該如何選擇一款零售行業(yè)crm管理軟件，有什么主要功能？

　　零售業(yè)在做CRM選型之前一定要先做好企業(yè)對此軟件的需求分析，再根據(jù)自己的需求來選擇市面擁有其所需全部功能的客戶管理軟件，再逐一試用。最后，根據(jù) 其功能、性能、效率、可操作性、精準(zhǔn)性、軟件連鎖店規(guī)模等，挑選出最符合所需的幾款客戶管理軟件產(chǎn)品。這時，再比較其價格，在其中選擇一款最經(jīng)濟(jì)的，才是性價比最高、最適合自己企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)軟件。強(qiáng)烈推薦泛普軟件，我朋友的零售公司也在用，一致得到他們的好評，以下就是泛普客戶管理軟件的一些功能：

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　　一、新客戶開發(fā)

　　新客戶開發(fā)主要有數(shù)據(jù)庫營銷，客戶推薦及專業(yè)化溝通。數(shù)據(jù)庫營銷的客戶開發(fā)建立在已收集和積累客戶信息的基礎(chǔ)上。步驟如下：

　　1、通過對已有的客戶信息的分析，根據(jù)客戶類型、客戶興趣、客戶需求進(jìn)行詳細(xì)分類，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)形成新的客戶結(jié)構(gòu)，從而為連鎖店挖掘新的客戶提供參考，有利于連鎖店業(yè)務(wù)的開展。

　　2、采用預(yù)測性建模技術(shù)，根據(jù)客戶的需求和興趣建立客戶開發(fā)模型，為潛在客戶提供連鎖店的信息，并為其定制個人業(yè)務(wù)，這樣可以與客戶溝通建立一個預(yù)制定，更為高效的建立新的客戶關(guān)系。

　　3、在與客戶的接觸中獲得更多的有效信息，并記錄數(shù)據(jù)庫中為以后的營銷提供有力的信息支撐。

　　二、老客戶推薦

　　要獲得客戶推薦應(yīng)具備這樣的條件：首先，讓客戶感受到我們真誠服務(wù);其次，不以銷售額來確認(rèn)這些客戶的價值和客戶數(shù)量，因?yàn)榭蛻粲袝r隱藏著巨大商機(jī);最后，采取“先付出，然后回報”的方法，例如，有時可以提供客戶名單，他需要什么，是鼓勵老客戶推薦新客戶并建立機(jī)制，為推薦新客戶加以獎勵。專業(yè)化溝通。通過行業(yè)的展覽、研討會等交流活動，可以廣泛接觸到潛在客戶，在他們中可以發(fā)掘出一些新客戶。

　　1、易于建立信賴的人際關(guān)系。銷售不僅是金錢與商品之間交換的活動，而且是人與人之間用真誠與信賴建立起的合作關(guān)系。

　　2、易于取得優(yōu)質(zhì)的準(zhǔn)客戶。因?yàn)槔峡蛻粼谙蚱髽I(yè)推薦新客戶時會在某一群體中選出所要的特定對象。

　　3、降低了交易成本。經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究表明：在交易過程中的相互信任，有助于降低交易成本。

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