適合的客戶管理crm軟件的功能模塊

　　CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))是一款通用型、適應(yīng)面廣的網(wǎng)絡(luò)CRM客戶管理系統(tǒng)，應(yīng)用先進的CRM理念，科學(xué)地將信息技術(shù)與管理科學(xué)結(jié)合，以客戶為中心、實現(xiàn)客戶、銷售(產(chǎn)品進銷存)、財務(wù)、服務(wù)一體化。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務(wù)質(zhì)量、有效管理客戶資源、提高銷售成功率，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。泛普客戶管理不錯，收銀記賬，會員積分，積分的使用這些功能都是有的，操作方便，軟件界面清晰、美觀、人性化的圖形導(dǎo)航，無需專業(yè)培訓(xùn)，能讓用戶快速上手。豐富的查詢統(tǒng)計、餅狀百分比圖、線形趨勢圖、柱狀圖業(yè)績排行榜，并附有數(shù)據(jù)報表打印導(dǎo)出EXCEl,超強查詢功能(可單一、組合查詢)。

　　1、客戶管理模塊：

　　(1)“客戶信息表”登記著本公司的現(xiàn)有客戶。

　　在我的工作臺中點擊“客戶信息表”—新增，填寫一份客戶信息表。

　　注意：“單位名稱”為必填內(nèi)容，如果為空，那么保存時系統(tǒng)會彈出提示對話框;

　　“首次聯(lián)系時間”和“最后聯(lián)系時間”與“聯(lián)系記錄”報表中的聯(lián)系時間是有對應(yīng)關(guān)系的，由表間公式從“聯(lián)系記錄”報表中提取得出。

　　大部分字段內(nèi)容都可以從下來列表中選擇。

　　(2)“聯(lián)系人資料”中記錄著相關(guān)公司對應(yīng)的聯(lián)系人。其中“單位名稱”和“聯(lián)系人姓名”為必填內(nèi)容，如果為空，那么保存時系統(tǒng)會彈出提示對話框。

　　(3)通過“聯(lián)系記錄”可以反映出對客戶的跟進情況。其中“聯(lián)系時間”，“單位名稱”和“聯(lián)系人姓名”為必填內(nèi)容，如果為空，那么保存時系統(tǒng)會彈出提示對話框。

　　填寫聯(lián)系記錄時，“聯(lián)系人”與“聯(lián)系人資料”報表中的內(nèi)容是相對應(yīng)的。通過下拉列表選擇出“單位名稱”后，“聯(lián)系人”字段的右邊單元格就會出現(xiàn)一個下拉箭頭，列出了該公司所登記的所有聯(lián)系人以供選擇。如果“聯(lián)系人資料”報表中沒有登記過相關(guān)公司的聯(lián)系人，那么就需要手動輸入聯(lián)系人名稱。

　　2、服務(wù)管理模塊：

　　服務(wù)管理模塊由客戶投訴單和客戶服務(wù)表組成。這其中存在著一個工組流轉(zhuǎn)。客服人員填寫客戶投訴單，技術(shù)部經(jīng)理審批客戶投訴單，被指派的人員辦理客戶服務(wù)表。

　　(1)客戶投訴單：工作人員接到客戶投訴的電話或者信件后，需要對客戶的投訴問題和需求進行登記，填報客戶投訴單。其中，“客戶名稱”和“投訴主題”為必填內(nèi)容。

　　(2)提交保存后，該投訴單會流轉(zhuǎn)到相應(yīng)負(fù)責(zé)人手中。

　　(3)如果該問題還沒有解決，那么負(fù)責(zé)人需要指派一位服務(wù)人員來解決該投訴單的問題。

　　(4)指派完成后，被指派的服務(wù)人員那里會有一個客戶服務(wù)單等待辦理。辦理時，“服務(wù)人員”和“完成度”為必填內(nèi)容。

　　很多字段都可以通過下拉列表來選擇，填寫起來很方便。

　　3、商品管理模塊：

　　“商品資料”報表中登記了本公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，以及供應(yīng)商等相關(guān)信息。

　　操作步驟如下：

　　在我的工作臺中點擊“商品資料”—新建，下面來填寫一張商品資料信息。其中，“商品名稱”和“供應(yīng)商”為必填內(nèi)容。

　　“商品編碼”是通過自動編號產(chǎn)生的，