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crm管理系統(tǒng)應(yīng)用的主要的功能有哪些?
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客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶及內(nèi)部各個(gè)部門之間的信息溝通。管理企業(yè)從售前到售后與客戶接觸的全過程。 跟蹤客戶需求, 提供高效、一致的服務(wù), 確??蛻魸M意度。
泛普客戶服務(wù)管理系統(tǒng)基于服務(wù)流程,整合企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的資源,幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)效率,降低服務(wù)成本。 通過系統(tǒng)可以對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理,精確核算服務(wù)收入及成本, 準(zhǔn)確考核服務(wù)質(zhì)量。 同時(shí),通過系統(tǒng)提供的決策分析功能,可以對(duì)企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持,幫助企業(yè)提高管理水平,提升客戶滿意度。
合同管理功能
1、合同檔案管理
合同簽訂后歸檔到合同檔案,對(duì)合同檔案實(shí)行集中管理
2、合同審批、匯簽流程
主要包括:合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等項(xiàng)目合同的全過程管理,合同履行過程(計(jì)量、支付、結(jié)算、決算)的自動(dòng)化處理,合同變更、簽證,及時(shí)跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算,合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、資金支付、合同報(bào)表全面反映合同執(zhí)行狀況。
市場(chǎng)管理功能
1、市場(chǎng)活動(dòng)管理
市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。
2、市場(chǎng)信息管理
市場(chǎng)信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場(chǎng)的情報(bào)資料,并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
3、合作伙伴管理
參照客戶信息管理。
二、財(cái)務(wù)管理功能
1、應(yīng)收款管理
訂單或其他收入產(chǎn)生的應(yīng)收款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢,并自動(dòng)提醒經(jīng)辦人員跟蹤回款。
2、應(yīng)付款管理
對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生的應(yīng)付款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢,并自動(dòng)提醒經(jīng)辦人員及時(shí)跟蹤付款。
3、費(fèi)用預(yù)算
根據(jù)財(cái)務(wù)分析作出下期的財(cái)務(wù)預(yù)算
4、報(bào)銷管理
費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)審批,員工填寫費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)并提交給審核人,申請(qǐng)通過批準(zhǔn)后,由出納人員按流程執(zhí)行費(fèi)用登記。
5、用款管理
用款管理功能包括:用款登記、用款歸還登記、用款查詢、用款統(tǒng)計(jì)
三、文檔管理功能
1、主要功能:文檔上傳,文檔發(fā)布,文件權(quán)限,文檔查詢,文檔加密,文檔分類等功能
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