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crm管理系統(tǒng)應用的主要的功能有哪些？

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 　　客戶服務管理系統(tǒng)提供了一個基于網絡的服務平臺，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶及內部各個部門之間的信息溝通。管理企業(yè)從售前到售后與客戶接觸的全過程。 跟蹤客戶需求， 提供高效、一致的服務， 確保客戶滿意度。

　　泛普客戶服務管理系統(tǒng)基于服務流程，整合企業(yè)內部各個部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務管理流程，統(tǒng)一服務標準，提高服務效率，降低服務成本。 通過系統(tǒng)可以對服務全過程進行實時監(jiān)控管理，精確核算服務收入及成本, 準確考核服務質量。 同時，通過系統(tǒng)提供的決策分析功能，可以對企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)提高管理水平，提升客戶滿意度。

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　　合同管理功能

　　1、合同檔案管理

　　合同簽訂后歸檔到合同檔案，對合同檔案實行集中管理

　　2、合同審批、匯簽流程

　　主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理，合同履行過程(計量、支付、結算、決算)的自動化處理，合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關聯(lián)合同結算，合同關鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。

　　市場管理功能

　　1、市場活動管理

　　市場活動管理對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。

　　2、市場信息管理

　　市場信息管理負責收集各種市場的情報資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

　　3、合作伙伴管理

　　參照客戶信息管理。

　　二、財務管理功能

　　1、應收款管理

　　訂單或其他收入產生的應收款進行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經辦人員跟蹤回款。

　　2、應付款管理

　　對費用產生的應付款進行統(tǒng)計和查詢，并自動提醒經辦人員及時跟蹤付款。

　　3、費用預算

　　根據(jù)財務分析作出下期的財務預算

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　　4、報銷管理

　　費用報銷申請審批，員工填寫費用報銷申請并提交給審核人，申請通過批準后，由出納人員按流程執(zhí)行費用登記。

　　5、用款管理

　　用款管理功能包括：用款登記、用款歸還登記、用款查詢、用款統(tǒng)計

　　三、文檔管理功能

　　1、主要功能：文檔上傳，文檔發(fā)布，文件權限，文檔查詢，文檔加密，文檔分類等功能

發(fā)布：2010-07-29 20:52    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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