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銷售行業(yè)客戶管理軟件的基本組成

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 　　CRM客戶關(guān)系管理軟件客戶關(guān)系管理軟件以客戶為企業(yè)核心資源，針對(duì)中小企業(yè)銷售管理應(yīng)用而開(kāi)發(fā)，主要面向企業(yè)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)及管理人員，能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行全生命周期的管理，同時(shí)支持關(guān)系營(yíng)銷與項(xiàng)目過(guò)程管理等多種業(yè)務(wù)模式，能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)規(guī)范準(zhǔn)確即時(shí)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)輕松、規(guī)范、細(xì)致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時(shí)準(zhǔn)確全面的銷售動(dòng)態(tài)。適用于所有從事產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷售的企業(yè)。

　　泛普crm軟件的基本組成和用戶權(quán)限描述：

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　　1、管理員組：分為系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)決策兩類用戶。

　　系統(tǒng)管理員權(quán)限原則和技術(shù)上允許對(duì)系統(tǒng)的任何操作。

　　業(yè)務(wù)決策則需要限制對(duì)系統(tǒng)設(shè)置的更改，擁有對(duì)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)的修改、刪除權(quán)限;并能夠?qū)⒔Y(jié)果直接審核，輸出打印，郵件發(fā)出。

　　2、操作用戶組：分為主管用戶和一般用戶。

　　主管用戶可以添加和修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);根據(jù)所有條件查詢各數(shù)據(jù)表，并自定義打印模板輸出打印。

　　一般用戶適合業(yè)務(wù)人員，可編輯自己客戶的信息，并簡(jiǎn)要地查詢到公司所有客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)展概況，打印功能一般受限制。

　　3、市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員

　　“我的信息”：

　　由市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員主管或者綜合部門分配用戶帳號(hào)和工作權(quán)限，登錄后出現(xiàn)信息管理器，提示公司管理高層、直接述職管理層、同事所發(fā)出的分配任務(wù)、交流信息，以及由系統(tǒng)自動(dòng)生成的任務(wù)信息，如該員工的客戶訂閱了一年的期刊，在訂閱期將到時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)給該員工發(fā)出到期信息提示，直到對(duì)此信息作出處理：續(xù)訂或者退訂。

　　“我的權(quán)限”：

　　通過(guò)標(biāo)題和任務(wù)欄，可以知道當(dāng)前所在的系統(tǒng)位置，系統(tǒng)時(shí)間，用戶權(quán)限。并通過(guò)五個(gè)主要的菜單列表，進(jìn)入到具有相應(yīng)權(quán)限的重新登錄、退出系統(tǒng)、添加/修改企業(yè)客戶資料、添加/修改聯(lián)系人、添加/修改客戶日志、編輯/發(fā)送工作信息、制定工作策略如設(shè)置在3周后提示重新回訪A企業(yè)。

　　“我的客戶”：

　　員工可以查詢和統(tǒng)計(jì)自己的客戶資料、新客戶是否已經(jīng)被公司其他業(yè)務(wù)人員掛牌、以及整個(gè)公司業(yè)務(wù)部門與業(yè)務(wù)人員對(duì)各客戶處理的動(dòng)態(tài)概況。

　　4、 發(fā)行征訂人員

　　查詢打?。?/strong>

　　登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，并結(jié)合企業(yè)資料，登記和修改期刊訂閱聯(lián)系人信息，標(biāo)記雜志訂閱情況，具備相對(duì)完善的企業(yè)、訂刊聯(lián)系人等查詢功能;全面自定義打印模板、字段選擇，便捷地實(shí)施打印任務(wù)。

　　電話征訂工作面板：

　　在根據(jù)“電話征訂/發(fā)刊記錄表”設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)中，完成贈(zèng)刊用戶回訪記錄，客戶訂刊記錄及發(fā)刊記錄。

　　5、 系統(tǒng)管理人員

　　登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，主要在“系統(tǒng)管理”菜單中管理安全設(shè)置、信息設(shè)置和配合高層管理人員分配用戶策略。

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　　6、 中高管理層

　　登錄后處理信息管理器提供的任務(wù)信息，并具有特色地能夠?qū)λ杏脩艋蛘哌x擇用戶策略性投放工作安排信息，能夠識(shí)別全局重點(diǎn)客戶、客戶資信情況記錄、運(yùn)用決策分析管理工具挖掘客戶價(jià)值。

　　7、 信息審核

　　由信息情報(bào)部門主管或者委派人對(duì)全局信息統(tǒng)一管理、審核，具有審核標(biāo)記的信息記錄才進(jìn)入管理系統(tǒng)索引，從而保證數(shù)據(jù)庫(kù)的真實(shí)可用價(jià)值;對(duì)具有修改意見(jiàn)或者刪除意見(jiàn)的信息給出返回作者的標(biāo)記處理。

發(fā)布：2010-08-11 12:00    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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