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客戶信息管理系統(tǒng)主要具有什么功能
客戶信息管理系統(tǒng)的開發(fā),正是基于使客戶信息管理更加的簡便的目的,改善企業(yè)的客戶管理關系,使該企業(yè)很好的服務客戶,贏得更多客戶,從而在市場競爭中獲得優(yōu)勢,為企業(yè)贏得更大利潤。本系統(tǒng)可以消除傳統(tǒng)客戶關系管理方式的不足,增加了訂單信息管理和客戶信息反饋管理,這是傳統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)所不能做到的。
一、功能分析
1、客戶信息管理功能
公司的客戶信息管理系統(tǒng)的客戶信息管理主要服務于客戶資料綜合性管理和共享,因此要實現客戶信息的錄入、多條件檢索、客戶信息分類、刪除、修改、客戶信息即時打印和客戶大數據統(tǒng)計分析等功能,對客戶數據進行統(tǒng)計分析操作。
(1)企業(yè)管理員
客戶信息錄入功能:企業(yè)管理員有權限設置客戶的性質、類型和編號,其錄入的客戶信息應包括客戶的名稱、聯系方式、客戶服務記錄、客戶維修記錄、客戶訂單記錄、客戶對企業(yè)及競爭對手的產品服務評價、客戶建議與意見等基本客戶信息。
多條件分類功能:考慮到客戶的實際情況不同,公司的客戶信息管理系統(tǒng)應該設置分類功能,企業(yè)管理員能夠對不同類型的客戶和企業(yè)設置不同的標準進行分類,方便企業(yè)對客戶信息的管理。
多條件檢索功能:除設置多條件分類功能外,公司的企業(yè)管理員可通過客戶信息管理系統(tǒng)完成多條件檢索操作,提高使用者檢索信息的效率和準確率。
客戶信息刪除功能:基于多條件檢索的設計,管理員可以刪除客戶信息管理系統(tǒng)內已有的信息。
(2)客戶
客戶可以通過公司的客戶信息管理系統(tǒng),查看自身資料,并對有疑問之處向負責自己的員工進行反映,達到客戶資金自檢自身資料,以達到確保公司搜集到的客戶信息資料正確的目的。
2、用戶信息管理功能
(1)管理員
在公司的客戶信息管理系統(tǒng)中,管理員擁有對自身、企業(yè)員工和客戶所有用戶信息進行管理的權限,包括錄入、刪除、修改和添加等。
(2)客戶
客戶只能管理自身的信息,只能查看負責自己的管理員或員工信息,不能查看其他用戶信息。
二、大數據統(tǒng)計分析
1、管理員
企業(yè)管理員可利用客戶信息管理系統(tǒng)的客戶大數據統(tǒng)計分析功能,對一段時間內的客戶信息進行大數據統(tǒng)計和分析,從而進一步提高各部門之間的客戶信息共享效率,為以后的決策提供依據。
2、客戶
客戶沒有查看并打印企業(yè)管理員統(tǒng)計得出的大數據分析報表的權限。
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