企業(yè)在客戶方面哪個管理系統(tǒng)最好

　　隨著金融市場化不斷加速，企業(yè)正面臨著前所未有的競爭。在這樣的環(huán)境下，如何利用成熟的科技手段快速且有效地掌握客戶的動向，提升客戶的服務(wù)水平，建立并管理客戶關(guān)系，如何充分利用信息資源進行決策分析，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢將成為銀行經(jīng)營上決勝的關(guān)鍵點。如何提高盈利能力、如何增加市場占有率、如何開拓新興市場、如何顯示機構(gòu)優(yōu)勢等是金融機構(gòu)在新世紀所面臨的主要目標。

　　一、優(yōu)勢來源

　　1、由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向

　　2、隨時、隨地、隨身的個性化客戶服務(wù)

　　3、對客戶全面的了解

　　4、高的客戶維持率

　　二、產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)

　　客戶信息管理系統(tǒng)采用多層、可擴展框架結(jié)構(gòu)，整體上包括數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)存取三個大部分。其中，數(shù)據(jù)導(dǎo)入部分包括源數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)導(dǎo)入層;數(shù)據(jù)管理部分主要是中央數(shù)據(jù)庫和為專門的分析應(yīng)用設(shè)立的其他數(shù)據(jù)庫;數(shù)據(jù)存取部分包括中間服務(wù)層、訪問控制層和用戶層，設(shè)立專門的訪問控制層是要為客戶信息管理系統(tǒng)建立統(tǒng)一的用戶認證、管理和存取界面風(fēng)格，實現(xiàn)用戶對客戶信息管理系統(tǒng)的透明訪問。

　　在明確定義各層之間的接口后，多層框架結(jié)構(gòu)具有高度的擴展能力和方便的系統(tǒng)開發(fā)和維護性能，符合目前流行的多層應(yīng)用結(jié)構(gòu)，適合客戶信息管理系統(tǒng)的多層次的應(yīng)用特點。

　　三、應(yīng)用結(jié)構(gòu)

　　1、客戶信息管理模塊

　　該模塊是整個應(yīng)用結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，它將銀行的單一客戶全面信息集成起來，一次查詢會提取單個客戶的全貌信息。