客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的主要架構(gòu)是什么

　　客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)要求功能完善、性能穩(wěn)定可靠、安全性好，能滿足其余各子系統(tǒng)的要求并留有一定的余地。在充分考慮科學(xué)、安全、可靠的基礎(chǔ)上，考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性，保護(hù)企業(yè)投資。數(shù)據(jù)庫及支撐平臺為整個客戶管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的流暢運行提供了數(shù)據(jù)的存儲管理分析和數(shù)據(jù)信息的交互傳遞平臺，是客戶管理的基礎(chǔ)。

　　一、系統(tǒng)架構(gòu)

　　1、客戶管理其主要功能有

　　客戶基本信息、與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史、聯(lián)系人的選擇、訂單的輸人和跟蹤、建議書和銷售合同的生成。

　　2、聯(lián)系人管理其主要功能包括

　　聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置情況。

　　3、時間管理其主要功能有

　　日歷、活動計劃、事件安排、備忘錄、團(tuán)隊時間安排、查看團(tuán)隊中其他人的安排等。

　　4、潛在客戶管理其主要功能包括

　　業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配，潛在客戶的跟蹤。

　　5、銷售管理其主要功能包括

　　組織和瀏覽銷售信息(如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額和可能結(jié)束的時間等);產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等信息;對地城進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)用戶可以把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷售技巧的查詢;銷售費用管理、銷售傭金管理等。

　　6、電話營銷和電話銷售其主要功能包括:

　　電話簿、生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián);把電話號碼分配到銷售員;記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電;電話營銷內(nèi)容草稿;電話錄音;電話統(tǒng)計、自動撥號等。