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新開的4s店需要一個(gè)crm客戶管理系統(tǒng)，求推薦

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 　　4s店用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的1企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

　　一、目標(biāo)

　　縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

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　　二、CRM的優(yōu)點(diǎn)

　　質(zhì)量和效率、對決定的支持、4s店能力的提升、客戶的關(guān)注度、提高利潤、降低成本

　　三、分類

　　1、Sales force automation(SFA)：

　　將銷售過程流水線化，可以減少銷售代表的數(shù)量，幫助銷售代表管理他們的客戶

　　2、Marketing：

　　幫助4s店發(fā)現(xiàn)潛在客戶，建立銷售小組的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

　　3、Customer service and support：

　　給4s店提供創(chuàng)建、指派并且管理客戶需求的能力

　　4、Appointment：

　　安排會(huì)議日程

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　　5、Analytics：

　　通過分析預(yù)計(jì)銷售值和數(shù)據(jù)質(zhì)量，幫助公司監(jiān)控并且了解客戶的行為和表現(xiàn)

　　6、Integrated/collaborative：

　　加強(qiáng)部門與部門之間的合作

　　7、Small business：

　　通信管家，用來檢測客戶的電子郵件等

　　8、Social media：

　　社區(qū)類網(wǎng)站可以更廣泛的為公司提供意見

　　9、Non-profit and membership-based：

　　對公益事業(yè)或者會(huì)員制的4s店提供管理組織內(nèi)成員的服務(wù)

發(fā)布：2010-07-28 13:18    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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