客戶管理系統(tǒng)安卓版在企業(yè)中的現(xiàn)狀是怎樣？

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 　　基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)安卓版就是企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過有效充分的數(shù)據(jù)挖掘，將企業(yè)客戶資料作不同角度的分析，從中對客戶進行定位分類，明確客戶的消費傾向與消費模式，預(yù)測客戶的風(fēng)險性與利潤性，以此來作為對客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品營銷的輔助手段。目前我國商業(yè)企業(yè)在基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)安卓版方面仍處于原始的數(shù)據(jù)處理階段，鑒于開發(fā)該系統(tǒng)所需要的高技術(shù)及高成本，我國企業(yè)可先從國外購買這一系統(tǒng)體系，再根據(jù)實際情況對該系統(tǒng)加以改進后應(yīng)用。

　　一、企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)方面的現(xiàn)狀

　　客戶管理是關(guān)系到企業(yè)生存至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。對于具有龐大客戶資料的企業(yè)而言，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理信息技術(shù)日益重要，以至于聰明的企業(yè)不會丟棄與此有關(guān)的任何工作，因為誰掌握了最先進的客戶信息技術(shù)誰就贏得了市場。

　　二、基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)安卓版的內(nèi)涵與優(yōu)點

　　企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘是從大型數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)并提取所需信息的過程，目的是幫助企業(yè)分析人員尋找各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)與規(guī)律，從而提供有效的決策支持。傳統(tǒng)的企業(yè)決策支持系統(tǒng)通常是在某個假設(shè)的前提下通過數(shù)據(jù)查詢和分析來驗證或否定這個假設(shè)，而發(fā)達國家企業(yè)先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是通過數(shù)據(jù)的自動分析進行歸納性推理，從中挖掘出潛在的模式來幫助決策者進行正確的決策，這就比傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)更具有效率。

　　三、系統(tǒng)構(gòu)建

　　1、顧客互動模塊

　　它為整個客戶管理系統(tǒng)提供具體的客戶信息，這些信息包括客戶的基本信息、財務(wù)會計信息、行為特征信息、信用信息等，把這些數(shù)據(jù)信息進行預(yù)處理存入數(shù)據(jù)庫后，可以為企業(yè)的客戶工作提供有利的支持，企業(yè)可以在此系統(tǒng)的支持下選定最為便利的渠道同客戶進行溝通，同時也可以在客戶營銷管理的進程中直接為這些渠道提供信息。

　　2、公共信息模塊

　　公共信息模塊是存儲金融信息和金融行情的模塊，它可以為企業(yè)提供服務(wù)和支持，能使企業(yè)便捷地查閱各種金融信息與行情。同時， 這個擁有大量信息的模塊系統(tǒng)還可以充分利用資源 為客戶提供專家服務(wù)建議、標(biāo)準(zhǔn)化的流程支持和隨時更新的公用信息，使企業(yè)和客戶都能獲得及時寶貴的信息反饋。

　　3、產(chǎn)品信息模塊

　　產(chǎn)品信息包括企業(yè)為客戶所開發(fā)的各種金融傳統(tǒng)產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品。隨著金融市場的開放與發(fā)展，金融衍生產(chǎn)品層出不窮，企業(yè)這些產(chǎn)品的出現(xiàn)為拓展客戶服務(wù)提供了很大的平臺，有關(guān)信息包括這些產(chǎn)品的特征、價格、適用等。產(chǎn)品信息模塊可以為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品信息的服務(wù)和支持并為信息庫不斷提供新的產(chǎn)品信息。

　　4、數(shù)據(jù)存儲模塊

　　信息庫可以在數(shù)據(jù)上進行清理和集成，消除信息噪聲和不一致數(shù)據(jù)，使多種數(shù)據(jù)組合在一起，然后將結(jié)果數(shù)據(jù)存放在分門別類的數(shù)據(jù)倉庫中，再根據(jù)使用客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)請求，數(shù)據(jù)倉庫可以負責(zé)高效地提取相關(guān)數(shù)據(jù)。同樣，存儲模塊信息也可以進行不斷的更新。

　　5、數(shù)據(jù)分析模塊。

　　數(shù)據(jù)分析模塊一方面通過定制的評價和分析模型對提取的數(shù)據(jù)進行分析和評價，然后按照企業(yè)的業(yè)務(wù)側(cè)重點把目標(biāo)客戶從中篩選出來;同時，以各種信息為基礎(chǔ)，分析出客戶的行為特征，這樣就可以為企業(yè)進行個性化的差別服務(wù)提供分析依據(jù)。另一方面，為企業(yè)指定客戶拓展策略和創(chuàng)新產(chǎn)品提供依據(jù)。