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對于一款服務(wù)行業(yè)客戶管理軟件有哪些需求？

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 　　客戶管理系統(tǒng)就是為服務(wù)行業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。泛普客戶服務(wù)系統(tǒng)透徹掌握CRM管理理念與實現(xiàn)技術(shù)、以及認真分析國內(nèi)服務(wù)行業(yè)CRM的實際需求、最佳實踐的基礎(chǔ)之上，泛普軟件提出以下服務(wù)行業(yè)CRM的需求：

　　1、建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫，作為CRM管理的基礎(chǔ);

銷售管理2.png

　　2、強化以客戶為核心的銷售自動化功能，實現(xiàn)銷售全過程的精細化管理;

　　3、基于價值的客戶細分，實現(xiàn)差異化營銷;

　　4、建立完善的客戶服務(wù)體系，全面提升客戶體驗，在投訴中完美;

　　5、基于客戶會持續(xù)經(jīng)營客戶，提高客戶忠誠度，最終實現(xiàn)客戶全生命周期管理。

　　6、基本信息實現(xiàn)基本數(shù)據(jù)信息和用戶數(shù)據(jù)信息的增加修改刪除等基本操作，并對數(shù)據(jù)庫及其中的信息進行備份和初始化操作。

　　7、客戶管理對這些資料進行基本數(shù)據(jù)操作，并可以直接獲得與客戶相關(guān)信息如：聯(lián)系情況銷售機會情況，同時在客戶分析子模塊中可以對這些數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計得出需要的結(jié)果。

　　8、銷售管理可以看作嵌入CRM系統(tǒng)的進銷存子系統(tǒng)。根據(jù)我國企業(yè)通用的進銷存業(yè)務(wù)流程進行流程的劃分，既可進行進銷存的基本操作，又可通過銷售分析功能進行銷售的分析預(yù)測，與客戶分析進行無縫對接。

銷售管理14.png

　　9、服務(wù)管理通過對客戶投訴信息和服務(wù)情況的記錄查詢分析找出不足，改進產(chǎn)品，進一步加強服務(wù)，贏得客戶。

　　10、費用管理詳細記錄企業(yè)日常及交易費用倩況，做到心中有數(shù)，進而幫助企業(yè)縮減成本，堆加競爭力。

　　11、郵件管理和文檔管理模塊實現(xiàn)郵件的群發(fā)，管理文檔資料，輔助日常辦公。

　　12、分析層次的CRM加工處理并分析從操作層CRM中得來的數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供可靠的依據(jù)。

發(fā)布：2010-08-03 15:44    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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