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需要教育行業(yè)能用crm客戶管理系統(tǒng)
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系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
一、客戶管理
客戶資料管理,詳盡完善的基礎(chǔ)客戶資料,包括客戶所在單位,單位概況,所處行業(yè)類型,單位相關(guān)項目需求信息,客戶聯(lián)系方式,客戶來源,客戶等級,客戶生日,家庭住址,車牌號,個人興趣愛好等,支持新增客戶自定義信息,客戶資料全面掌控,加強溝通交流,關(guān)懷提醒,同時方便業(yè)務(wù)跟進及拜訪。
客戶跟蹤管理,詳細記錄每一次客戶跟蹤情況,包括拜訪記錄,拜訪方式,項目進度,成交金額,售后維護回訪情況等,全方位了解客戶,激活沉睡商機,提升客戶續(xù)約率。
二、呼叫中心
自動呼叫客戶,提高電話拜訪效率。
來電智能客戶識別,彈屏顯示客戶詳細資料及以往溝通記錄,拉近客戶距離,提升客戶滿意度。
支持來電彈屏,自動存儲新增來電和電話錄音,記錄呼叫信息等功能,不斷積累新客戶,實現(xiàn)銷售自動化。
三、推廣模塊
拜訪界面友好,支持電話、手機、郵件、短信、QQ等流行溝通功能,功能強大。
具備即時聯(lián)絡(luò)、QQ推廣、郵件發(fā)送、消息發(fā)送、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等推廣功能,實現(xiàn)營銷自動化。
四、流程管理
針對渠道推廣、項目開拓、售后維修三個方面實現(xiàn)流程管理,減少漏洞、提高工作成果,提升客戶滿意度、打造忠誠客戶團隊。
具備系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程跟蹤管理,從客戶資料錄入、日常拜訪到預(yù)算、立項、實施直至成交、售后回訪、維護,銷售全過程規(guī)范化、系統(tǒng)化。
重視售后維護,詳細記錄每一次產(chǎn)品售后維護情況,包括報修日期、故障描述、損壞程度、維修進度、解決方案、維修結(jié)果以及客戶滿意度調(diào)查。
五、銷售管理
實現(xiàn)銷售過程、業(yè)績考核及銷售人員的有效管理。
銷售過程管理,詳細記錄每一次客戶拜訪情況,拜訪進度、聯(lián)系紀要、拜訪方式、下次預(yù)約管理、實施管理、成交項目管理、成交回訪、是否有新的需求,有效甄別最佳銷售機會,提升客戶轉(zhuǎn)化率。
重大交易、重要商務(wù)會晤提前提醒,防止漏單;節(jié)假日、客戶生日等重要日期溫馨提示,客戶關(guān)懷輕松管理,提升客戶滿意度。
銷售人員管理、業(yè)績考核、銷售人員日常管理,日常拜訪,銷售計劃制定及完成情況,銷售人員業(yè)績考核等,實現(xiàn)管理自動化,為人事部門提供有效的考核標準。
六、客戶分配
實現(xiàn)有效客戶的自動分配,根據(jù)需要生成不同的拜訪計劃,實現(xiàn)銷售自動化,提高工作效率。
根據(jù)需要制定不同級別的拜訪計劃,公司計劃、部門計劃、出差計劃、個人自定義計劃;按地域、客戶來源、行業(yè)類型等規(guī)則將現(xiàn)有客戶或者新增客戶分配或者移交給指定業(yè)務(wù)人員,有效避免因業(yè)務(wù)人員流動導(dǎo)致客戶流失或者客戶沉睡。
有效覆蓋客戶,工作有序化條理化,提高拜訪效果,提升客戶認知度及忠誠度。
七、日期管理
打造人性化的管理運作平臺。
公司內(nèi)部公告及公司活動安排提醒;個人時間管理、待辦事項及個人日程安排。
八、統(tǒng)計分析
詳盡的報表統(tǒng)計功能,實現(xiàn)銷售管理、業(yè)務(wù)人員績效考核及市場預(yù)測分析。
清晰的統(tǒng)計報表,實時對指定時間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(客戶、商機、銷售明細、售后維護、業(yè)務(wù)人員行動等)進行統(tǒng)計,直觀明了的展示企業(yè)客戶、銷售情況,企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)一目了然。
強大的統(tǒng)計分析功能,通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行多角度統(tǒng)計分析,精準評估市場活動效果,進行市場預(yù)測分析,提升客戶利用率。
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