需要教育行業(yè)能用crm客戶管理系統(tǒng)

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    系統(tǒng)結構

    一、客戶管理

　　客戶資料管理，詳盡完善的基礎客戶資料，包括客戶所在單位，單位概況，所處行業(yè)類型，單位相關項目需求信息，客戶聯(lián)系方式，客戶來源，客戶等級，客戶生日，家庭住址，車牌號，個人興趣愛好等，支持新增客戶自定義信息，客戶資料全面掌控，加強溝通交流，關懷提醒，同時方便業(yè)務跟進及拜訪。

　　客戶跟蹤管理，詳細記錄每一次客戶跟蹤情況，包括拜訪記錄，拜訪方式，項目進度，成交金額，售后維護回訪情況等，全方位了解客戶，激活沉睡商機，提升客戶續(xù)約率。

　　二、呼叫中心

　　自動呼叫客戶，提高電話拜訪效率。

　　來電智能客戶識別，彈屏顯示客戶詳細資料及以往溝通記錄，拉近客戶距離，提升客戶滿意度。

　　支持來電彈屏，自動存儲新增來電和電話錄音，記錄呼叫信息等功能，不斷積累新客戶，實現(xiàn)銷售自動化。

　　三、推廣模塊

　　拜訪界面友好，支持電話、手機、郵件、短信、QQ等流行溝通功能，功能強大。

　　具備即時聯(lián)絡、QQ推廣、郵件發(fā)送、消息發(fā)送、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等推廣功能，實現(xiàn)營銷自動化。

　　四、流程管理

　　針對渠道推廣、項目開拓、售后維修三個方面實現(xiàn)流程管理，減少漏洞、提高工作成果，提升客戶滿意度、打造忠誠客戶團隊。

　　具備系統(tǒng)的業(yè)務流程跟蹤管理，從客戶資料錄入、日常拜訪到預算、立項、實施直至成交、售后回訪、維護，銷售全過程規(guī)范化、系統(tǒng)化。

　　重視售后維護，詳細記錄每一次產(chǎn)品售后維護情況，包括報修日期、故障描述、損壞程度、維修進度、解決方案、維修結果以及客戶滿意度調查。

　　五、銷售管理

　　實現(xiàn)銷售過程、業(yè)績考核及銷售人員的有效管理。

　　銷售過程管理，詳細記錄每一次客戶拜訪情況，拜訪進度、聯(lián)系紀要、拜訪方式、下次預約管理、實施管理、成交項目管理、成交回訪、是否有新的需求，有效甄別最佳銷售機會，提升客戶轉化率。

　　重大交易、重要商務會晤提前提醒，防止漏單;節(jié)假日、客戶生日等重要日期溫馨提示，客戶關懷輕松管理，提升客戶滿意度。

　　銷售人員管理、業(yè)績考核、銷售人員日常管理，日常拜訪，銷售計劃制定及完成情況，銷售人員業(yè)績考核等，實現(xiàn)管理自動化，為人事部門提供有效的考核標準。

　　六、客戶分配

　　實現(xiàn)有效客戶的自動分配，根據(jù)需要生成不同的拜訪計劃，實現(xiàn)銷售自動化，提高工作效率。

　　根據(jù)需要制定不同級別的拜訪計劃，公司計劃、部門計劃、出差計劃、個人自定義計劃;按地域、客戶來源、行業(yè)類型等規(guī)則將現(xiàn)有客戶或者新增客戶分配或者移交給指定業(yè)務人員，有效避免因業(yè)務人員流動導致客戶流失或者客戶沉睡。

　　有效覆蓋客戶，工作有序化條理化，提高拜訪效果，提升客戶認知度及忠誠度。

　　七、日期管理

　　打造人性化的管理運作平臺。

　　公司內(nèi)部公告及公司活動安排提醒;個人時間管理、待辦事項及個人日程安排。

　　八、統(tǒng)計分析

　　詳盡的報表統(tǒng)計功能，實現(xiàn)銷售管理、業(yè)務人員績效考核及市場預測分析。

　　清晰的統(tǒng)計報表，實時對指定時間的業(yè)務數(shù)據(jù)(客戶、商機、銷售明細、售后維護、業(yè)務人員行動等)進行統(tǒng)計，直觀明了的展示企業(yè)客戶、銷售情況，企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)一目了然。

　　強大的統(tǒng)計分析功能，通過對現(xiàn)有業(yè)務數(shù)據(jù)進行多角度統(tǒng)計分析，精準評估市場活動效果，進行市場預測分析，提升客戶利用率。