銀行crm客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要功能有？

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 　　當(dāng)前，我國銀行業(yè)金融電子發(fā)展水平日新月異，銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)紛紛從傳統(tǒng)的“滿足業(yè)務(wù)需求”向“引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新”改造，逐步實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的大集中，以“科技創(chuàng)新”引領(lǐng)“業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新”的全新理念正在被應(yīng)用到銀行經(jīng)營管理活動之中，信息技術(shù)已成為迅速提升銀行核心競爭力的源動力。數(shù)據(jù)大集中后，農(nóng)信社的市場定位也從“服務(wù)三農(nóng)”的社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型為“服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行、農(nóng)民喜愛的村鎮(zhèn)銀行”，服務(wù)對象范圍更廣，提供的服務(wù)產(chǎn)品更加多元化。

　　一、項(xiàng)目目標(biāo)

　　了解/響應(yīng)客戶的需求;留住老客戶，提高客戶的忠誠;區(qū)分不同客戶，實(shí)現(xiàn)針對性服務(wù)的策略;挖掘客戶的潛在價值;與客戶保持良性接觸;分析與預(yù)測，減低風(fēng)險。

　　二、主要內(nèi)容

　　系統(tǒng)將分散在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其它管理信息系統(tǒng)中采集來的原始數(shù)據(jù)按客戶號、員工號、產(chǎn)品號和網(wǎng)點(diǎn)號整合客戶、產(chǎn)品、員工和渠道四類信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總和換算，整合成有機(jī)的整體，對客戶的信息資料、使用產(chǎn)品情況、交易變化情況進(jìn)行分析，從中了解不同客戶對農(nóng)信社的貢獻(xiàn)度和相互之間的關(guān)聯(lián)，為農(nóng)信的客戶管理、產(chǎn)品管理、渠道管理、員工績效考核等經(jīng)營行為提供可量化的信息依據(jù)?？蛻艄芾硇畔⑾到y(tǒng)將以翔實(shí)的信息資料、客觀的數(shù)據(jù)、科學(xué)的分析方法，為農(nóng)信社的營銷和管理決策提供依據(jù)，便于進(jìn)行細(xì)分市場、準(zhǔn)確定位，找出和確定優(yōu)質(zhì)客戶、加強(qiáng)追蹤客戶的能力，針對最具有吸引力的客戶，提供與眾不同、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，使我們真正了解客戶、留住客戶、個性化服務(wù)客戶。

　　三、功能概述

　　1、宏觀分析

　　宏觀分析是對本機(jī)構(gòu)在某一時期的經(jīng)營活動進(jìn)行綜合分析，通過數(shù)據(jù)表格與圖例的形式，來反映本機(jī)構(gòu)或轄區(qū)在該時期內(nèi)的經(jīng)營狀況及趨勢，為決策者提供正確的決策依據(jù)。包括宏觀分析概述、總賬分析和重點(diǎn)關(guān)注三大功能。

　　2、客戶分析

　?、拧慰蛻舴治鍪菍δ骋豢蛻舻男畔①Y料和交易記錄進(jìn)行分析，識別客戶特征，分析客戶價值，從中挖掘優(yōu)質(zhì)客戶和潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

　    ⑵、客戶群分析是根據(jù)不同特征對客戶進(jìn)行分群，分析不同客戶群內(nèi)客戶的基本信息資料和交易情況，從客戶構(gòu)成、客戶價值、客戶行為、客戶流失、客戶風(fēng)險、客戶資金流量等方面進(jìn)行多維分析，為有效識別、管理、維護(hù)和拓展客戶提供依據(jù)。

　　3、產(chǎn)品分析

　　該功能模塊是在整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過對產(chǎn)品的活動周期、結(jié)構(gòu)、交易、收入、風(fēng)險等情況進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、客戶構(gòu)成、成本效益和風(fēng)險狀況等信息，掌握各項(xiàng)產(chǎn)品對信用社經(jīng)營目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小，把握現(xiàn)有產(chǎn)品的更新升級、市場退出和新產(chǎn)品的開發(fā)信息與市場投放機(jī)會，形成產(chǎn)品創(chuàng)新與市場營銷的互動。

　　4、渠道分析

　　根據(jù)時間、交易內(nèi)容等維度的劃分，通過對柜面、ATM 、POS、電話銀行、網(wǎng)上銀行五種交易渠道的交易情況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)每種渠道的交易現(xiàn)狀，使省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門可以看到渠道的各種交易的貢獻(xiàn)狀況及變化趨勢，采取有針對性的舉措

　　5、績效分析

　　本模塊主要針對能以量化信息的前臺柜員、客戶經(jīng)理及營業(yè)機(jī)構(gòu)在某期間的業(yè)務(wù)量、攬儲量、經(jīng)營成果、管理客戶量、優(yōu)質(zhì)客戶占比、交易渠道、本代他業(yè)務(wù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);測評職工業(yè)務(wù)辦理、客戶管理能力，分析機(jī)構(gòu)地理位置、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特性，以便更合理配置資源，了解其對農(nóng)信社的貢獻(xiàn)度，為績效考核提供參考數(shù)據(jù)。

　　通過各功能模塊的分析，將挖掘出對農(nóng)信社有重要貢獻(xiàn)的優(yōu)良客戶群、潛在優(yōu)良客戶群、以及需要特別關(guān)注的客戶，收集、管理及分析客戶的各類業(yè)務(wù)及檔案資料信息，將為各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理人員了解掌握客戶的情況，和管理決策分析提供切實(shí)可靠的重要依據(jù)。