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客戶信息管理系統(tǒng)主要具有什么功能

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 　　客戶信息管理系統(tǒng)的開發(fā)，正是基于使客戶信息管理更加的簡便的目的，改善企業(yè)的客戶管理關(guān)系，使該企業(yè)很好的服務(wù)客戶，贏得更多客戶，從而在市場競爭中獲得優(yōu)勢，為企業(yè)贏得更大利潤。本系統(tǒng)可以消除傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理方式的不足，增加了訂單信息管理和客戶信息反饋管理，這是傳統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)所不能做到的。

　　一、功能分析

　　1、客戶信息管理功能

　　公司的客戶信息管理系統(tǒng)的客戶信息管理主要服務(wù)于客戶資料綜合性管理和共享，因此要實(shí)現(xiàn)客戶信息的錄入、多條件檢索、客戶信息分類、刪除、修改、客戶信息即時(shí)打印和客戶大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析操作。

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　　(1)企業(yè)管理員

　　客戶信息錄入功能：企業(yè)管理員有權(quán)限設(shè)置客戶的性質(zhì)、類型和編號，其錄入的客戶信息應(yīng)包括客戶的名稱、聯(lián)系方式、客戶服務(wù)記錄、客戶維修記錄、客戶訂單記錄、客戶對企業(yè)及競爭對手的產(chǎn)品服務(wù)評價(jià)、客戶建議與意見等基本客戶信息。

　　多條件分類功能：考慮到客戶的實(shí)際情況不同，公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)置分類功能，企業(yè)管理員能夠?qū)Σ煌愋偷目蛻艉推髽I(yè)設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，方便企業(yè)對客戶信息的管理。

　　多條件檢索功能：除設(shè)置多條件分類功能外，公司的企業(yè)管理員可通過客戶信息管理系統(tǒng)完成多條件檢索操作，提高使用者檢索信息的效率和準(zhǔn)確率。

　　客戶信息刪除功能：基于多條件檢索的設(shè)計(jì)，管理員可以刪除客戶信息管理系統(tǒng)內(nèi)已有的信息。

　　(2)客戶

　　客戶可以通過公司的客戶信息管理系統(tǒng)，查看自身資料，并對有疑問之處向負(fù)責(zé)自己的員工進(jìn)行反映，達(dá)到客戶資金自檢自身資料，以達(dá)到確保公司搜集到的客戶信息資料正確的目的。

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　　2、用戶信息管理功能

　　(1)管理員

　　在公司的客戶信息管理系統(tǒng)中，管理員擁有對自身、企業(yè)員工和客戶所有用戶信息進(jìn)行管理的權(quán)限，包括錄入、刪除、修改和添加等。

　　(2)客戶

　　客戶只能管理自身的信息，只能查看負(fù)責(zé)自己的管理員或員工信息，不能查看其他用戶信息。

　　二、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　1、管理員

　　企業(yè)管理員可利用客戶信息管理系統(tǒng)的客戶大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，對一段時(shí)間內(nèi)的客戶信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，從而進(jìn)一步提高各部門之間的客戶信息共享效率，為以后的決策提供依據(jù)。

　　2、客戶

　　客戶沒有查看并打印企業(yè)管理員統(tǒng)計(jì)得出的大數(shù)據(jù)分析報(bào)表的權(quán)限。

發(fā)布：2010-08-06 23:19    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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