銷售公司客戶管理軟件的發(fā)展背景

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 　　CRM是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，通過(guò)軟件系統(tǒng)的建設(shè)，讓企業(yè)能夠?qū)⒁幌盗幸钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營(yíng)管理理念落地執(zhí)行。那么CRM的本質(zhì)也就好理解了，那就是：獲取潛在客戶，轉(zhuǎn)換成交客戶，維系老客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終提升企業(yè)收入!所有盈利性質(zhì)的企業(yè)，都是靠著客戶來(lái)盈利的，因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展自然都是圍繞著客戶來(lái)展開的。那么怎樣設(shè)計(jì)盈利模式，怎樣設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和管理制度，怎樣準(zhǔn)確識(shí)別、細(xì)分客戶群體，來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的簽單，等等，都是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。而泛普軟件公司CRM的應(yīng)用，就是從技術(shù)層面上，幫助企業(yè)更加高效、科學(xué)地來(lái)解決這些問(wèn)題。

　?。ㄒ唬┌l(fā)展背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)信息化程度越來(lái)越高，中小企業(yè)在信息化的過(guò)程中擔(dān)任了很重要的角色，其信息化的速度也較快。另外隨著企業(yè)的發(fā)展，其對(duì)信息化的要求也越來(lái)越高，而靠人工處理企業(yè)的客戶訂單即費(fèi)力又容易出錯(cuò)。 企業(yè)的客戶訂單管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客戶訂單管理是企業(yè)管理中的源頭管理。實(shí)施了客戶訂單管理信息系統(tǒng)后,企業(yè)的管理將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)的主要目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶，商品，訂單信息的管理。使用ACCESS開發(fā)設(shè)計(jì)，投資少,數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全性好,準(zhǔn)確、及時(shí)、便利,減少了大量的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng),節(jié)約了紙張、人力、通訊費(fèi)用和時(shí)間。通過(guò)客戶的信息表和訂單信息表,各級(jí)管理者可隨時(shí)掌握全國(guó)客戶的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。

　　規(guī)范的客戶訂單信息管理必然會(huì)涉及下訂單的客戶以及訂單中所涉及的商品，因此在系統(tǒng)中需要添加客戶信息管理和商品信息管理的功能。一個(gè)信息管理系統(tǒng)必然有一定的用戶來(lái)操作，因此添加了用戶管理系統(tǒng)。為了在日后能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)中的信息進(jìn)行瀏覽、查詢和輸出，在系統(tǒng)中添加了信息瀏覽功能。

　　(二) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　1. 泛普CRM軟件公司的客戶識(shí)別

　　泛普CRM軟件公司在各種的營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)與客戶的直接交談，售后服務(wù);以及通過(guò)購(gòu)買專業(yè)咨詢公司的報(bào)告和網(wǎng)站來(lái)收集客戶信息。并根據(jù)大量的客戶特征、需求信息，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價(jià)值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對(duì)象。從而把那些不同的數(shù)據(jù)、不同特征連接起來(lái)，構(gòu)成泛普CRM軟件對(duì)每一個(gè)具體客戶的完整印象。

　　2. 泛普CRM軟件公司對(duì)客戶進(jìn)行差異分析

　　泛普CRM軟件公司的客戶群龐大而復(fù)雜，全球至少有一半的人是泛普CRM軟件的客戶，如此多的人口，面對(duì)著有限的資源，而如何才能識(shí)別出自己企業(yè)的“金牌”客戶呢?又該如何合理利用呢?

　　因此泛普CRM軟件公司通過(guò)“財(cái)務(wù)價(jià)值”和“非財(cái)務(wù)價(jià)值”來(lái)區(qū)分出客戶的價(jià)值，從高價(jià)值的客戶開始，根據(jù)客戶需求區(qū)別對(duì)待，讓公司有限的資源得到合理的利用，從而為公司創(chuàng)造最大的利益。

　　3. 與客戶保持良性接觸

　　泛普CRM軟件公司對(duì)企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤。對(duì)于哪些客戶給企業(yè)帶來(lái)了更高的價(jià)值?與他們更主動(dòng)的對(duì)話。就主動(dòng)給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，來(lái)了解決客戶的銷售問(wèn)題的難易程度如何。從而改善對(duì)客戶抱怨的處理，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。從此加強(qiáng)與客戶保持良好的關(guān)系。

　　4. 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求

　　泛普CRM軟件公司通過(guò)改進(jìn)客戶服務(wù)過(guò)程中的紙面工作，節(jié)省客戶時(shí)間，節(jié)約公司資金。 通過(guò)詢問(wèn)客戶，了解他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。以及征求名列前十位的客戶的意見，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。從而找出客戶真正需要的是什么。