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銷售管理客戶軟件的操作流程

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 　　CRM軟件基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識別和保持有價(jià)值客戶。CRM軟件由客戶管理、商品管理、訂單管理、通話管理、便簽管理、系統(tǒng)設(shè)置等六大功能模塊組成。

　　(一) 泛普CRM軟件公司CRM的操作流程

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　　1. 提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　泛普CRM軟件對確定后的目標(biāo)客戶群的需求和欲望有一個清醒的認(rèn)識后，通過將客戶和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，使客戶感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)提供的服務(wù)是專門為其定制的，并且不斷增加對客戶滿意的服務(wù)。從而保持并增加市場份額。

　　2. 提高管理水平，降低服務(wù)成本。

　　泛普CRM軟件通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的綜合客戶服務(wù)中心，客戶關(guān)系管理CRM的前臺——呼叫中心，來改善與客戶接觸的方式。同時，用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理思想來融入到了客服中心的核心設(shè)計(jì)中，這使得對資源的管理可以更加有效。這樣一來管理系統(tǒng)的完善可以極大地提高客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

　　3. 保持并增強(qiáng)現(xiàn)有市場渠道，挖掘新的市場資源。

　　在現(xiàn)代市場競爭中，各種銷售手段的靈活組合是取勝的有力武器，因此泛普CRM軟件通過設(shè)計(jì)和生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品提供相關(guān)的服務(wù)，并通過各種銷售手段的靈活組合對同類產(chǎn)品實(shí)施交叉銷售。而大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠主動訪問用戶，為之提供有效服務(wù)，使?jié)撛诘目蛻舻玫酵诰颉?/p>

　　4. 針對不同人的心理需求建立了多品牌

　　泛普CRM軟件通過用戶的投訴和抱怨轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會更是一種高明的銷售技巧。利用大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及通過及時訪問數(shù)據(jù)信息將客戶問題轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)遇，也可以將客戶的誤解抱怨轉(zhuǎn)化為另一種親情服務(wù)。

　　針對各種人群的生理特點(diǎn)和生活習(xí)慣對單一品牌進(jìn)行進(jìn)一步的劃分;讓客戶服務(wù)代表通過向用戶介紹新產(chǎn)品新服務(wù)、產(chǎn)品的性能指標(biāo)、產(chǎn)品的使用方法來解決客戶提出的問題。他們能夠輕松地訪問客戶的概況和業(yè)務(wù)記錄，客戶也將被推薦得到更準(zhǔn)確的服務(wù)和解決問題的途徑。從而為泛普CRM軟件樹立良好的品牌形象。

　　5. 提供對企業(yè)市場分析的數(shù)據(jù)。

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　　泛普CRM軟件公司認(rèn)為：大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)直接面向客戶，接觸的是最真實(shí)的市場需求。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將這些市場數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，有助于泛普CRM軟件對其業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況及營銷活動成效做出正確的評價(jià)，同樣也有助于企業(yè)借助積累的歷史數(shù)據(jù)，了解客戶行為及其趨向，這些結(jié)論將對泛普CRM軟件開展業(yè)務(wù)起到巨大的促進(jìn)作用。

　　綜上所述，建立自己的客戶服務(wù)中心，提供全方位的客戶服務(wù)并有效地處理客戶關(guān)系，是泛普CRM軟件提高綜合競爭能力的首選方案。

發(fā)布：2010-08-11 11:36    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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