一個簡單好用的CRM管理系統(tǒng)包含哪些功能？

　　“客戶關系管理”為企業(yè)提供前端營銷和后端業(yè)務處理一體化應用。泛普CRM系統(tǒng)以客戶為中心，整合管理市場營銷、銷售跟進、訂單交付、售后服務，圍繞著客戶為中心，實現(xiàn)多部門(市場、銷售、服務、采購、生產(chǎn)、倉管、財務)之間的協(xié)作，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化的管理，在提高簽單、訂單處理效率的同時，提高客戶滿意度及忠誠度，幫助企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展!

　　客戶管理功能

　　1、客戶信息管理

　　客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯(lián)系記錄、反饋信息。

　　2、聯(lián)系人信息管理

　　聯(lián)系人記錄客戶、供應商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號、生日以及個人愛好等盡可能詳細的信息資料，聯(lián)系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送郵件等操作。

　　3、潛在客戶管理

　　機構成員通過潛在客戶管理，提升對市場收集客戶的技巧與能力，通過對潛在客戶的跟蹤、管理，建立業(yè)務往來，直接轉化為客戶。

　　4、客戶關懷管理

　　對客戶的關懷包括客戶銷售、服務等過程中的關懷企業(yè)可以將以往關懷的經(jīng)驗量化并生成系統(tǒng)的關懷值，如關懷時間、關懷方式、關懷條件等，由系統(tǒng)的計時器進行提醒。

　　5、客戶滿意度管理

　　客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質(zhì)，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度。

　　6、客戶請求及投訴

　　客戶請求/投訴的處理情況及回訪情況。

　　7、客戶信用評估

　　客戶評估的主要內(nèi)容有：公司的概況;股東及管理層情況;財務狀況;銀行信用;付款記錄;經(jīng)營情況;實地調(diào)查結果;關聯(lián)企業(yè)及關聯(lián)方交易情況;公共記錄;媒體披露及評語;對客戶公司的總體評價;給予客戶的授信建議等。

　　8、在線捕捉潛在客戶

　　可集成電子商務系統(tǒng)，通過電子商務系統(tǒng)，可實現(xiàn)在線捕獲潛在客戶;可從電子郵件、留言記錄、訪問日志等數(shù)據(jù)記錄中通過分析捕獲潛在客戶名單;也可以從其他渠道獲得更多的潛在客戶目錄，如黃頁、互聯(lián)網(wǎng)或行業(yè)門戶網(wǎng)站的信息等。

　　9、客戶統(tǒng)計管理

　　客戶流失統(tǒng)計、客戶新增統(tǒng)計、客戶地區(qū)分布統(tǒng)計、客戶行業(yè)分布統(tǒng)計。

　　服務管理功能

　　1、客戶服務自動化

　　客戶服務從架構上分為兩部分，一部分為員工使用的服務平臺，一部分是客戶的自我服務平臺。員工使用的服務平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化?？蛻舻淖晕曳掌脚_，由客戶自己進行服務請求的申請，客戶可以查看服務請求的執(zhí)行狀態(tài)。