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企業(yè)對crm客戶關系管理系統(tǒng)的需求有哪些

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   企業(yè)的客戶資源才會是最重要的資源。在21世紀,客戶管理得到了網(wǎng)絡技術的充分支持。此時客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們,并對服務的質(zhì)量和及時性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡時代到來,使得顧客可以有更大的選擇權,市場由原來的供方主導轉變?yōu)轭櫩椭鲗АF髽I(yè)在處理與客戶的關系時,被動地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題,顧客服務并未成為整體服務產(chǎn)品的核心。在這種情況下,企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術支持的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應運而生。并將成為21世紀企業(yè)競爭獲勝的通行證 。何謂客戶關系管理,客戶關系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意.建立起與客戶的長期良好關系所開展的工作。

  一、系統(tǒng)目標

  主要的功能分析如下:

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  1.客戶基本信息的錄入

  主要包括基本資料,協(xié)議資料,交費和任務的登記。

  2.登錄的權限設置

  對于不同的角色能夠賦予不同的權限。

  3.營銷管理

  為了更好的開發(fā)客戶,需要設置銷售機會管理模塊和客戶開發(fā)計劃管理。

  4.客戶聯(lián)系人管理

  這是為了能夠與客戶更好的交流,從而提高工作效率。

  5.客戶的服務管理

  在創(chuàng)建了客戶聯(lián)系人之后,為了能夠更好的保證服務質(zhì)量,減少客戶流失,需要對不同客戶的不同服務項目進行歸類管理。

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  6.統(tǒng)計報表

  為了更好的查詢和分析數(shù)據(jù),需要對客戶構成、客戶貢獻與客戶服務進行分析。

  二、系統(tǒng)架構

  1、B/S三層體系結構

  B/S模式提供靈活的信息交流和信息發(fā)布服務。B/S模式借助Internet強大的信息發(fā)布與信息傳送能力可以有效地解決企業(yè)內(nèi)部的大量不規(guī)則的信息交流

  可共享性。單個應用服務器可以為處于不同平臺的客戶應用程序提供服務,在很大程度上節(jié)省了開發(fā)時間和資金投入;

  較好的安全性。在這種結構中,客戶應用程序不能直接訪問數(shù)據(jù),應用服務器不僅可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問,而且還可控制數(shù)據(jù)的改變和訪問方式 。

發(fā)布:2010-07-27 15:54    編輯:泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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