crm協(xié)同系統(tǒng)在企業(yè)中的功能有哪些

　　對于許多企業(yè)來說，CRM協(xié)同系統(tǒng)是全新的理念。能否充分利用CRM協(xié)同系統(tǒng)的先進(jìn)性為企業(yè)增值，不僅取決于CRM協(xié)同產(chǎn)品本身。很大程度上也取決于是否能夠根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程，是否能夠?qū)a(chǎn)品的優(yōu)勢與企業(yè)自身的特點(diǎn)相結(jié)合、揚(yáng)長避短。想要達(dá)到這一點(diǎn)，要求實(shí)施人員不僅擁有完備的專業(yè)知識，更要擁有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

　　1、客戶管理

　　客戶管理:客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源。CRM協(xié)同系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行科學(xué)高效的管理，客戶管理主要包客戶屬性定義、客戶分類定義、新增或修改客戶信息、編輯客戶聯(lián)系人、設(shè)置客戶初始帳務(wù)、進(jìn)行客戶分配等功能。

　　代理管理:代理管理包括、屬性定義、分類、編輯代理信息、聯(lián)系人、設(shè)置代理伴初始帳務(wù)等功能。

　　2、產(chǎn)品管理

　　產(chǎn)品管理可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)有效的管理。產(chǎn)品管理包括產(chǎn)品編碼規(guī)則、進(jìn)行產(chǎn)品屬性和規(guī)格定義、進(jìn)行商品和勞務(wù)類以及新增或修改產(chǎn)品信息等功能。

　　價(jià)格管理:可以針對不同類別產(chǎn)品的銷量、客戶、代理伙伴、職位提供靈活的折扣設(shè)置和管理。

　　3、業(yè)務(wù)審批

　　審批管理:對市場活動、銷售訂單、維修訂單和退貨業(yè)務(wù)按事先定義的審批流程進(jìn)行審批。

　　4、市場管理

　　市場任務(wù)、市場進(jìn)程管理:可對市場任務(wù)進(jìn)行分配、市場任務(wù)的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤等，工作日程安排。

　　市場活動管理:可以自由定義市場活動的類型、活動內(nèi)容、開始結(jié)束時(shí)間、參與者列表、相關(guān)任務(wù)和工作進(jìn)程的跟蹤監(jiān)控，同時(shí)編制和控制活動及相關(guān)任務(wù)預(yù)算。

　　5、銷售管理

　　銷售任務(wù)、銷售進(jìn)程管理:可對銷售任務(wù)進(jìn)行分配、銷售任務(wù)的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤等,工作日程安排。

　　銷售機(jī)會管理:--般來說，銷售機(jī)會是企業(yè)的一個(gè)銷售營銷過程的起點(diǎn)，也是市場活動與銷售活動的連接點(diǎn)之一。

　　銷售計(jì)劃管理:按銷售額制定每個(gè)銷售人員的年度銷售計(jì)劃，并可隨時(shí)檢查銷售計(jì)劃的完成情況。

　　6、訂單管理

　　訂單管理: 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的起點(diǎn)，通過訂單計(jì)劃和跟蹤完成銷售過程的監(jiān)控，提供銷售相應(yīng)分析數(shù)據(jù)。