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企業(yè)對crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求有哪些

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 　　企業(yè)的客戶資源才會是最重要的資源。在21世紀，客戶管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們，并對服務(wù)的質(zhì)量和及時性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡(luò)時代到來，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場由原來的供方主導轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?。企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時，被動地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題，顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。在這種情況下，企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運而生。并將成為21世紀企業(yè)競爭獲勝的通行證 。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意.建立起與客戶的長期良好關(guān)系所開展的工作。

　　一、系統(tǒng)目標

　　主要的功能分析如下：

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　　1.客戶基本信息的錄入

　　主要包括基本資料，協(xié)議資料，交費和任務(wù)的登記。

　　2.登錄的權(quán)限設(shè)置

　　對于不同的角色能夠賦予不同的權(quán)限。

　　3.營銷管理

　　為了更好的開發(fā)客戶，需要設(shè)置銷售機會管理模塊和客戶開發(fā)計劃管理。

　　4.客戶聯(lián)系人管理

　　這是為了能夠與客戶更好的交流，從而提高工作效率。

　　5.客戶的服務(wù)管理

　　在創(chuàng)建了客戶聯(lián)系人之后，為了能夠更好的保證服務(wù)質(zhì)量，減少客戶流失，需要對不同客戶的不同服務(wù)項目進行歸類管理。

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　　6.統(tǒng)計報表

　　為了更好的查詢和分析數(shù)據(jù)，需要對客戶構(gòu)成、客戶貢獻與客戶服務(wù)進行分析。

　　二、系統(tǒng)架構(gòu)

　　1、B/S三層體系結(jié)構(gòu)

　　B/S模式提供靈活的信息交流和信息發(fā)布服務(wù)。B/S模式借助Internet強大的信息發(fā)布與信息傳送能力可以有效地解決企業(yè)內(nèi)部的大量不規(guī)則的信息交流

　　可共享性。單個應(yīng)用服務(wù)器可以為處于不同平臺的客戶應(yīng)用程序提供服務(wù)，在很大程度上節(jié)省了開發(fā)時間和資金投入;

　　較好的安全性。在這種結(jié)構(gòu)中，客戶應(yīng)用程序不能直接訪問數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器不僅可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問，而且還可控制數(shù)據(jù)的改變和訪問方式 。

發(fā)布：2010-07-27 15:54    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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