客戶管理系統(tǒng)在it行業(yè)中的工作原理是什么

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 　　現(xiàn)在的IT企業(yè)可能都會出現(xiàn)內(nèi)部各部門溝通不利，各種信息不能共享，形成信息孤島，嚴(yán)重影響了企業(yè)與客戶溝通的效率和效果，特別是銷售部門與服務(wù)部門的之間的溝通隔閡，造成了銷售人員發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)需求和客戶服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的銷售機(jī)會無法交互，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展;企業(yè)內(nèi)部管理松散、不規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)水平不一致、重復(fù)報價、客戶資源隨銷售人員一起流失等等。想要管理好客戶，還是需要一個好的客戶管理系統(tǒng)。下面就讓我們來看一下它的介紹

　　一、工作原理

　　1、客戶管理系統(tǒng)針對企業(yè)決策者所涵蓋的功能

　　對于企業(yè)決策者來說，最關(guān)心的是部門協(xié)調(diào)、分析決策等問題?？蛻艄芾硐到y(tǒng)通過業(yè)務(wù)信息庫能夠很好的解決這些問題，在部門協(xié)調(diào)方面可以幫助企業(yè)實現(xiàn)市場部、銷售部、服務(wù)部的工作協(xié)調(diào);對于設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來說可以實現(xiàn)異地管理;同時還可以進(jìn)行各種分析決策以及移動辦公等。

　　2、客戶管理系統(tǒng)針對部門主管所涵蓋的功能

　　對于企業(yè)部門主管來說，最關(guān)心的是員工管理、工作進(jìn)程管理等問題。本系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)信息庫能夠很好的解決諸如各種業(yè)務(wù)進(jìn)程、員工、統(tǒng)計分析以及企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效管理。

　　3、客戶管理系統(tǒng)針對企業(yè)員工所涵蓋的功能

　　對于企業(yè)員工來說，最關(guān)心的是個人信息管理、業(yè)務(wù)計劃等問題。本系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)信息庫能夠很好的解決諸如各種工作協(xié)同、業(yè)務(wù)計劃、統(tǒng)計查詢以及個人信息等方面的有效管理。

　　4、客戶管理系統(tǒng)針對市場部門所涵蓋的功能

　　市場管理是為銷售開辟渠道，營造售前、售中和售后環(huán)境的行為管理。市場管理數(shù)據(jù)流

　　5、客戶管理系統(tǒng)針對銷售部門所涵蓋的功能

　　銷售管理是為與客戶或合作伙伴進(jìn)行訂單簽約，完成銷售行為，而涉及的售中工作管理。

　　二、系統(tǒng)設(shè)置

　　1、機(jī)構(gòu)管理

　　機(jī)構(gòu)管理包括部門編碼規(guī)則和部門設(shè)置,部門編碼規(guī)則是系統(tǒng)規(guī)范化管理的手段之一，制定一套行之有效的部門]編碼不僅有益于日常管理，對系統(tǒng)維護(hù)工作也將產(chǎn)生重要的影響。在系統(tǒng)中部門是一個邏輯概念，因此部門設(shè)置與真實的組織結(jié)構(gòu)可以不同。系統(tǒng)中部門的邏輯結(jié)構(gòu)主要取決于按照組織結(jié)構(gòu)化分的部門權(quán)限和工作范圍。

　　2、職位權(quán)限管理

　　系統(tǒng)中的職位可以自由定義。在給企業(yè)員工分配職位時可以與實際情況一一對應(yīng)，也可以給員工對應(yīng)一個或多個已定義好的職位。

　　3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

　　系統(tǒng)設(shè)置是定義報價單、銷售訂單的編碼規(guī)則以及定義銷售訂單的屬性、執(zhí)行動作和執(zhí)行權(quán)限的表述，同時也可以定義市場、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)的任務(wù)狀態(tài)和進(jìn)程動作，以及市場活動類型、計量單位、幣種匯率、付款方式、日程類型、丟單原因等。

　　4、企業(yè)日歷設(shè)置

　　定義企業(yè)結(jié)算日歷以及稅率等等。

　　5、客戶分配

　　可將客戶分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)員工，便于按客戶分工管理。

　　6、審批流程定義

　　用戶可根據(jù)實際要求，定義市場活動、訂貨、退貨以及維修的審批流程。