有沒有哪個(gè)簡(jiǎn)單而且實(shí)用的crm軟件？

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 　　強(qiáng)烈推薦泛普軟件哦，本來客戶管理是個(gè)比較麻煩的事，但是自從用了泛普CRM軟件過后，簡(jiǎn)直易如反掌，泛普客戶管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件(CRM管理系統(tǒng))，軟件以客戶為中心，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)協(xié)同工作統(tǒng)一管理。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務(wù)質(zhì)量、有效管理客戶資源、提高業(yè)務(wù)成功率，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。RM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。

　　1、銷售及采購管理模塊：

　　(1)填寫“采購單”：

　　“采購單”中存在著一個(gè)工作流，采購員填寫，采購部經(jīng)理審核，之后相關(guān)信息轉(zhuǎn)填到了“付款單”，財(cái)務(wù)部經(jīng)理付款。其中采購員可以操作的區(qū)域是除“審核人”“審核意見”“審核日期”之外的區(qū)域，采購部經(jīng)理可以操作的區(qū)域是上述的三個(gè)區(qū)域。操作步驟如下：

　　以小王的身份登錄。在我的工作臺(tái)中，點(diǎn)擊“采購單”—新建，下面就來填寫一份采購單。

　　“客戶”是通過下拉菜單來選擇的，

　　“單據(jù)號(hào)”是通過自動(dòng)編號(hào)自動(dòng)生成的。

　　如果我們選擇了客戶A，那么點(diǎn)擊“商品名”，就會(huì)彈出客戶A公司的產(chǎn)品信息。相應(yīng)的，如果選擇的是客戶B，那么點(diǎn)擊“商品名”，彈出的就是B公司的產(chǎn)品信息。

　　“應(yīng)付金額”是通過excel自身的公司計(jì)算得出的。

　　填寫完成后保存。

　　以蔡經(jīng)理的身份登錄。在我的工作臺(tái)的待辦事宜中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)待辦事宜—采購單審核。點(diǎn)擊“辦理”，辦理完成后保存。如果“審核意見”為同意，那么工作流接著向下流轉(zhuǎn)，否則終止。

　　以錢經(jīng)理的身份登錄。在我的工作臺(tái)中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)待辦事宜---付款。點(diǎn)擊“辦理”，辦理完成后保存。

　　注意：

　　必須先設(shè)定商品以后(也就是說，采購的商品必須要事先在“商品資料”報(bào)表中登記)，才能開采購單據(jù)。

　　“折扣”默認(rèn)值為1，如果要修改，直接輸入折扣率即可(例如八五折輸入0.85)

　　(2)填寫銷售單：

　　和“采購單”類似，“銷售單”中存在著一個(gè)工作流。銷售員填單，銷售部經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)部經(jīng)理收款。操作步驟如下：

　　以小林的身份登錄，在我的工作臺(tái)中點(diǎn)擊“銷售單”—新建，下面來填寫一張銷售單。

　　“客戶”是通過下拉菜單選擇的。如果下拉菜單中沒有我們需要的用戶，那么，我們可以手動(dòng)輸入新的客戶名稱。在填寫完成保存后，通過回寫公式新建表單，自動(dòng)填寫了一份“客戶信息表”。我們可以在“銷售單”中填寫一個(gè)新的客戶來測(cè)試一下。

　　“單據(jù)號(hào)”通過自動(dòng)編號(hào)生成的。

　　“商品名”通過列表形式顯示出來，可供選擇。

　　注意：

　　采購單和銷售單完成審核后，商品的庫存情況也會(huì)跟著變化，無論是增加或減少，都是由系統(tǒng)自動(dòng)完成的。

　　2、決策分析模塊：

　　l 客戶分析：根據(jù)客戶管理的進(jìn)程，多方位多角度的分析客戶的構(gòu)成、發(fā)展、進(jìn)程、貢獻(xiàn)等，幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶的需求，有價(jià)值的關(guān)懷客戶，使企業(yè)客戶關(guān)系管理建立起一套科學(xué)的體系。

　　如果需要試驗(yàn)，那么時(shí)間選擇在08年7月之后的。(客戶信息中只測(cè)試了該時(shí)間段的數(shù)據(jù))

　　l 服務(wù)分析：對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的客戶投訴情況商品投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　l 銷售分析：對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排名;對(duì)產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)的進(jìn)銷存情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　3、合同及文檔管理模塊：

　　(1) 功能描述：與客戶發(fā)生采購、銷售或其他情況時(shí)，在此處可以進(jìn)行合同的簽訂。

　　(2) 操作步驟：在我的工作臺(tái)中點(diǎn)擊“合同信息”—新建，下面來填寫一張合同。

　　(3) 在“合同信息”報(bào)表中存在著一個(gè)工作流。業(yè)務(wù)員填寫合同信息，他的上級(jí)審核。

　　4、費(fèi)用管理模塊

　　該模塊的作用是：簡(jiǎn)化費(fèi)用申報(bào)的煩瑣操作，節(jié)省費(fèi)用申報(bào)人與財(cái)務(wù)審核人的時(shí)間，讓財(cái)務(wù)審核更加清晰明了。

　　“費(fèi)用報(bào)銷單”和“費(fèi)用借支單”的填寫很類似，我們下面以填寫一張“費(fèi)用報(bào)銷單”來說明操作步驟。

　　在我的工作臺(tái)中點(diǎn)擊“費(fèi)用報(bào)銷單”—新建，彈出填報(bào)窗口。其中“單據(jù)編號(hào)”由系統(tǒng)自動(dòng)生成，“開單日期”和“借款人”都是系統(tǒng)自動(dòng)填報(bào)的，也可以手動(dòng)修改。

　　該報(bào)表中存在著一個(gè)工作流。需要報(bào)銷的人員填單，財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填單人員收到審核的反饋信息。

　　5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

　　該模塊的作用是：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，做到真正的知己知彼。圍繞一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能進(jìn)行一次市場(chǎng)活動(dòng)，在模塊內(nèi)記錄下來，以便采取相應(yīng)的對(duì)策，分析市場(chǎng)工作的成效，提高工作效率。

　　包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本資料、主要品牌、分支機(jī)構(gòu)、代理商、市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)、和相關(guān)文檔等。