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客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的主要架構(gòu)是什么

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 　　客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)要求功能完善、性能穩(wěn)定可靠、安全性好，能滿足其余各子系統(tǒng)的要求并留有一定的余地。在充分考慮科學(xué)、安全、可靠的基礎(chǔ)上，考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性，保護(hù)企業(yè)投資。數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)為整個(gè)客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的流暢運(yùn)行提供了數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理分析和數(shù)據(jù)信息的交互傳遞平臺(tái)，是客戶管理的基礎(chǔ)。

　　一、系統(tǒng)架構(gòu)

　　1、客戶管理其主要功能有

　　客戶基本信息、與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史、聯(lián)系人的選擇、訂單的輸人和跟蹤、建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。

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　　2、聯(lián)系人管理其主要功能包括

　　聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況。

　　3、時(shí)間管理其主要功能有

　　日歷、活動(dòng)計(jì)劃、事件安排、備忘錄、團(tuán)隊(duì)時(shí)間安排、查看團(tuán)隊(duì)中其他人的安排等。

　　4、潛在客戶管理其主要功能包括

　　業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配，潛在客戶的跟蹤。

　　5、銷(xiāo)售管理其主要功能包括

　　組織和瀏覽銷(xiāo)售信息(如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額和可能結(jié)束的時(shí)間等);產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)等信息;對(duì)地城進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)用戶可以把銷(xiāo)售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷(xiāo)售技巧的查詢;銷(xiāo)售費(fèi)用管理、銷(xiāo)售傭金管理等。

　　6、電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售其主要功能包括:

　　電話簿、生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián);把電話號(hào)碼分配到銷(xiāo)售員;記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電;電話營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容草稿;電話錄音;電話統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)撥號(hào)等。

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　　7、營(yíng)銷(xiāo)管理其主要功能包括

　　產(chǎn)品和價(jià)格配置器;獲得預(yù)先定制的信息支持;把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)，客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;提供類(lèi)似公告板的功能，提供營(yíng)銷(xiāo)文件、分析報(bào)告的共享;跟蹤特定營(yíng)銷(xiāo)事件;安排新事件并加人合同、客戶和銷(xiāo)售。

　　8、客戶服務(wù)其主要功能包括

　　服務(wù)項(xiàng)目的快速錄人，服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配，事件的升級(jí)，搜索和跟蹤等。

　　9、呼叫中心其主要功能主要包括

　　呼人呼出電話處理、電話轉(zhuǎn)移，路由選擇，報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)傳真、電話、電子郵件等自動(dòng)進(jìn)行資料發(fā)送，呼人呼出調(diào)度管理。

發(fā)布：2010-08-10 15:41    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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