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關(guān)于客戶信息管理系統(tǒng)的具體分析

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 　　隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量急劇增加，有關(guān)客戶的各種信息量也成倍增長。面對龐大的信息量需要有客戶信息管理系統(tǒng)來提高客戶管理工作的效率。通過這樣的系統(tǒng)可以做到信息的規(guī)范管理、科學(xué)統(tǒng)計(jì)和快速查詢、修改、增加、刪除等，從而減少管理方面的工作量。在一些大的企業(yè)中已經(jīng)建立可客戶信息管理系統(tǒng)，但在一些小的企業(yè)中并沒有建立客戶信息管理系統(tǒng)。隨著社會(huì)的發(fā)展人們對于自己的信息越來越不希望被別人隨便的就可以查看到。

　　系統(tǒng)的具體分析

　　1、需求目標(biāo)

　　在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫和先進(jìn)的開發(fā)平臺(tái)上，利用現(xiàn)有的軟件，配置一定的硬件，開發(fā)一個(gè)具有開放體系結(jié)構(gòu)的、易擴(kuò)充的、易維護(hù)的、具有良好人機(jī)交互界面的客戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息查詢，統(tǒng)計(jì)客戶反饋信息的自動(dòng)化，高效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

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　　2、數(shù)據(jù)需求

　　(1)數(shù)據(jù)錄入和處理的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性

　　數(shù)據(jù)的輸入是否準(zhǔn)確是數(shù)據(jù)處理的前提，錯(cuò)誤的輸入會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)輸出的不正確和不可用，從而使系統(tǒng)的工作失去意義。數(shù)據(jù)的輸入來源是手工輸入。手工輸入要通過系統(tǒng)界面上的安排系統(tǒng)具有容錯(cuò)性，并且對操作人員要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的輸入往往是大量的，因此系統(tǒng)要有一定的處理能力，以保證迅速的處理數(shù)據(jù)。

　　(2)數(shù)據(jù)的安全性

　　本系統(tǒng)為企業(yè)客戶信息管理部門設(shè)計(jì)，因此只有特定的用戶管理者才能對數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)增，刪，改，查等操作。未獲授權(quán)人員不能進(jìn)入系統(tǒng)。

　　(3)數(shù)據(jù)的備份

　　要定期對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全部或新增部分的備份工作，以保證在硬件出現(xiàn)故障或人為原因?qū)е聼o法運(yùn)行時(shí)是可以快速及時(shí)的還原到原來的正常狀態(tài)。

　　3、功能性需求

　　能夠管理普通用戶的基本信息、能夠管理客戶的基本信息、能夠管理客戶反饋的信息、以上這些信息都應(yīng)便于查詢、能夠群發(fā)和接收郵件

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　　4、用戶的需求

　　(1)客戶信息的管理

　　客戶信息應(yīng)該包括編號、客戶名稱、電話、聯(lián)系地址、客戶類型、客戶來源等信息?？梢暂斎牒托薷目蛻舻男畔?。

　　(2)系統(tǒng)用戶的管理

　　能夠增加和注冊用戶，只有在用戶名和密碼正確的情況下才能進(jìn)入到系統(tǒng)。

　　(3)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)

　　系統(tǒng)應(yīng)該提供給用戶數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)的功能，以便用戶能夠及時(shí)地備份數(shù)據(jù)庫，并在數(shù)據(jù)庫丟失或出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)地恢復(fù)數(shù)據(jù)庫，最大程度的避數(shù)據(jù)的丟失。

發(fā)布：2010-08-06 21:55    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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