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銷售crm系統(tǒng)軟件有哪些功能?
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推薦泛普軟件,我們公司一直都是用的泛普軟件公司開發(fā)的軟件,真的很好用。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是根據(jù)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案,主要面向IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務(wù)業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營(yíng)銷理念設(shè)計(jì),集客戶服務(wù)、銷售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來于一身以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心,將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線,通過“一對(duì)一”營(yíng)銷原則,滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,將客戶的意向、跟進(jìn)、實(shí)施、服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來,形成一個(gè)完整的銷售與客戶管理信息平臺(tái)。
一、管理功能
1.聯(lián)系人管理
一般來說,一個(gè)客戶可以由多個(gè)聯(lián)系人,而一個(gè)聯(lián)系人只屬于一個(gè)客戶。
聯(lián)系人管理信息主要是一些個(gè)人的諸如姓名、地址、電話、電子郵件、公司職位等信息,也可以將它當(dāng)“電子地址本”來看待,聯(lián)系人數(shù)據(jù)業(yè)是客戶描述數(shù)據(jù)中很重要的一項(xiàng)。
2.銷售機(jī)會(huì)管理
對(duì)銷售人員來講,銷售機(jī)會(huì)管理是很重要的,這也是一般聯(lián)系人管理軟件,如微軟的Outlook或者ACT所欠缺的。銷售人員根據(jù)各種渠道了解到各種生意機(jī)會(huì),有的機(jī)會(huì)大,有的機(jī)會(huì)小,都要在公司層面上加以管理,否則,很容易產(chǎn)生沖突,或者一個(gè)很重要的機(jī)會(huì)被忽視等。
銷售機(jī)會(huì)信息主要包括機(jī)會(huì)名稱、潛在的生意額、獲得機(jī)會(huì)的可能性、機(jī)會(huì)有效期、機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人和計(jì)劃采取的銷售方法等。
3.活動(dòng)管理
活動(dòng)管理是銷售人員計(jì)劃、執(zhí)行以及存儲(chǔ)各個(gè)日常銷售活動(dòng)的主要工具,每個(gè)活動(dòng)可以同以下幾個(gè)系統(tǒng)實(shí)體相關(guān)。
同某個(gè)賬戶相關(guān),比如定于某日向一個(gè)老客戶打一個(gè)理性問候電話。
同某個(gè)銷售機(jī)會(huì)相關(guān),比如同銷售經(jīng)理開個(gè)例會(huì),以商討該機(jī)會(huì)的進(jìn)展情況。
同某個(gè)聯(lián)系人相關(guān),比如,某日曾經(jīng)向他發(fā)過一個(gè)有關(guān)新產(chǎn)品的電子郵件。
同某個(gè)售后服務(wù)有關(guān),某日某工程師進(jìn)行的設(shè)備維修活動(dòng)。
4.日歷管理
日歷管理為銷售人員提供一個(gè)時(shí)間管理工具,日歷管理與活動(dòng)管理相連,所有分派給銷售人員的活動(dòng)都可以自動(dòng)地在他的日歷表里顯示出來。根據(jù)權(quán)限設(shè)置,其他銷售人員或銷售經(jīng)理可以查看銷售人員的日程表,以便協(xié)同某一個(gè)活動(dòng)或約會(huì)時(shí)間。日歷顯示很靈活,可以按每日、每周或每月顯示各個(gè)活動(dòng)的安排。企業(yè)也可以對(duì)日歷進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置,比如特定假期,在安排活動(dòng)時(shí)自動(dòng)提示。
5.報(bào)價(jià)管理
報(bào)價(jià)是每個(gè)銷售人員最經(jīng)常從事的活動(dòng)之一。SFA的報(bào)價(jià)管理集成了產(chǎn)品、價(jià)格單和折扣信息,在應(yīng)用上一般同銷售機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián),并與文字處理軟件如Word繼承,由于文件是集中存儲(chǔ)于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),因此,檢索、修改或?qū)ふ夷硞€(gè)報(bào)價(jià)非常容易。每個(gè)報(bào)價(jià)還附帶其他如產(chǎn)品介紹之類的文件
報(bào)價(jià)信息包括,報(bào)價(jià)單序列號(hào)、銷售機(jī)會(huì)、所用產(chǎn)品價(jià)格表、報(bào)價(jià)有效期以及銷售產(chǎn)品的名詞、數(shù)量等。他同銷售機(jī)會(huì)的關(guān)系是多對(duì)一的關(guān)系,即一個(gè)銷售機(jī)會(huì)可以有幾次不同的報(bào)價(jià)。
6.銷售預(yù)測(cè)管理
銷售預(yù)測(cè)功能指在各種銷售機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上,對(duì)今后的銷售收入或產(chǎn)品需求做出預(yù)測(cè),以便為物料庫(kù)存、資金周轉(zhuǎn)等后臺(tái)功能提供參考。
7.傭金管理
傭金管理作為企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)功能,自動(dòng)將客戶定單完成情況與銷售人員聯(lián)系起來,按規(guī)定的算法計(jì)算銷售人員應(yīng)得的提成,這些算法在很大程度上是客戶化配置,因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的實(shí)際情況都有所不同。
8.競(jìng)爭(zhēng)管理
競(jìng)爭(zhēng)管理是指將企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù),并適時(shí)更新。比如,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)放的產(chǎn)品介紹單,產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),最近的促銷活動(dòng),企業(yè)的網(wǎng)站和企業(yè)的規(guī)模等。在銷售機(jī)會(huì)管理中與競(jìng)爭(zhēng)管理相關(guān)聯(lián),用預(yù)先設(shè)定得比較參數(shù)比較雙方的列勢(shì)和優(yōu)勢(shì),以便做到“知己知彼”,提高銷售成功率。銷售機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系是多對(duì)多的關(guān)系。
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