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行業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)的特點及功能

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 　　客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。泛普CRM是一個先進的業(yè)務解決方案，它采用了先進的網絡技術，并嵌入了企業(yè)管理行之有效的方法。泛普CRM不但能滿足您的期望，提供一個高品質CRM解決方案所應有的全部功能;更超越您的期望，使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協同工作，從而使泛普CRM的操作成為一個簡易而又有收獲的體驗。

　　功能特色

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　　強大的客戶管理平臺

　　泛普CRM采用的SAAS線上銷售模式，讓您無需為搭建機房、購買硬件、日常維護花費高額費用，一目了然的界面，面面俱到的功能，即買即用。

　　銷售隊伍自動化

　　為銷售管理提供一個可供整個企業(yè)共享的信息源，憑借其可完全客戶化的的工作流程、機會管理、銷售循環(huán)分析、預測及使用簡單的報表特點，讓您一覽無余。

　　客戶識別

　　對客戶進行類型細分、目標客戶定位、客戶價值識別、潛在客戶預測，以“客戶中心”的角度出發(fā)制定市場計劃，分析、挖掘潛在客戶群、興趣、購買動向、主要特征。

　　階段管理、服務差異化

　　為銷售管理提供一個可供整個企業(yè)共享的信息源，憑借其可完全客戶化的的工作流程、機會管理、銷售循環(huán)分析、預測及使用簡單的報表特點，及時了解回與回應潛在及實際客戶。

　　主要功能

　　客戶資源管理

　　支持客戶資料的批量導入、支持多聯系人管理、客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯系人資料的修改、刪除權限的控制。

　　機會管理

　　將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協助業(yè)務員開展下一步工作的依據。

　　銷售訂單管理

　　從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務員銷售業(yè)績統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。

　　潛在客戶管理

　　將潛在客戶群里的消費動向，購買特征，興趣愛好等整合分析，明確潛在客戶群里的購買能力以及重要程度。

　　營銷計劃

　　有效規(guī)劃、管理并跟蹤市場營銷項目，通過更低成本、更高效率的市場活動提高企業(yè)銷售收入，降低銷售成本，提高業(yè)務機會轉化率。

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　　銷售跟蹤

　　管理者可以通過泛普CRM的銷售管理應用查詢銷售過程中所有的信息，實現完全掌控銷售過程，了解銷售信息。

　　客戶服務

　　對銷售后的跟蹤客戶服務，詳細記錄服務類別、時間、地點及具體負責人，并由用戶為產品及服務做出評價，反饋給企業(yè)。

發(fā)布：2010-08-01 15:12    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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