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電商客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析？

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 　　在當(dāng)今高度現(xiàn)代化的社會(huì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，產(chǎn)品、服務(wù)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)企業(yè)的成功起著重要的影響。如何挖掘新的客戶、如何贏得和留住客戶則是企業(yè)成功的決定性因素。然而我們用過(guò)的電商客戶關(guān)系系統(tǒng)，非常好，它的的需求分析如下：

　　1、總體目標(biāo)及應(yīng)用背景分析

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入到各行各業(yè)，信息化浪潮席卷全球。我們所處的社會(huì)無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式，還是消費(fèi)結(jié)構(gòu)上都有了重大改變，科技在給我們帶來(lái)便捷的同時(shí)也深深地影響了我們的生活。但是傳統(tǒng)的客戶管理過(guò)程中存在著客戶信息太零亂、客戶資料常流失、銷售過(guò)程難掌握、客戶跟進(jìn)難等問(wèn)題，甚至?xí)霈F(xiàn)一個(gè)人員的調(diào)動(dòng)會(huì)造成公司丟失大量客戶的現(xiàn)象。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得基于Web的客戶管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)成為可能。這種建立在B/S技術(shù)的基礎(chǔ)之上的基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以極大的減少因?yàn)槿藶橐蛩厮斐傻目蛻艄芾淼幕靵y，并且可以使管理層及時(shí)的掌握客戶的最新信息并做出相關(guān)決策。

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　　2、管理客戶信息

　　根據(jù)整體發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)通過(guò)向企業(yè)管理人員提供企業(yè)客戶信息、賬戶動(dòng)態(tài)信息、客戶價(jià)值評(píng)估體系和客戶分配原則，以及客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度分析等方面的信息，來(lái)更好的支持企業(yè)管理層的日常工作，有針對(duì)性根據(jù)客戶信息和客戶的貢獻(xiàn)度情況的變化制定相應(yīng)的措施。

　　3、客戶信息管理

　　主要功能負(fù)責(zé)收集客戶的一般資料，對(duì)現(xiàn)有的客戶資料的變更進(jìn)行追蹤，挖掘潛在客戶，對(duì)于現(xiàn)在或未來(lái)的客戶信息進(jìn)行整理和搜集。

　　客戶信息的識(shí)別、收集、整理、存儲(chǔ)、管理、分享及應(yīng)用當(dāng)作CRM最關(guān)鍵、最基本的支柱去對(duì)待。

　　(1)客戶基本信息

　　建立完整的客戶基本信息，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)其信息的直接查詢功能，并對(duì)客戶信息進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)，從而解決了以往工作中客戶信息分散，不易使用等問(wèn)題。

　　(2)客戶財(cái)務(wù)信息

　　財(cái)務(wù)信息是衡量一個(gè)企業(yè)客戶潛在購(gòu)買(mǎi)力的重要指標(biāo)之一，是幫助企業(yè)更加深入的了解客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，及時(shí)改變與其合作方式的重要指標(biāo)。

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　　(3)客戶賬戶信息

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)及時(shí)多的企業(yè)客戶的完整信息，使企業(yè)及時(shí)的掌握客戶相關(guān)變化，了解客戶最近活動(dòng)狀況。

　　(4)客戶業(yè)務(wù)信息

　　根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行分類，統(tǒng)計(jì)各個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量，掌握客戶的最新動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)方向等。

發(fā)布：2010-07-30 17:27    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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