銷(xiāo)售管理客戶(hù)軟件的操作流程

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 　　CRM軟件基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門(mén)的無(wú)縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶(hù)關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶(hù)。CRM軟件由客戶(hù)管理、商品管理、訂單管理、通話(huà)管理、便簽管理、系統(tǒng)設(shè)置等六大功能模塊組成。

　　(一) 泛普CRM軟件公司CRM的操作流程

　　1. 提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　泛普CRM軟件對(duì)確定后的目標(biāo)客戶(hù)群的需求和欲望有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)后，通過(guò)將客戶(hù)和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，使客戶(hù)感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)提供的服務(wù)是專(zhuān)門(mén)為其定制的，并且不斷增加對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。從而保持并增加市場(chǎng)份額。

　　2. 提高管理水平，降低服務(wù)成本。

　　泛普CRM軟件通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的綜合客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)關(guān)系管理CRM的前臺(tái)——呼叫中心，來(lái)改善與客戶(hù)接觸的方式。同時(shí)，用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理思想來(lái)融入到了客服中心的核心設(shè)計(jì)中，這使得對(duì)資源的管理可以更加有效。這樣一來(lái)管理系統(tǒng)的完善可以極大地提高客戶(hù)服務(wù)中心的生產(chǎn)效率，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　3. 保持并增強(qiáng)現(xiàn)有市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各種銷(xiāo)售手段的靈活組合是取勝的有力武器，因此泛普CRM軟件通過(guò)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品提供相關(guān)的服務(wù)，并通過(guò)各種銷(xiāo)售手段的靈活組合對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品實(shí)施交叉銷(xiāo)售。而大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠主動(dòng)訪問(wèn)用戶(hù)，為之提供有效服務(wù)，使?jié)撛诘目蛻?hù)得到挖掘。

　　4. 針對(duì)不同人的心理需求建立了多品牌

　　泛普CRM軟件通過(guò)用戶(hù)的投訴和抱怨轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)更是一種高明的銷(xiāo)售技巧。利用大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以及通過(guò)及時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)信息將客戶(hù)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售機(jī)遇，也可以將客戶(hù)的誤解抱怨轉(zhuǎn)化為另一種親情服務(wù)。

　　針對(duì)各種人群的生理特點(diǎn)和生活習(xí)慣對(duì)單一品牌進(jìn)行進(jìn)一步的劃分;讓客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)向用戶(hù)介紹新產(chǎn)品新服務(wù)、產(chǎn)品的性能指標(biāo)、產(chǎn)品的使用方法來(lái)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。他們能夠輕松地訪問(wèn)客戶(hù)的概況和業(yè)務(wù)記錄，客戶(hù)也將被推薦得到更準(zhǔn)確的服務(wù)和解決問(wèn)題的途徑。從而為泛普CRM軟件樹(shù)立良好的品牌形象。

　　5. 提供對(duì)企業(yè)市場(chǎng)分析的數(shù)據(jù)。

　　泛普CRM軟件公司認(rèn)為：大客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)直接面向客戶(hù)，接觸的是最真實(shí)的市場(chǎng)需求。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，有助于泛普CRM軟件對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成效做出正確的評(píng)價(jià)，同樣也有助于企業(yè)借助積累的歷史數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)行為及其趨向，這些結(jié)論將對(duì)泛普CRM軟件開(kāi)展業(yè)務(wù)起到巨大的促進(jìn)作用。

　　綜上所述，建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心，提供全方位的客戶(hù)服務(wù)并有效地處理客戶(hù)關(guān)系，是泛普CRM軟件提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的首選方案。