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汽車銷售crm客戶管理系統(tǒng)的意義
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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM,專注、專業(yè),致力于中小企業(yè)客戶關(guān)系管理!泛普客戶關(guān)系管理軟件CRM主要功能:客戶管理、呼叫中心、日程管理、推廣工具、銷售管理、流程管理、客戶分配、統(tǒng)計(jì)分析。
crm的意義
客戶關(guān)系管理簡稱CRM,CRM概念引入中國已有數(shù)年,其字面意思是客戶關(guān)系管理,但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對(duì)CRM的不同定義,通過這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
客戶關(guān)系管理模塊示意圖
從字義上看,它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化,CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本,通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。
隨著3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署,CRM已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代。移動(dòng)CRM系統(tǒng)就是一個(gè)集3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)(GIS)、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動(dòng)CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī)。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣,在公司的局域網(wǎng)里進(jìn)行操作,也可以在員工外出時(shí),通過手機(jī)進(jìn)行操作。移動(dòng)CRM主要實(shí)現(xiàn)了經(jīng)常出差在外,以便隨時(shí)隨地掌握公司內(nèi)部信息的所提供的手機(jī)版管理軟件,客戶只需下載手機(jī)版軟件,然后安裝在手機(jī)上就可以直接使用了,同時(shí)賬戶就用電腦申請(qǐng)的組織名和賬戶名就能直接使用該系統(tǒng),這樣客戶不僅可以隨時(shí)查看信息,而且也可以通過手機(jī)給公司內(nèi)部人員下達(dá)工作指示,同時(shí)也可以使用平臺(tái)所提供的所有功能了。
直到今天 ,云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM(又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
作為解決方案(Solution)的客戶關(guān)系管理(CRM),它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù),它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM),凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。
綜上,客戶關(guān)系管理(CRM)有三層含義:
(1)體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念
(2)是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制
(3)是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
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