你知道企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是什么嗎？

　　客戶管理的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)具有更強的競爭力?？蛻艄芾硎且环N以客戶為中心的管理理念和戰(zhàn)略，是建立在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務基礎(chǔ)上的一個嶄新的系統(tǒng)，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，最終實現(xiàn)并提高企業(yè)的價值。

　　一、系統(tǒng)模塊的實現(xiàn)

　　1、安全模塊實現(xiàn)

　　(1)用戶登陸

　　登錄時，用戶輸入用戶名，密碼和驗證碼，在頁面提交，通過JavaScript進行驗證，是否各個輸入都有數(shù)據(jù)，否則提示用戶重新輸入該信息，當所輸入無誤后，則提交到登錄處理頁面，該頁面判斷該客戶端是否因為5次輸入信息錯誤而被服務器拒絕服務，如果是，則提示帳戶被凍結(jié)，需要在30分鐘后再次登錄，如果沒有被凍結(jié)信息，則匹配驗證碼，是否用戶輸入的和服務器端存在的一致，如果不相符，則提示用戶驗證碼輸入錯誤，并將錯誤次數(shù)記錄在案，如果相符，則將輸入的用戶名和密碼在數(shù)據(jù)庫中進行查詢，如果有該用戶，則登錄成功。

　　(2)用戶注銷

　　超時處理通過在Tomcat應用服務器下設置，應用服務器會自動根據(jù)是否有新的請求來判斷用戶是否繼續(xù)在使用系統(tǒng)，如果30分鐘內(nèi)，用戶都沒有繼續(xù)使用該系統(tǒng)，應用服務器將自動清除用戶狀態(tài)數(shù)據(jù)，進行注銷。

　　(3)修改密碼

　　修改密碼時，需輸入原密碼，然后為確保新密碼無誤，需輸入兩次新密碼，提交時，通過JavaScript判斷是否該用戶的輸入都正確無誤，否則，提示出錯原因，提交成功后，修改密碼時，需要先匹配輸入的原密碼和數(shù)據(jù)庫中的原密碼是否致，如果一致，則將新密碼更新到數(shù)據(jù)庫，并提示修改密碼成功，否則，提示原密碼有誤，修改密碼失敗。

　　2、銷售管理實現(xiàn)

　　銷售管理模塊是系統(tǒng)中比較重要的模塊，注冊用戶登陸以后，填寫需要詢價的信息，選擇是否隨企業(yè)團隊，如不隨團隊則進入分項報價選擇頁面，如果選隨團，列出待選的線路，進入下一個選擇項。在待選線路中是否有目標線路，如果有選擇適合的時間，如果沒有，給出最優(yōu)建議。進入付款平臺，調(diào)用銀聯(lián)接口。

　　3、客戶管理實現(xiàn)

　　客戶管理模塊是系統(tǒng)最重要的模塊之一。在公司多年經(jīng)營的基礎(chǔ)上，消費者的消費需求基本已達到飽和，在銷量上已沒有多少潛力可挖，公司還面臨著同業(yè)的沖擊，以及將來外資企業(yè)的沖擊。

　　系統(tǒng)就是要通過對客戶、品牌評測分級，對不同級別的客戶和品牌采取個性化的營銷策略，淘汰落后客戶、滯銷品牌，用相對少量的資源的去關(guān)注重點客戶、潛力客戶、重點品牌、潛力品牌，達到降低運營成本的目的;另一方面，從管理的角度看，也可以通過研究客戶在一定時期內(nèi)測評和級別的變化情況，了解客戶的當前現(xiàn)狀，發(fā)展的潛能等重要信息。及時發(fā)現(xiàn)那些級別變化波動巨大(包括嚴重下滑和快速上升)或長期處于最低級別和最高級別的客戶，為客戶經(jīng)理、管理部門和客服中心的工作提供指導和幫助。

　　客戶管理模塊主要實現(xiàn)對客戶反饋的維護、客戶測評、客戶分級及其他相關(guān)分析部分。

發(fā)布：2010-08-08 14:55 編輯：泛普軟件 · hq [打印此頁] [關(guān)閉]

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