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公司客戶關系管理軟件的系統(tǒng)分析？

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 　　客戶關系管理專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面，泛普客戶關系管理系統(tǒng)就是利用客戶關系管理，對公司客戶信息進行管理，從而提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，實現(xiàn)最終效果的提高。實際上，客戶關系管理的價值在于突出了銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持等方面的重要性。泛普客戶關系管理系統(tǒng)還新增加了一個功能，就是論壇系統(tǒng)，利用它利于公司內(nèi)部員工之間的交流，利于公司的發(fā)展。

　　一、系統(tǒng)目標分析：

　　1.客戶地區(qū)信息管理

　　2.職位信息管理

　　3.客戶信息管理

銷售管理16.png

　　4.詳細信息查詢

　　5.統(tǒng)計信息查詢等模塊

　　6.系統(tǒng)論壇

　　二、系統(tǒng)可行性分析：

　　客戶關系管理是提高公司核心競爭力的有力武器，可行性分析的目的是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)，確定問題是否能夠解決，也就是說，它的目的不是解決問題，而是確定問題是否值得解決，它是今后工作的決定性環(huán)節(jié)?？尚行苑治鲭A段要回答的關鍵問題是：“對于上一個階段所確定的問題有行得通的解決辦法過程，也就是在較抽象的高層次上進行的分析和設計過程。可行性研究應該比較簡短，這個階段的任務不是具體解決問題，而是研究問題的范圍，探索這個問題是否值得去解，是否有可行的解決辦法”。

　　三、功能需求分析：

　　在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，一切的商業(yè)行為都能跟網(wǎng)絡搭上邊。這不僅是為了不落后于時代，不被主流所淘汰，更是為了更好的借助網(wǎng)絡來實現(xiàn)更大的商業(yè)利益。尤其是在現(xiàn)在，金融危機還在影響著各行各業(yè)的經(jīng)濟的狀況，影響著各國人民的生活質(zhì)量，每個國家，每個公司，每個個人，都已經(jīng)深深感受到這次金融危機對我們的影響。很多企業(yè)倒閉了，甚至有些國家國庫基本虧空，還在需要別人救濟。所以在這樣的情況下，一個企業(yè)抓住自己原有的客戶，不斷發(fā)展關系，同時再在基礎上不斷發(fā)展新的客戶，在這個時期顯得尤為重要。客戶永遠是企業(yè)最重要的資源。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展、市場競爭的加劇，客戶爭奪日趨白熱化，誰能贏得客戶，誰就能贏得競爭!在全球貿(mào)易體系中，為贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景，開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為工程項目生存和發(fā)展的關鍵，經(jīng)營策略的核心。

電話銷售管理11.png

　　四、安全性需求分析：

　　在軟件使用方面，用戶使用該系統(tǒng)必須進行必要的身份驗證，在用戶第一次使用該軟件的時候以給定的用戶名和密碼進行登錄，用戶應能隨時更改登錄密碼。同時對不同用戶賦予相應的菜單使用權限。本系統(tǒng)對用戶密碼使用了MD5加密方法，這樣就能有效的保證用戶，及系統(tǒng)的安全性。

發(fā)布：2010-08-04 17:32    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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