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有什么適合廠商的crm管理軟件

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 　　整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都要以客戶為中心，從而簡化各類與客戶關(guān)系的信息，如銷售、服務以及支持等等。在構(gòu)建CRM系統(tǒng)時，還應當注意與其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，例如人力資源管理系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)等等。例如現(xiàn)在系統(tǒng)的使用者是某中小型廠商，系統(tǒng)通過該系統(tǒng)來改善現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，從而加強廠商和客戶之間的聯(lián)系。

　　一、系統(tǒng)分工

　　可以將CRM系統(tǒng)劃分為接觸活動、業(yè)務功能及商業(yè)智能三個組成部分

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　　1、接觸活動

　　CRM系統(tǒng)應當能使廠商以各種方式與客戶接觸，如呼叫中心、直接溝通、傳真、移動銷售、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、其他營銷渠道

　　2、業(yè)務功能

　　CRM系統(tǒng)主要針對市場營銷、銷售和服務部門進行支持

　　(1)市場營銷

　　科學地制定出市場和產(chǎn)品策略

　　(2)銷售管理

　　使銷售人員通過各種銷售工具方便及時地獲得信息

　　(3)服務支持

　　通過呼叫中心為客戶提供不間斷服務和個性化服務

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　　3、商業(yè)智能

　　CRM系統(tǒng)中商業(yè)智能的實現(xiàn)是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎的。其重要作用體現(xiàn)在以下幾點：

　　幫助廠商準確地找到目標客戶群

　　幫助廠商企業(yè)滿足客戶需求，降低成本，提高效率

　　幫助廠商根據(jù)客戶生命周期價值對現(xiàn)有客戶進行劃分

　　幫助廠商結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略

　　系統(tǒng)通過對各種信息的錄入、編輯、查詢、刪除等各個功能的實現(xiàn)，基本上可以滿足廠商部門的需要，在很大的程度上提高客戶管理的效率和合理性，以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。

　　系統(tǒng)的功能和傳統(tǒng)管理模式相比較，毫無疑問會大大提高客戶信息管理的運作效率，輔助提高廠商的管理水平，為減少差錯，節(jié)省人力，為以后統(tǒng)計各類信息，提供有效的技術(shù)保障。

發(fā)布：2010-07-27 18:18    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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