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一款零售客戶管理軟件有哪些功能？

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 　　一般來說，大部分零售行業(yè)管理落后，信息化程度底，資金人才缺乏，在面對激烈的市場競爭，既要生存還要發(fā)展。只有利用先進的管理軟件，努力提高自身的信息化，而泛普正是能滿足零售行需要的管理軟件之一。以下就是泛普客戶管理軟件的主要功能，大家可以做個參考。

　　一、客戶信息管理：

　　1、收集客戶信息

　　要收集客戶信息就需要銷售員在與客戶接觸時能夠準確的識別每個客戶，這樣能夠在開展業(yè)務(wù)是根據(jù)不同的個體采取不同的方式。對那些為公司貢獻高利潤的客戶提供更高的服務(wù)。

電話銷售管理11.png

　　2、客戶原始信息

　　客戶原始信息即有關(guān)客戶的基本資料，它往往也是企業(yè)獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號碼、家庭結(jié)構(gòu)、收入和消費習(xí)慣、社會關(guān)系、客戶類型等。

　　3、客戶背景信息

　　客戶背景信息主要有客戶所在地區(qū)的生活水平、人均收入、區(qū)域經(jīng)濟狀況、文化環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、消費傾向等等，通過分析這些信息，更深入地了解客戶的需求。

　　4、客戶調(diào)查分析資料

　　主要是通過客戶調(diào)查分析獲得的第二手資料。包括客戶對公司的態(tài)度和評價情況和存在的問題、客戶的特征及潛在的需求、和其他零售行交易情況等。

　　5、公司與客戶互動信息

　　主要包括業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶、交易的時間、地點、方式和支付記錄、投訴、抱怨情況、售后服務(wù)等。根據(jù)客戶的不同特點，需要收集客戶信息類型也不同的。

　　客戶信息包括：客戶基本資料(家庭統(tǒng)計數(shù)據(jù)、態(tài)度數(shù)據(jù))，行為數(shù)據(jù)及財務(wù)數(shù)據(jù)。

　　二、數(shù)據(jù)庫管理：

　　在零售行業(yè)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)比較完整。

客戶關(guān)系1.png

　　三、銷售管理：

　　在新產(chǎn)品推向市場的整個生命周期中，從最開始的市場推廣開始，需要周密的規(guī)劃和嚴格的跟蹤調(diào)查，并且由財政部門對該產(chǎn)品進行市場評估，根據(jù)對該項目時間、人力和預(yù)算的評估，產(chǎn)生對銷售群體和潛在銷售對象的統(tǒng)計和分析。在銷售產(chǎn)品過程中可以記錄客戶的信息，如客戶的具體數(shù)據(jù)，客戶的偏好，對產(chǎn)品的評價，跟客戶進一步溝通的約定等，這些信息將為客戶關(guān)系管理提供新的數(shù)據(jù)，也為產(chǎn)品的市場銷售機會做詳細分析。

發(fā)布：2010-08-08 17:07    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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