wù)人員等綜合統(tǒng)計(jì)進(jìn)行查詢(xún)

　　3 服務(wù)資源：

　　包括常見(jiàn)問(wèn)題，培訓(xùn)教材，產(chǎn)品教材，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等，服務(wù)人員在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，相關(guān)的資料會(huì)自動(dòng)保存到公司知識(shí)庫(kù)中(分類(lèi)存儲(chǔ))

　　4 聯(lián)系人管理：

　　包括客戶(hù)聯(lián)系人，公司服務(wù)部門(mén)聯(lián)系人等

　　5 合同訂單/服務(wù)合約：

　　查看公司與客戶(hù)簽訂的各種合同/合約，以便對(duì)決定對(duì)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)別(供有償/無(wú)償服務(wù))或者服務(wù)響應(yīng)方式(比如幾小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，是否一周7天都提供服務(wù)等)提供決策支持

　　6 客戶(hù)回訪(fǎng)：

　　對(duì)客戶(hù)的服務(wù)或投訴處理完成后，系統(tǒng)自動(dòng)遞交客戶(hù)回訪(fǎng)調(diào)查表，調(diào)查客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)的的滿(mǎn)意度，以及客戶(hù)的其他建議等

　　7 客戶(hù)調(diào)查：

　　服務(wù)人員周期性的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)性的發(fā)放調(diào)查表，便于客戶(hù)關(guān)系保持和收集客戶(hù)意見(jiàn)反饋(傳真--表格、郵件--回復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)--服務(wù)、電話(huà)--記錄)

　　8 客戶(hù)關(guān)懷：

　　系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)公司或聯(lián)系人的重大事件或紀(jì)念日做出提醒，便于客服人員對(duì)客戶(hù)做出關(guān)懷服務(wù)

　　9 郵件群發(fā)：

　　提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶(hù)回訪(fǎng)紀(jì)錄表，客戶(hù)關(guān)懷時(shí)用到

　　10 短息群發(fā)：

　　提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶(hù)回訪(fǎng)紀(jì)錄表，客戶(hù)關(guān)懷時(shí)用到

發(fā)布：2010-07-30 11:26    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]

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