當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 功能介紹 > 客戶管理
南京零售行業(yè)客戶關系管理軟件現狀及應用分析?
零售行業(yè)吸收了國外先進的客戶管理觀念,從2002年以來公司為提高利潤,適應競爭激烈的市場,向客戶提供優(yōu)質的服務,以提高客戶的滿意度,開始實行客戶關系管理系統(tǒng),并將業(yè)務重點轉移到以客戶中心上。實施的泛普客戶關系管理狀況如下:
一、泛普客戶關系管理流程分析:
零售行業(yè)客戶關系管理隨著業(yè)務員推銷單而展開。
1、客戶識別
客戶經業(yè)務員介紹簽單;交業(yè)務管理部人員審核;接下來,身體狀況合格、財務狀況合格則反饋市場營銷部和業(yè)務員。如身體、財務不合格則進入考察。
2、客戶保留
客戶有十天全額退費猶豫期。經呼叫中心對客戶進行溝通,對客戶購買產品進行確定。
3、激勵
一經核實財務對業(yè)務員進行傭金核算。
4、數據支持
客戶信息收集和歷史記錄。
二、泛普客戶關系管理系統(tǒng)功能應用分析:
1、自動處理功能。CRM系統(tǒng)能夠實時監(jiān)測郵件和文件,對于固定格式的郵件或文件,CRM系統(tǒng)能夠自動接收,并通過分析做出相應處理,這樣就提高了辦事效率,為公司減輕了負擔。
2、數據庫全文檢索功能。當想要檢索某個客戶或業(yè)務特殊信息時,卻不能精確定位時,可以查找與之相關的關鍵字,將要查找信息的內容描述經模糊查詢,可以節(jié)省處理問題的時間,提高工作效率。
3、定時觸發(fā)功能。CRM系統(tǒng)會定期檢查客戶的信息,當監(jiān)測到客戶信息達到某一標準時,就會觸發(fā)相應的事件,從而實現動態(tài)服務。
4、自動通知功能。CRM系統(tǒng)根據客戶信息設置事件發(fā)生時或客戶狀態(tài)變化時,系統(tǒng)自動向客戶發(fā)送郵件,通知客戶其服務的變化。
- 1CRM客戶管理系統(tǒng)
- 2CRM客戶管理系統(tǒng)
- 3客戶管理軟件
- 4外貿客戶管理軟件
- 5里諾客戶管理軟件
- 6客戶管理系統(tǒng)免費版
- 7客戶管理軟件哪個好
- 8免費保險客戶管理軟件
- 9客戶管理
- 10客戶管理
- 11客戶管理資料
- 12客戶管理
- 1對app客戶信息管理系統(tǒng)的功能介紹
- 2oa客戶管理系統(tǒng)都有哪些你不知道的特點
- 3客戶管理系統(tǒng)網絡版的主要架構是什么
- 4醫(yī)院急需一款CRM軟件管理軟件,求推薦?
- 5深圳比較好的crm客戶管理軟件開發(fā)分析
- 6銀行需要一個客戶信息管理系統(tǒng),有嗎
- 7客戶管理系統(tǒng)access的需求有哪些
- 8中小企業(yè)適合什么樣的客戶資源管理軟件,有什么作用?
- 9一家連鎖店客戶管理軟件的實現策略有哪些?
- 10在教育行業(yè)的工作上有沒有好用的crm軟件啊?
- 11crm客戶管理系統(tǒng)都有哪些功能
- 12電信crm管理系統(tǒng)的基本功能有哪些?
- 13房地產crm管理系統(tǒng)的幾點效益分析?
- 14有什么關于銷售物流的crm系統(tǒng),求推薦
- 15廈門有沒有比較好的crm管理系統(tǒng)呢?
- 16大客戶管理系統(tǒng)所需要的應對策略有?
- 17手機版的客戶管理系統(tǒng)中都有哪些功能模塊
- 18我們廣告公司需要一個簡單的crm軟件,求推薦!
- 19crm客戶軟件的成功案例有哪些
- 20企業(yè)用客戶信息錄入系統(tǒng)的目的是什么
- 21crm管理系統(tǒng)對企業(yè)管理的優(yōu)勢有哪些
- 22想知道crm客戶管理系統(tǒng)有什么功能?
- 23具體介紹asp客戶管理系統(tǒng)的六大功能
- 24電商CRM管理系統(tǒng)技術類型分析?
- 25客服管理crm系統(tǒng)的分類及作用
- 26餐飲crm客戶關系管理系統(tǒng)主要的功能有?
- 27想要購買一款高效客戶管理軟件,系統(tǒng)主要有哪些模塊?
- 28對地產客戶關系管理系統(tǒng)模塊的認識
- 29客戶銷售crm系統(tǒng)數據方面都會有哪些難題
- 30哪里有crm客戶管理系統(tǒng)的代碼???
成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓