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客戶管理系統(tǒng)安卓版在企業(yè)中的現狀是怎樣？

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 　　基于數據挖掘的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)安卓版就是企業(yè)利用數據挖掘技術，通過有效充分的數據挖掘，將企業(yè)客戶資料作不同角度的分析，從中對客戶進行定位分類，明確客戶的消費傾向與消費模式，預測客戶的風險性與利潤性，以此來作為對客戶提供服務和產品營銷的輔助手段。目前我國商業(yè)企業(yè)在基于數據挖掘的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)安卓版方面仍處于原始的數據處理階段，鑒于開發(fā)該系統(tǒng)所需要的高技術及高成本，我國企業(yè)可先從國外購買這一系統(tǒng)體系，再根據實際情況對該系統(tǒng)加以改進后應用。

　　一、企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)方面的現狀

　　客戶管理是關系到企業(yè)生存至關重要的一個環(huán)節(jié)。對于具有龐大客戶資料的企業(yè)而言，基于數據挖掘的客戶管理信息技術日益重要，以至于聰明的企業(yè)不會丟棄與此有關的任何工作，因為誰掌握了最先進的客戶信息技術誰就贏得了市場。

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　　二、基于數據挖掘的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)安卓版的內涵與優(yōu)點

　　企業(yè)數據挖掘是從大型數據庫中發(fā)現并提取所需信息的過程，目的是幫助企業(yè)分析人員尋找各種數據之間的關聯(lián)與規(guī)律，從而提供有效的決策支持。傳統(tǒng)的企業(yè)決策支持系統(tǒng)通常是在某個假設的前提下通過數據查詢和分析來驗證或否定這個假設，而發(fā)達國家企業(yè)先進的數據挖掘技術是通過數據的自動分析進行歸納性推理，從中挖掘出潛在的模式來幫助決策者進行正確的決策，這就比傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)更具有效率。

　　三、系統(tǒng)構建

　　1、顧客互動模塊

　　它為整個客戶管理系統(tǒng)提供具體的客戶信息，這些信息包括客戶的基本信息、財務會計信息、行為特征信息、信用信息等，把這些數據信息進行預處理存入數據庫后，可以為企業(yè)的客戶工作提供有利的支持，企業(yè)可以在此系統(tǒng)的支持下選定最為便利的渠道同客戶進行溝通，同時也可以在客戶營銷管理的進程中直接為這些渠道提供信息。

　　2、公共信息模塊

　　公共信息模塊是存儲金融信息和金融行情的模塊，它可以為企業(yè)提供服務和支持，能使企業(yè)便捷地查閱各種金融信息與行情。同時， 這個擁有大量信息的模塊系統(tǒng)還可以充分利用資源 為客戶提供專家服務建議、標準化的流程支持和隨時更新的公用信息，使企業(yè)和客戶都能獲得及時寶貴的信息反饋。

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　　3、產品信息模塊

　　產品信息包括企業(yè)為客戶所開發(fā)的各種金融傳統(tǒng)產品和衍生產品。隨著金融市場的開放與發(fā)展，金融衍生產品層出不窮，企業(yè)這些產品的出現為拓展客戶服務提供了很大的平臺，有關信息包括這些產品的特征、價格、適用等。產品信息模塊可以為客戶提供有關產品信息的服務和支持并為信息庫不斷提供新的產品信息。

　　4、數據存儲模塊

　　信息庫可以在數據上進行清理和集成，消除信息噪聲和不一致數據，使多種數據組合在一起，然后將結果數據存放在分門別類的數據倉庫中，再根據使用客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)請求，數據倉庫可以負責高效地提取相關數據。同樣，存儲模塊信息也可以進行不斷的更新。

　　5、數據分析模塊。

　　數據分析模塊一方面通過定制的評價和分析模型對提取的數據進行分析和評價，然后按照企業(yè)的業(yè)務側重點把目標客戶從中篩選出來;同時，以各種信息為基礎，分析出客戶的行為特征，這樣就可以為企業(yè)進行個性化的差別服務提供分析依據。另一方面，為企業(yè)指定客戶拓展策略和創(chuàng)新產品提供依據。

發(fā)布：2010-08-09 13:32    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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