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南京零售行業(yè)客戶關(guān)系管理軟件現(xiàn)狀及應(yīng)用分析？

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 　　零售行業(yè)吸收了國外先進(jìn)的客戶管理觀念，從2002年以來公司為提高利潤，適應(yīng)競爭激烈的市場，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高客戶的滿意度，開始實(shí)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以客戶中心上。實(shí)施的泛普客戶關(guān)系管理狀況如下：

　　一、泛普客戶關(guān)系管理流程分析：

　　零售行業(yè)客戶關(guān)系管理隨著業(yè)務(wù)員推銷單而展開。

客戶關(guān)系2.png

　　1、客戶識(shí)別

　　客戶經(jīng)業(yè)務(wù)員介紹簽單;交業(yè)務(wù)管理部人員審核;接下來，身體狀況合格、財(cái)務(wù)狀況合格則反饋市場營銷部和業(yè)務(wù)員。如身體、財(cái)務(wù)不合格則進(jìn)入考察。

　　2、客戶保留

　　客戶有十天全額退費(fèi)猶豫期。經(jīng)呼叫中心對(duì)客戶進(jìn)行溝通，對(duì)客戶購買產(chǎn)品進(jìn)行確定。

　　3、激勵(lì)

　　一經(jīng)核實(shí)財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行傭金核算。

　　4、數(shù)據(jù)支持

　　客戶信息收集和歷史記錄。

　　二、泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能應(yīng)用分析：

　　1、自動(dòng)處理功能。CRM系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測郵件和文件，對(duì)于固定格式的郵件或文件，CRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)接收，并通過分析做出相應(yīng)處理，這樣就提高了辦事效率，為公司減輕了負(fù)擔(dān)。

銷售管理1.png

　　2、數(shù)據(jù)庫全文檢索功能。當(dāng)想要檢索某個(gè)客戶或業(yè)務(wù)特殊信息時(shí)，卻不能精確定位時(shí)，可以查找與之相關(guān)的關(guān)鍵字，將要查找信息的內(nèi)容描述經(jīng)模糊查詢，可以節(jié)省處理問題的時(shí)間，提高工作效率。

　　3、定時(shí)觸發(fā)功能。CRM系統(tǒng)會(huì)定期檢查客戶的信息，當(dāng)監(jiān)測到客戶信息達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的事件，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)服務(wù)。

　　4、自動(dòng)通知功能。CRM系統(tǒng)根據(jù)客戶信息設(shè)置事件發(fā)生時(shí)或客戶狀態(tài)變化時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)送郵件，通知客戶其服務(wù)的變化。

發(fā)布：2010-08-08 16:45    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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