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哪些公司有門店客戶管理系統(tǒng)，求推薦？

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 　　現(xiàn)在有很多這樣的公司啊，你可以在網(wǎng)上搜嘛。我前段時間也對比了很多家門店客戶管理系統(tǒng)，最終確定下了泛普軟件家的CRM，還是不錯的。個人建議，你可以看看哈。我認(rèn)為吧，在選擇時最起碼要能夠處理客戶、合作者、銷售這三者的關(guān)系，個人覺得，泛普CRM管理系統(tǒng)不錯的，能夠完美處理這三者的關(guān)系。

銷售管理4.png

　　以下就是目前泛普客戶管理流行的功能分類方法，CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分為操作型(Operational)、分析型(Analytical)和協(xié)作型(Collaborative)三類時，分述如下：

　　1、操作型

　　操作型CRM主要設(shè)計目的是讓銷售、營銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等部門的業(yè)務(wù)人員在日常工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動滯留點，同時具有一定的分析能力。很容易通過多個渠道快速、全面地獲得客戶的信息，以及相關(guān)的聯(lián)系等，使得與客戶的聯(lián)系變得連續(xù)，呈現(xiàn)給客戶的信息一致。

　　2、分析型

　　分析型CRM主要利用大量的客戶數(shù)據(jù)，從中提取有用的信息進(jìn)行分析，以及對將來的趨勢做出預(yù)測，協(xié)助門店制定市場計劃和發(fā)展方向。

　　3、協(xié)作型

　　協(xié)作型CRM是指能夠讓門店銷售、客戶服務(wù)人員同客戶…起完成某項活動，日前主要應(yīng)用于呼叫中心(Call Center)、多渠道聯(lián)絡(luò)中心、幫助臺、以及自助服務(wù)幫助導(dǎo)航等。

　　CRM類型的劃分并沒有嚴(yán)格的界限，他們之間是互相交叉、重疊的。很多操作型CRM也包含了統(tǒng)計分析和協(xié)助決策的能力：分析型CRM也可以包含操作性的功能;協(xié)作型CRM也可以包含分析功能。

銷售管理6.png

　　客戶管理其實就是門店從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，組織門店內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動，開發(fā)滿足客戶個別需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一種門店程序與信息科技相結(jié)合的管理模式，它將門店的客戶看成重要的資源，加強門店與客戶的關(guān)系，通過完善的客戶服務(wù)和全面的客戶分析來滿足客戶需求，與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，提高客戶滿意度，使他們達(dá)到最高的忠誠度、留住率和利潤貢獻(xiàn)度，并能篩選出好的顧客。究其實質(zhì)，客戶管理是一套全新的管理理念，強調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營的核心，全心全意地為客戶服務(wù)，圍繞著客戶來開展業(yè)務(wù)。所以，選擇一款合適的客戶管理軟件非常重要。

發(fā)布：2010-08-09 15:32    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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