監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

南京零售行業(yè)客戶關系管理軟件現狀及應用分析?

申請免費試用、咨詢電話:400-8352-114

   零售行業(yè)吸收了國外先進的客戶管理觀念,從2002年以來公司為提高利潤,適應競爭激烈的市場,向客戶提供優(yōu)質的服務,以提高客戶的滿意度,開始實行客戶關系管理系統(tǒng),并將業(yè)務重點轉移到以客戶中心上。實施的泛普客戶關系管理狀況如下:

  一、泛普客戶關系管理流程分析:

  零售行業(yè)客戶關系管理隨著業(yè)務員推銷單而展開。

客戶關系2.png

  1、客戶識別

  客戶經業(yè)務員介紹簽單;交業(yè)務管理部人員審核;接下來,身體狀況合格、財務狀況合格則反饋市場營銷部和業(yè)務員。如身體、財務不合格則進入考察。

  2、客戶保留

  客戶有十天全額退費猶豫期。經呼叫中心對客戶進行溝通,對客戶購買產品進行確定。

  3、激勵

  一經核實財務對業(yè)務員進行傭金核算。

  4、數據支持

  客戶信息收集和歷史記錄。

  二、泛普客戶關系管理系統(tǒng)功能應用分析:

  1、自動處理功能。CRM系統(tǒng)能夠實時監(jiān)測郵件和文件,對于固定格式的郵件或文件,CRM系統(tǒng)能夠自動接收,并通過分析做出相應處理,這樣就提高了辦事效率,為公司減輕了負擔。

銷售管理1.png

  2、數據庫全文檢索功能。當想要檢索某個客戶或業(yè)務特殊信息時,卻不能精確定位時,可以查找與之相關的關鍵字,將要查找信息的內容描述經模糊查詢,可以節(jié)省處理問題的時間,提高工作效率。

  3、定時觸發(fā)功能。CRM系統(tǒng)會定期檢查客戶的信息,當監(jiān)測到客戶信息達到某一標準時,就會觸發(fā)相應的事件,從而實現動態(tài)服務。

  4、自動通知功能。CRM系統(tǒng)根據客戶信息設置事件發(fā)生時或客戶狀態(tài)變化時,系統(tǒng)自動向客戶發(fā)送郵件,通知客戶其服務的變化。

發(fā)布:2010-08-08 16:45    編輯:泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
相關文章: