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企業(yè)需要一款銷售crm客戶管理系統(tǒng)，它的功能模塊有哪些？

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 　　每個品牌的銷售CRM所包含的權(quán)限都是不一樣的，但基本上都包含了業(yè)務(wù)管理，服務(wù)管理，內(nèi)部運(yùn)營管理這幾大模塊功能，有些還包含了項(xiàng)目管理，流程管理一些功能。說起來，如果要選擇CRM就一定要通過試用，對比，來選擇出適合自己企業(yè)的CRM。一般現(xiàn)在比較出名crm客戶管理系統(tǒng)就是泛普軟件，口碑很好，售后服務(wù)也不錯。以下就是泛普銷售客戶管理系統(tǒng)的一些功能模塊：

　　一、業(yè)務(wù)管理

　　在業(yè)務(wù)需求達(dá)成后，需求的實(shí)現(xiàn)過程一般由相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如結(jié)算系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)進(jìn)行處理。對于未能在上述系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的財務(wù)顧問等業(yè)務(wù)，將由CRM系統(tǒng)對其業(yè)務(wù)信息進(jìn)行管理，管理的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)合同。

銷售管理1.png

　　二、服務(wù)管理

　　服務(wù)管理是客戶關(guān)系管理的重要組成部分，在主要面向企業(yè)成員單位的財務(wù)公司尤其如此。從“市場>銷售->服務(wù)->市場”的閉環(huán)來看，服務(wù)管理既是之前的市場和銷售工作的繼承，更是業(yè)務(wù)需求和服務(wù)需求的重要來源，是新的市場和銷售工作的開始。客戶服務(wù)通常劃分為主動服務(wù)和被動服務(wù)，此外還包括為檢驗(yàn)客戶服務(wù)成果和客戶關(guān)系管理整體效果而開展的客戶滿意度調(diào)查。

　　三、內(nèi)部運(yùn)營管理

　　內(nèi)部運(yùn)營管理是企業(yè)業(yè)務(wù)管理當(dāng)中非常基礎(chǔ)而又重要的模塊，其主要內(nèi)容涵蓋與客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理相關(guān)的所有計劃、活動、費(fèi)用和人員的管理

　　1、計劃管理

　　本部分所指的計劃指各部門為開展市場、銷售和服務(wù)工作而制定的部門級的計劃，主要包括年度、季度、月度計劃。計劃管理包括計劃制定、計劃審批、計劃實(shí)施和計劃評估。

　　2、活動管理

　　銷售、服務(wù)的實(shí)施過程是由活動構(gòu)成的，因此活動管理是銷售過程、服務(wù)過程管理的核心。活動管理的核心是對客戶拜訪和工作報告進(jìn)行管理。

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　　3、費(fèi)用管理

　　費(fèi)用管理的范圍包括與市場活動、銷售活動、服務(wù)活動相關(guān)的所有費(fèi)用。費(fèi)用管理的依據(jù)是費(fèi)用計劃，即預(yù)算。

　　4、人員管理

　　客戶經(jīng)理是客戶管理相關(guān)活動，尤其是銷售活動和服務(wù)活動的主體。人員管理主要是對客戶經(jīng)理的計劃(即日程安排)和業(yè)績進(jìn)行管理，以增強(qiáng)客戶經(jīng)理工作的計劃性和便于業(yè)務(wù)發(fā)展部部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)了解客戶經(jīng)理的工作進(jìn)展和工作成績。

發(fā)布：2010-08-11 09:58    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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